Ieri Nestle a postat un mesaj aparent inocent pe pagina lor de pe Facebook:
To repeat: we welcome your comments, but please don’t post using an altered version of any of our logos as your profile pic – they will be deleted.
Practic ei cereau fanilor sa nu foloseasca logoul Nestle modificat ca poza de profil, comentariile acelor fani care nu respecta regula urmand a fi sterse de pe pagina…ceea ce s-a si intamplat ulterior.
Problema? Nestle a incercat sa joace dupa regulile vechi intr-un mediu nou. Da, in manualul de identitate scrie clar ca logoul e creat cu anumite culori, are anumite dimensiuni etc. Insa nu poti cere consumatorilor sa respecte regulile tale atunci cand esti pe terenul lor. Cand incepi sa activezi in social media trebuie sa accepti atat beneficiile, cat si consecintele actiunilor tale, chiar daca sunt negative.
Nestle si-a insultat clientii, stergand comentariile de pe pagina sa care nu respectau regula impusa. Au incercat sa isi impuna politica de marketing intr-un spatiu care prin definitie incurajeaza dialogul deschis si creativitatea. Fanii au inceput sa posteze comentarii folosind doar poze de profil cu logoul Nestle modificat, iar comentariile erau sterse imediat.
Un val de critici si posturi pe bloguri au aparut, in prezent mesajul de pe pagina oficiala are peste 184 de raspunsuri critice din partea clientilor. Nestle si-a cerut scuze si a incetat sa mai stearga mesajele de pe pagina.
Poate ca nu exista publicitate negativa ci doar publicitate, dar asta sigur e un exemplu de comunicare gresita in social media. Nu poti controla tot ce apare pe internet despre tine!
…oricum prea...
Carmen
Basme imobiliare
Bucur
cipoc
eBogdan @ Iasi4u.ro
gabi
bogdanelu
Sunshine
Andreea
D-Petre
{ 6 … comentarii. Citeste-le in continuare sau adauga unul }
Interesantă analiză. Power belongs to people
Si Nestle joaca o politica tampita si uite ca este indexata. Pe piata romaneasca de scrii despre un hotel spre exemplu risti sa fii dat in judecata (pe la visurat citeam un caz). Companiile nu inteleg ca frumusetea internetului sta in libertatea de exprimare si regulile impuse risca sa altereze brandul.
internetul devine pe zi ce trece tot mai restrictiv
Eu am fost instiintat prin email si avertizat ca daca nu sterg toate postarile audio, cele preluate de pe trilulilu, ce apartin de un partener, risc sa fiu dat in judecata…Atunci de ce le-au mai pus cu embed? Ce prejudiuciu le-am adus, in afara de faptul ca le-am facut reclama gratuita?
Ai facut niste observatii foarte bune si sper sa fie invatatura de minte si pentru altii intamplarea cu Nestle. Am intalnit si personal cazuri absurde de rigiditate.
Cei de la Nestle si-au invatat lectia. Vom vedea daca invata si altii de la ei, fara sa “experimenteze” pe cont propriu.
{ 3 trackback-uri }