Și voi v-ați luat țeapă?

Dacă apuci să discuți cu oameni ce au propriile afaceri despre clienții care le-au tras țeapă sau ideile proaste în care au investit uneori te poți speria, mai ales la partea cu țepele. Eu stăteam și mă gândeam că noi am avut noroc la agenție, în 8 ani de zile au fost doar doi clienți care ne-au țepuit, și atunci am preferam să luăm o țeapă mai mică, ca să nu luăm una mai mare pe viitor. Totul pleacă de la cum îți alegi clienții, dacă lucrezi cu clienți ce se zgârcesc, încearcă să negocieze orice și să vină cu cerințe în plus chiar dacă tu le-ai oferit deja extra beneficii, ăsta e un semn rău. Citește tot →

Afacerile bune nu se încheie prin social media

Uitându-mă un pic la clienții noștri și de unde au venit ei, mi-am reamintit de un tweet de acum vreo 4 ani, care spunea că afacerile bune nu se fac online, ci mai ales prin comunicare directă, prin întâlniri față în față. Evident, sunt multe nuanțe, nu am de gând să ignor puterea social media, felul în care internetul a schimbat modul în care comunicăm, dar e bine să ne amintim din când în când de faptul că adesea cea mai bună metodă pentru a încheia o afacere e să pui mâna pe telefon și să stabilești o întâlnire. Citește tot →

Cum obții primii clienți

Când vine vorba de primele contracte obținute auzi mulți antreprenori care îți povestesc despre cum au tras ei tare pentru a se ridica, cum au convins ei primii clienți că sunt cei mai mari și tari, chiar dacă portofoliul și experiența firmei era zero, dar puțin spun adevărul: primii clienți îi obții pe baza unor recomandări, relații  deja existente, sau cum a fost cazul nostru, îi obții lucrând foarte ieftin, dar foarte bine, pentru a avea ce pune la portofoliu, a face rost de niște testimoniale, a primi recomandări pentru următorii clienți, care chiar te vor plăti. Citește tot →

#EnelFocusOn – clienții vor experiențe, nu lucruri

Ieri a avut loc un nou eveniment #EnelFocusOn în Bogota, unde s-a discutat despre digitalizarea relației cu clienții, adică mai pe românește cum pot brandurile să îmbunătățească relația cu clienții folosindu-se de internet și toate tehnologiile noi care au apărut. Speakerul principal a fost Joe Pine, cel care a scris The Experience Economy. Încă din 1999 el susține și promovează ceea ce acum au descoperit cam toate brandurile, că în ziua de azi trebuie să oferi clienților experiențe memorabile, amintiri plăcute, personalizate, nu mai e suficient să ai un produs sau serviciu. Citește tot →

Nu poți mulțumi toți clienții

O chestie faină după ce acumulezi câțiva ani de experiență lucrând pe cont propriu este că realizezi că nu îi poți mulțumi pe toți clienții, oricât de mult ai încerca să faci asta. Mereu va fi unul mai cu moț care crede că i se cuvine mai mult decât ați stabilit, că ar trebui să plătească mai puțin, că ești prea scump sau produsele ori serviciile oferite nu sunt calitative. Și e ok, nu îi poți mulțumi pe toți, abia în clipa când realizezi asta viața devine mai lejeră. Citește tot →