Americanii o fac, la noi de ce nu s-ar putea face? In State sunt destule companii care ofera informatii clientilor pe Twitter. Stiu, Twitter inca nu e destul de mainstream la noi, dar sa fabulam putin.
Cat de misto ar fi sa ai o problema cu un serviciu de telefonie mobila de exemplu si sa nu mai stai 30 de minute la telefon ascultand robotul de la Relatii Clienti si apasand pe butoane? Vodafone incearca ceva pe contul lor, pe langa zecile de mesaje publicitare, dar nu prea le iese. Mi-ar place sa cumpar un produs sau serviciu si sa stiu ca daca am probleme pot gasi un reprezentant al companiei care sa imi raspunda rapid, fara a trece prin mii de formalitati, ca in cazul asta.
Mi se pare ca au adoptat social media cum trebuie cei de la Webfactor. Nu incearca sa o foloseasca doar pentru a se promova, ci si pentru a veni in ajutor clientilor existenti si celor potentiali. Cred ca asta e problema cu brandurile care apar acum in retelele sociale cu mult tamtam, toti incearca sa vanda produsele lor dar aproape nimeni nu incearca sa isi ajute clientii deja existenti, sa le pese cu adevarat.
Investim bugete cu multe zerouri in promovarea brandului, in imagine, in campanii de publicitate extraordinare, dar cand vine vorba de ajutarea clientilor actuali, de feedback, de fidelizarea clientelei…pauza. Pacat, credeam ca criza asta va invata companiile cum sa isi pastreze clienti, ceea ce nu s-a intamplat.
Carmen
Basme imobiliare
Bucur
alex
cipoc
eBogdan @ Iasi4u.ro
gabi
bogdanelu
Sunshine
Alina
{ 4 … comentarii. Citeste-le in continuare sau adauga unul }
Vezi ca la noi exista Romtelecom, care e mai mult decit prezent pe Twitter. Iti cer numarul de fix, ca sa te gaseasca in baza de date, si iti ofera support inclusiv pe Twitter. De fapt, nici n-apuci sa spui ceva de unul dintre serviciile lor, ca te si contacteaza. E chiar un exemplu de “asa da”
Mersi, chiar nu stiam. O adevarata intoarcere la 180 de grade fata de cum te tratau cu cativa ani in urma.
Multe companii nu realizeaza ca au iesit din era monologului si au intrat in sfera conversatiei.
Din pacate cele mai multe companii care au o prezenta pe retelele sociale au inteles ca acestea sunt doar un megafon imens si gratuit prin care pot sa-si strige ofertele. Nu au inteles insa ca faptul ca aici esti ascultat doar daca iti aduci in primul rand contributia si incerci sa ajuti inainte de a vinde.
Speranta mea este totusi ca in scurt timp vom vedea imbunatatiri semnificative in ceea ce priveste abordarea retelelor sociale de catre companiile romanesti.
Nu in ultimul rand mii de multumiri pentru ca ne-ai dat ca si exemplu, apreciem si incercam, chiar daca cu pasi mici, sa imbunatatim prezenta Webfactor in retelele sociale si cu voia celor care ne urmaresc, sa dam un exemplu pozitiv pentru colegii de breasla
@Lorand – cu placere, sper sa apara tot mai multe firme care sa foloseasca retelele sociale in avantajul clientilor, nu doar al lor. E o situatie win-win, pana la urma.
{ 2 trackback-uri }