fbpx
1278 Results

clienti

Search

Ieri a avut loc un nou eveniment #EnelFocusOn în Bogota, unde s-a discutat despre digitalizarea relației cu clienții, adică mai pe românește cum pot brandurile să îmbunătățească relația cu clienții folosindu-se de internet și toate tehnologiile noi care au apărut. Speakerul principal a fost Joe Pine, cel care a scris The Experience Economy. Încă din 1999 el susține și promovează ceea ce acum au descoperit cam toate brandurile, că în ziua de azi trebuie să oferi clienților experiențe memorabile, amintiri plăcute, personalizate, nu mai e suficient să ai un produs sau serviciu.

Mă gândesc de mai mult timp la subiectul ăsta, dar nu știu cum să îl abordez fără să se creadă că încurajez țepele în afaceri. Am avut multe experiențe la agenție în care clienți ce voiau promovare online sau un site/magazin online apelau la noi după ce au lucrat cu alții. Noi le arătam unde s-a greșit, unde au pierdut bani, cum ar trebui să procedeze pentru a avea o strategie pe termen lung, iar ei nu păreau deloc afectați de faptul că au fost înșelați, sau unii chiar credeau că noi suntem cei care vor să îi fraierească, deși le arătam negru pe alb totul. De asta zic, poate că unora chiar le place.

La articolul cu Facebook care nu mai trimite vizitatori pe site-uri decât dacă ai bani discutam și cu Vali și cu alți prieteni din online și concluzia a fost că oamenii de marketing și PR aleargă prea mult după toate jucăriile noi și sclipitoare, pe care le pot vinde clienților drept soluția miraculoasă care le va aduce clienți. Soluția reală e să aibă un site sau magazin online util pentru vizitatori și să creeze conținut interesant pentru clienții potențiali pe termen lung, dar asta ar însemna muncă și strategie.

Când vine vorba de afaceri sunt o mulțime de cursuri și workshop-uri care îți promit că te vor ajuta să îți urci business-ul pe culmile succesului, dar prima regulă ca să nu te duci în cap este să ai un flux financiar stabil în firmă. Cu alte cuvinte, e important să îți intre suficienți bani în firmă pentru a plăti angajații, furnizorii, chiriile, utilitățile, impozitele, materialele necesare și orice alte chestii de care ai nevoie lunar, pentru ca firma să funcționeze ok. Și problemele legate de bani apar de regulă când ai clienți care nu plătesc la termen sau te întind cu zăhărelul mult, muult timp. Noi la Advertica nu lucrăm cu genul ăsta de clienți.

O chestie faină după ce acumulezi câțiva ani de experiență lucrând pe cont propriu este că realizezi că nu îi poți mulțumi pe toți clienții, oricât de mult ai încerca să faci asta. Mereu va fi unul mai cu moț care crede că i se cuvine mai mult decât ați stabilit, că ar trebui să plătească mai puțin, că ești prea scump sau produsele ori serviciile oferite nu sunt calitative. Și e ok, nu îi poți mulțumi pe toți, abia în clipa când realizezi asta viața devine mai lejeră.