Fidelizarea clientilor: misiune imposibila?

Multe dintre firmele care “inca” mai exista pe piata par sa ignore cu desavarsire fidelizarea clientilor deja existenti, mergand pe promovarea agresiva ce are ca scop atragerea unor clienti noi. Poate asta se datoreaza si faptului ca pana acum filozofia romaneasca era “un client, o teapa, urmatorul va rog…” dar asta se schimba (sper). Incet dar sigur clientii romani ajung sa isi constientizeze valoarea si sa ceara servicii impecabile pentru banii platiti. Cam asta ar trebui sa fie normalitatea, dar noi abia acum incepem sa gandim astfel.

Sa o luam si cu un exemplu practic. Daca intr-o firma de obicei 20% dintre clienti iti aduc 80% din banii incasati, e logic sa ai grija de acei 20%, sa ii tii in puf, orice trebuie facut ca sa cumpere de la tine si sa iti aduca incasari. De exemplu acum doua saptamani am fost iar la Restaurantul Dragon din Copou. Avand in vedere ca eram sase persoane si aveam foamea cu noi la purtator, nota de plata a ajuns la 250 lei. Partea misto e ca dupa ce am achitat am primit bonuri valorice in valoare de 25 lei, adica 10%, pe care le puteam folosi timp de o luna de zile la acelasi restaurant.

10% este destul de mult ca discount veti spune, dar ganditi-va un pic: timp de 30 de zile noi vom fi clienti fideli ai restaurantului, daca vom dori iar mancare chinezeasca. Fidelizarea clientilor poate fi realizata relativ usor, cat timp scopul final este sa oferi o afacere profitabila atat pentru tine cat si pentru client.