#EnelFocusOn – clienții vor experiențe, nu lucruri

Ieri a avut loc un nou eveniment #EnelFocusOn în Bogota, unde s-a discutat despre digitalizarea relației cu clienții, adică mai pe românește cum pot brandurile să îmbunătățească relația cu clienții folosindu-se de internet și toate tehnologiile noi care au apărut. Speakerul principal a fost Joe Pine, cel care a scris The Experience Economy. Încă din 1999 el susține și promovează ceea ce acum au descoperit cam toate brandurile, că în ziua de azi trebuie să oferi clienților experiențe memorabile, amintiri plăcute, personalizate, nu mai e suficient să ai un produs sau serviciu. Citește tot →

Nu poți mulțumi toți clienții

O chestie faină după ce acumulezi câțiva ani de experiență lucrând pe cont propriu este că realizezi că nu îi poți mulțumi pe toți clienții, oricât de mult ai încerca să faci asta. Mereu va fi unul mai cu moț care crede că i se cuvine mai mult decât ați stabilit, că ar trebui să plătească mai puțin, că ești prea scump sau produsele ori serviciile oferite nu sunt calitative. Și e ok, nu îi poți mulțumi pe toți, abia în clipa când realizezi asta viața devine mai lejeră. Citește tot →

Aveți puțin timp să vorbim despre ultimul trend, customer experience?

Azi am povestit puțin pe CTRL-D despre Customer Experience. Faza e următoarea, toate brandurile se bat cu pumnul în piept că oferă o experiență plăcută clienților atunci când aceștia intră în contact cu ei, indiferent de mediul folosit, doar că realitatea de pe teren nu se pupă cu teoria. Degeaba agenția de social media care se ocupă de brand e lapte și miere când vorbești cu brandul X pe Facebook, dacă la suportul telefonic aștepți o oră, că brandul a externalizat unde era mai ieftin. Zic bine, nu? Citește tot →

Puterea de a spune NU clienților

Scriam prin 2011 că nu e ușor să îți concediezi clienții când lucrezi în domeniul serviciilor, dar uneori trebuie să faci și asta, mai ales dacă ajungi în punctul în care un client îți consumă foarte mult timp pentru care nu ești plătit. În timp mi s-a confirmat teoria, îți poți face treaba mult mai bine, poți fi mai fericit și lucra cu pasiune dacă înveți să spui NU la momentul potrivit. Și asta se aplică și atunci când ești angajat, nu doar când lucrezi pe cont propriu. Citește tot →

Cea mai eficientă metodă pentru a atrage clienți la început

Se discută intens despre metodele de promovare pentru o afacere nouă. O să găsiți o mulțime de articole despre cum trebuie să creați conținut, să fiți activi în social media, să faceți campanii plătite prin Adwords sau Facebook Ads și așa mai departe. Prea puține articole vorbesc despre cea mai bună metodă pentru atragerea de clienți, și anume recomandările provenite de la alți clienți, prieteni, colaboratori. De asta e networkingul așa de important. Citește tot →