http://mariussescu.ro/2010/02/extragarantia-emag/ Blog de marketing si comunicare Fri, 25 May 2012 10:28:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 http://mariussescu.ro/2010/02/extragarantia-emag/comment-page-1/#comment-19974 Ruxandra Georgescu Tue, 09 Feb 2010 13:56:52 +0000 http://www.mariussescu.ro/?p=9141#comment-19974 @sinsdesign In cazul in care specificatiile mentionate pe site sunt diferite fata de produsul primit acesta este inlocuit sau este primit retur. Situatia descrisa de tine se incadreaza in regula de mai sus, daca la momentul cumpararii laptop-ului era o alta mentiune referitoare la termenul de garantie pe site decat pe certificatul primit, in acest caz orice alt raspuns decat prelungirea garantiei sau inlocuirea/returul produsului fiind doar o neintelegere. Te rog sa ma contactezi la adresa ruxandra.georgescu@emag.ro pentru a verifica si solutiona problema. Multumesc mult, Ruxandra Georgescu Manager Relatii Clienti www.eMAG.ro @sinsdesign In cazul in care specificatiile mentionate pe site sunt diferite fata de produsul primit acesta este inlocuit sau este primit retur. Situatia descrisa de tine se incadreaza in regula de mai sus, daca la momentul cumpararii laptop-ului era o alta mentiune referitoare la termenul de garantie pe site decat pe certificatul primit, in acest caz orice alt raspuns decat prelungirea garantiei sau inlocuirea/returul produsului fiind doar o neintelegere.
Te rog sa ma contactezi la adresa ruxandra.georgescu@emag.ro pentru a verifica si solutiona problema.
Multumesc mult,
Ruxandra Georgescu
Manager Relatii Clienti
http://www.eMAG.ro

]]> http://mariussescu.ro/2010/02/extragarantia-emag/comment-page-1/#comment-19968 sinsdesign Tue, 09 Feb 2010 07:35:25 +0000 http://www.mariussescu.ro/?p=9141#comment-19968 Mama mea a cumparat de Craciun un laptop alaturi de o extensie pe trei ani garantie de la Emag. Cand a primit laptopul a observat ca lipsea extensia, primimnd in schimb doar un an garatie. I s-a oferit ce ai scris tu mai sus, adica l-a putut returna. Pentru ca ne-a placut faptul ca l-am putut returna, am hotarat sa incercam inca o data si sa luam alt laptop, in loc sa luam banii inapoi pe produsul cumparat initial. Mama a comandat un altul, cu doi ani garantie cum scria in site. Nu mica i-a fost mirarea cand a primit iarasi un laptop cu un an garantie. Acum ia spune si tu sa il dea si pe asta inapoi? Cand a fost sunata de la Emag, a spus ca a primit laptopul ,dar cu un an garantie si nu cu doi asa cum scria in oferta. Dar supriza! In oferta de la emag acum scria ca are un an garantie! Si ei o tin pe a lor ca nu a fost scris acolo 2 ani. E legal sa oferi un an garantie la un laptop? Ii felicit cu aceasta initiativa dar consider ca sunt neseriosi si neatenti. Eu recomand mai bine fiecare viitor client emag sa aiba grija cu acele garantii oferite de ei. Sa sune inainte de a comanda ceva sa fie sigur ca este acelasi lucru ca in oferta de pe site. Ca daca nu ii suna mama sa le spuna ca e ceva in neregula cu garantia, ea ar fi pierdut 3 milioane cat a dat pe extensie . Voi scrie si eu un articol dar nu pentru concurs. Mult noroc! Mama mea a cumparat de Craciun un laptop alaturi de o extensie pe trei ani garantie de la Emag. Cand a primit laptopul a observat ca lipsea extensia, primimnd in schimb doar un an garatie.
I s-a oferit ce ai scris tu mai sus, adica l-a putut returna. Pentru ca ne-a placut faptul ca l-am putut returna, am hotarat sa incercam inca o data si sa luam alt laptop, in loc sa luam banii inapoi pe produsul cumparat initial.
Mama a comandat un altul, cu doi ani garantie cum scria in site. Nu mica i-a fost mirarea cand a primit iarasi un laptop cu un an garantie. Acum ia spune si tu sa il dea si pe asta inapoi?
Cand a fost sunata de la Emag, a spus ca a primit laptopul ,dar cu un an garantie si nu cu doi asa cum scria in oferta. Dar supriza! In oferta de la emag acum scria ca are un an garantie! Si ei o tin pe a lor ca nu a fost scris acolo 2 ani.
E legal sa oferi un an garantie la un laptop?
Ii felicit cu aceasta initiativa dar consider ca sunt neseriosi si neatenti.
Eu recomand mai bine fiecare viitor client emag sa aiba grija cu acele garantii oferite de ei. Sa sune inainte de a comanda ceva sa fie sigur ca este acelasi lucru ca in oferta de pe site.
Ca daca nu ii suna mama sa le spuna ca e ceva in neregula cu garantia, ea ar fi pierdut 3 milioane cat a dat pe extensie .
Voi scrie si eu un articol dar nu pentru concurs.
Mult noroc!

]]>