fbpx
Etichetă

clienti

Navigare

E tristă situația asta, cu blocarea unui cont de Whatsapp Business, și întrebarea de aici e bună, ce facem, suntem profesioniști și obligăm clienții să comunice cu noi pe email, telefonic, prin formulare de contact sau discutăm cu ei pe Whatsapp, Messenger, grupuri de Facebook ori altă platforme unde NU deținem controlul?

Fac o paranteză și vă zic că un profesionist e ușor de recunoscut.

Mă uitam pe TikTok la pseudo-specialiștii în crypto ce au sub 20 de ani și cum se laudă ei cu imperiul lor financiar, dar nu au bani să își cumpere un domeniu propriu pentru site și folosesc adrese de email gratuite oferite de Gmail sau Yahoo.

Cam aici suntem, ăsta e nivelul, sunt mulți tineri care au descoperit internetul, cred că pot să îi fraierească pe alții vânzând cursuri, sfaturi, consultanță, dar de fapt ei sunt rupți de foame și nu își permit să investească în imaginea lor, să fie profesioniști. Și după aia se întreabă de ce sunt luați la mișto prin comentarii, de ce râde lumea de ei, de ce se trezesc cu conturile de pe rețelele sociale suspendate pentru că au fost raportați pentru țepe și așa mai departe.

Ați pățit și voi să fiți ocupați câteva ore, timp în care să vă treziți cu zeci de apeluri și mesaje despre chestii urgente, iar când sunați înapoi să aflați că s-au rezolvat de la sine? Sau să primiți emailuri de la clienți ori colaboratori cu cerințe ce trebuie rezolvate ASAP, iar când vorbiți cu ei să aflați că de fapt nu sunt urgente? Sau să aveți solicitări pentru ședinte, întâlniri face 2 face care puteau fi rezolvate cu o simplă discuție la telefon? Eu da.

Faza e că pandemia a accelerat și mai mult trendul ăsta, avem senzația că totul trebuie rezolvat acum, că totul e urgent, că se întâmplă ceva grav dacă nu răspundem la telefon, email, dacă nu avem discuția aia pe Zoom chiar azi. În realitate doar 10% din chestii sunt cu adevărat importante sau urgente.

E un pic de nebunie acum în zona serviciilor de marketing online, social media, web development, advertoriale pe bloguri și colaborări cu influenceri, cam tot ce ține de internet. Pe de o parte a crescut mult cererea de servicii, că toate firmele vor să fie pe internet, să vândă ceva, să își crească reach-ul, notorietatea, poate chiar și vânzările, dacă știu ce fac.

De partea cealaltă au apărut tot felul de specialiști pe piață, mulți oameni care vindeau la Mc acum 2 ani, fac în prezent site-uri sau strategii de marketing. Și nu e nimic rău în asta, e bine că evoluăm, important e ca noul val de specialiști să nu strice prea tare afacerile clienților, zic bine? Am mai scris eu că dacă un specialist e scump, să vezi ce scump e un amator.

Nu în al treilea rând, inflația reală a dus și la creșterea prețurilor practicate, vorba aia, dacă tu vinzi servicii cu prețul din 2019 de fapt ești cu cel puțin 30% mai sărac, că uleiul nu mai e 4 lei acum, ci 8.

În condițiile astea, nu există prețul pieței, cum îmi spunea cineva care încerca să mă convingă să lucrez foarte ieftin, doar pentru că a primit el alte oferte ieftine, și zicea că aia e media, e prețul pieței. La întrebarea de ce nu lucrează cu cei care i-au făcut deja ofertele alea nu mi-a mai răspuns.

Dacă apuci să discuți cu oameni ce au propriile afaceri despre clienții care le-au tras țeapă sau ideile proaste în care au investit uneori te poți speria, mai ales la partea cu țepele. Eu stăteam și mă gândeam că noi am avut noroc la agenție, în 8 ani de zile au fost doar doi clienți care ne-au țepuit, și atunci am preferam să luăm o țeapă mai mică, ca să nu luăm una mai mare pe viitor. Totul pleacă de la cum îți alegi clienții, dacă lucrezi cu clienți ce se zgârcesc, încearcă să negocieze orice și să vină cu cerințe în plus chiar dacă tu le-ai oferit deja extra beneficii, ăsta e un semn rău.

Uitându-mă un pic la clienții noștri și de unde au venit ei, mi-am reamintit de un tweet de acum vreo 4 ani, care spunea că afacerile bune nu se fac online, ci mai ales prin comunicare directă, prin întâlniri față în față. Evident, sunt multe nuanțe, nu am de gând să ignor puterea social media, felul în care internetul a schimbat modul în care comunicăm, dar e bine să ne amintim din când în când de faptul că adesea cea mai bună metodă pentru a încheia o afacere e să pui mâna pe telefon și să stabilești o întâlnire.

Când vine vorba de primele contracte obținute auzi mulți antreprenori care îți povestesc despre cum au tras ei tare pentru a se ridica, cum au convins ei primii clienți că sunt cei mai mari și tari, chiar dacă portofoliul și experiența firmei era zero, dar puțin spun adevărul: primii clienți îi obții pe baza unor recomandări, relații  deja existente, sau cum a fost cazul nostru, îi obții lucrând foarte ieftin, dar foarte bine, pentru a avea ce pune la portofoliu, a face rost de niște testimoniale, a primi recomandări pentru următorii clienți, care chiar te vor plăti.

Ieri a avut loc un nou eveniment #EnelFocusOn în Bogota, unde s-a discutat despre digitalizarea relației cu clienții, adică mai pe românește cum pot brandurile să îmbunătățească relația cu clienții folosindu-se de internet și toate tehnologiile noi care au apărut. Speakerul principal a fost Joe Pine, cel care a scris The Experience Economy. Încă din 1999 el susține și promovează ceea ce acum au descoperit cam toate brandurile, că în ziua de azi trebuie să oferi clienților experiențe memorabile, amintiri plăcute, personalizate, nu mai e suficient să ai un produs sau serviciu.