Să știți de la mine, de fiecare dată când un client vă angajează pentru un proiect, voi fiind specialiști în acel domeniu, dar el începe să ofere feedback de genul: Soția mea crede că… Am un văr care lucrează în domeniu și crede că…. e semn că trebuie să fugiți cât mai departe, sau dacă lucrați într-o agenție să scăpați cât mai rapid de clientul respectiv (dacă puteți). Oricum ar fi, nu se va termina bine.
Se discută mult despre strategiile prin care o firmă poate atrage clienți noi, plecând de la ofertele promoționale, reduceri, bonusuri, cadouri până la cumpărarea de baze de date și spamarea tuturor din acele baze de date, în speranța că unii dintre ei vor deveni clienți. Știu, asta nu e o strategie, dar unele firme cred asta.
Orice companie își dorește clienți noi, asta e clar. Pentru a crește ai nevoie de mai mulți clienți și/sau mai multe vânzări. Problemele apar atunci când firmele, în goana după clienții noi, își neglijează clienții vechi, uită de nevoile lor. Și e păcat, deoarece costă de 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi un client vechi. Majoritatea companiilor după ce au semnat contractele cu clienții au impresia că aceștia nu vor pleca și își îndreaptă atenția asupra obținerii de clienți noi, neglijând baza de date cu clienți actuali și nevoile acestora, nemulțumirile lor.