fbpx
Eticheta

branduri

Navigare

Mă uitam la o fază, sunt multe firme ce spun că au nevoie să investească în marketing, dar abordarea lor e greșită. Atunci când au probleme sau le scad vânzările, în loc să facă o analiză a imaginii lor online și offline, pentru a vedea dacă problema nu cumva e legată de reputația brandului (a se citi prea multe recenzii negative și clienți nemulțumiți), ei cred că soluția e să bage mai mulți bani în reclame.

Adevărul este că marketingul te poate ajuta, dar doar dacă ai grijă și de percepția oamenilor, cum văd ei brandul tău.

Mă uitam că în perioada stării de urgență, dar și acum, când suntem un pic mai relaxați, a crescut tendința de a critica firmele, comercianții, brandurile. În criză spuneau mulți că e ok că s-au închis restaurantele și magazinele, deoarece lumea cheltuie mai puțin, și am descoperit că putem trăi și cu mâncare gătită acasă sau fără porția de shopping săptămânal. Comercianții sunt răi, cam ăsta e rezumatul, urmăresc doar profitul, nu salvarea umanității.

Se simte o adiere de nostalgie după socialism – să se ocupe statul de toate firmele, să controleze statul prețurile, că e rău capitalismul. Generațiile noi nu au făcut foamea la propriu, nu au tremurat de frig, nu au fost torturate pentru curajul de a gândi altfel decât zice statul, și li se par nasoale democrația, capitalismul, economia liberă. Prea puțini oameni realizează că nimeni nu te obligă să îți cheltui toți banii la mall sau să mănânci zilnic în oraș. Ai și opțiunea asta, dar nu e singura.

Discutam ieri cu niște clienți legat de faptul că majoritatea oamenilor postează pe Facebook sau lasă recenzii pe site, Google ori alte platforme doar atunci când vor să se plângă de un serviciu sau un produs, când ceva i-a nemulțumit.

Din ce am văzut până acum cam 1 din 10 clienți mulțumiți îți vor lăsa o recenzie pozitivă sau te vor lăuda, online sau offline. În schimb când vine vorba de clienții nemulțumiți garantat ți-o vei lua de la ei. Știți cum se spune, un client mulțumit te spune la 2 prieteni, un client nemulțumit te va spune tuturor.

Acum câțiva ani se spunea că următorul pas în campaniile cu bloggeri, vloggeri și influenceri din rețelele sociale va fi colaborarea pe termen lung cu brandurile preferate. Știți voi, povestea aia cu alegerea de către companii și agenții a unor ambasadorii de brand dintre oamenii vizibili din online, cu care să colaboreze constant, nu doar când au Black Friday sau promoție 2 plus 1 gratis.

Cu puține excepții, nu prea am văzut să se concretizeze asta, majoritatea brandurilor sar din floare în floare, încercând să găsească influencerul potrivit, care să genereze ROI 1000 la sută. Uneori e vina agențiilor, alteori a oamenilor din companie, cert e că văd prea multe postări cu influenceri ce promovează chestii cu care nu au nici legătură, și campaniile ies prost. Produse pentru copii promovate de influenceri ce NU au copii, băuturi alcoolice promovate de oameni ce NU beau, recenzii de mașini făcute de oameni ce NU au permis, gadgeturi testate de oameni care NU știu cum să le folosească, și lista continuă. Și nu înțeleg de ce.