Cum filtrezi clienții dificili

Stăteam eu și mă gândeam azi că la majoritatea clienților dificili pe care i-am avut am avut un presentiment negativ dinainte să lucrez cu ei, și majoritatea respectau același tipar: nu prea știau ce vor să facă, nu aveau o listă cu cerințe exacte, ei în primul rând vroiau să știe prețul. Și de fiecare dată când un client potențial te întreabă cât e halatul înainte să îți zică ce culoare vrea la halat, cu 2 sau 4 buzunare, cu nasturi sau capse etc, de fiecare dată apar probleme ulterior, chiar dacă îi convine prețul oferit de tine.

Nu e vorba neapărat de bani, ci de seriozitate. Clienții care nu fac o cercetare minimă în prealabil, nu stabilesc exact ce vor, nu fac un brief, nu se respectă în primul rând pe ei. Da, poți să încerci să descoperi tu ce vor de fapt, să le stabilești tu brieful, doar că ei mereu vor mai adăuga câte ceva, chiar și după ce te-ai apucat de treabă.

În concluzie, e simplu să filtrezi clienții dificili de la început. Dacă vin la tine fără brief și nu știu ce vor să facă, dar îți cer prețul, pe care evident nu îl poți oferi, mai ales când vinzi servicii, îi poți trimite liniștit înapoi la birou, să își facă partea lor de treabă și să revină când au o listă cu cerințele exacte. Altfel ei oricum vor vâna cel mai mic preț, nu sunt interesați de calitatea serviciilor și rezultate.

Recomand eMAG pentru cumpărături online.

5 Comentarii

  1. Și eu primesc cereri de oferta de genul asta pe mail și lucrez la răspunsuri elaborate ca la final sa nu mi se mai răspundă la mail. O data chiar am insistat la cineva căruia i-am trimis o oferta de preț tip „pornind de la…” și mi-a răspuns cu un forward al unei alte agenții care le oferea un preț mai mic. Atât, fără nici un cuvânt in plus…

    (0)

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile necesare sunt marcate *