Vanzatorii si marketingul

Eram intr-o zi la Leonardo. Sotia cauta o pereche de sandale si gasise un model care ii placea mult, dar nu aveau marimea ei in magazin. Am mers la vanzatoarea care utiliza calculatorul si am intrebat-o daca poate afla in care din celelate trei magazine Leonardo din oras se afla numarul cautat de sotia mea pentru acel model de sandale, ca sa nu batem tot orasul. Vedeti voi, ea chiar vroia sa cumpere de la Leonardo acel model, chiar daca mergeam la un alt magazin de-al lor.

Vanzatoarea s-a rastit la noi si ne-a spus ca este foarte ocupata (mai era doar o clienta la rand) si ca trebuie sa asteptam sau sa revenim mai tarziu. Poate ca am fi asteptat, dar tonul cu care ni s-a raspuns, de parca am fi cersit ceva, ne-a facut sa plecam din magazin. Ghici cine nu va mai cumpara nimic pe viitor de la Leonardo. Da, noi suntem!

Oamenii pe care ii angajezi ca sa iti vanda produsele sau serviciile ar trebui sa fie integrati in toate campaniile de marketing derulate, sa fie la curent cu tot ce tine de comunicarea cu clientii. In primul rand ei sunt interfata prin care clientii interactioneaza cu afacerea ta.

Nu spoturile TV, nu pliantele distribuite pe strada, nu reclamele radio, nu promotiile 2 plus 1, nu chestiile astea conving oamenii sa intre in magazin sau sa revina a 2-a oara, ci oamenii de vanzari. E inutil sa arunci banii pe campanii de promovare geniale, cat timp vanzatorii nu trateaza clientii cu respectul cuvenit. Ma faci sa intru in magazin, dar daca servirea e execrabila m-ai pierdut, si chiar m-ai pierdut de tot!

La fel, atunci cand derulezi o campanie ce include oferte speciale in magazin ai grija ca si vanzatorii tai sa stie de aceea campanie. Nu ti s-a intamplat niciodata sa afli de o campanie de la televizor sau de pe internet, sa mergi in magazin si acolo vanzatorii sa se uite la tine de parca ai fi dus cu pluta?

Marketingul incepe cu educarea vanzatorilor si cu satisfacerea clientilor peste asteptari. Servicii de top – vanzari de top. Servicii jalnice – calea spre faliment.

Stiu ca noi, romanii, ne ghidam dupa sloganul “las-o ba ca merge si asa”, insa concurenta e tot mai puternica si atunci cand am de unde alege voi alege sa fiu tratat cum trebuie. Daca cineva vrea banii mei trebuie sa ii merite.