Aveți puțin timp să vorbim despre ultimul trend, customer experience?

Azi am povestit puțin pe CTRL-D despre Customer Experience. Faza e următoarea, toate brandurile se bat cu pumnul în piept că oferă o experiență plăcută clienților atunci când aceștia intră în contact cu ei, indiferent de mediul folosit, doar că realitatea de pe teren nu se pupă cu teoria. Degeaba agenția de social media care se ocupă de brand e lapte și miere când vorbești cu brandul X pe Facebook, dacă la suportul telefonic aștepți o oră, că brandul a externalizat unde era mai ieftin. Zic bine, nu? Citește tot →

La ce newslettere sunt abonat în 2018

Ziceam încă de anul trecut că presimt pentru 2018 o reîntoarcere la clasicul email ca mediu de comunicare, informare, promovare. Rețelele sociale ne prezintă o versiune distorsionată a știrilor, afișând doar articolele generatoare de like-uri. Reach-ul s-a dus în cap, dar newsletterele rămân un canal direct prin care poți comunica cu audiența ta, sau dacă ești cititor, te poți informa de la sursă, fără algoritmi. Și constat că anul ăsta cele mai bune articole îmi vin prin email. Lista cu newsletterele la care sunt abonat mai jos. Citește tot →

Marketing în 2018 – unde ar trebui să ne cheltuim timpul și banii

Nu am întâlnit nici un marketer sau mic antreprenor care să spună că are prea mult timp pentru a se ocupa de promovarea afacerii sale. Faza e că adesea mulți pierd timpul aiurea, pe diverse platforme sau aplicații ce nu aduc beneficii concrete în vânzări, în loc să se axeze pe lucrurile care contează. Deci pentru 2018 dacă ar fi să am o afacere cu publicul țintă în România și ar trebui să aleg la sânge unde îmi investesc energia și banii, aș merge pe recomandările de mai jos: Citește tot →

Reminder că uneori trebuie să ne mai lăudăm și singuri cu lucrurile pe care le facem

De felul meu eu sunt genul care stă într-un colț și așteaptă să fie băgat în seamă, nu țin morțiș să mă laud că sunt cel mai bun într-un domeniu, să strig cât mai tare, și cred că dacă faci treabă bună în domeniul în care activezi clienții mulțumiți te vor recomanda. Doar că abordarea asta uneori e greșită, prea multă modestie te poate face să ratezi unele afaceri. Gândește-te la un lucru simplu, prietenii și cunoscuții tăi știu cu ce te ocupi, la ce ești bun? Citește tot →

Brandurile nu știu că activează în business-ul creării de conținut

În momentul de față brandurile nu concurează pe internet pentru atenția clienților doar cu celelalte branduri de pe nișa lor, ci concurează cu toți utilizatorii de internet. Asta e partea pe care mulți nu o înțeleg, că oricine poate fi acum un creator de conținut, și nu mai este suficient să ai un produs bun pentru a îl vinde online, trebuie să atragi atenția oamenilor mereu, să le oferi povești și experiențe despre ceea ce vinzi. Citește tot →