Am pregătit un nou interviu pe blog despre social media marketing și promovarea online a unui brand. Azi discutăm cu Diana Iosu, Head of Media Relations & External Communications, COSMOTE România.
Toate interviurile realizate până acum pe tema asta pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Cei de la Impact News mi-au luat un interviu despre promovarea online și metodele pe care le poate folosi o companie aflată la început pentru a ajunge la clienții săi, strategii pe care le folosim pentru clienții noștri la Advertica:
Cum putem promova o afacere care se află la început, când nu a auzit nimeni despre noi?
Din experiență proprie, cea mai bună metodă de promovare este folosirea rețelei de prieteni, cunoștințe, contacte pentru a obține recomandări către clienții potențiali. Multe firme aflate la început de drum investesc mult în materiale de promovare dar nu se folosesc de o resursă gratuită, rețeaua de cunoștințe.
Nu este greu să trimiți un email prietenilor, să dai câteva telefoane și să le spui ce servicii oferi. În plus, oamenii tind să recomande persoane cu care au mai lucrat sau pe care le cunosc, deci clienții care vin prin recomandări de regulă sunt și clienți cu care se poate lucra ușor.
E luni, am pregătit un nou interviu din seria celor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu Ines Prodan, specialist marketing la Centrul Comercial Felicia din Iași. Acoperind o suprafață de 26 500 mp, Centrul Comercial Felicia a fost inaugurat pe piața locală în data de 10 octombrie 2007, fiind primul centru comercial din Iași ancorat de un hypermarket Carrefour.
Cu peste 80 de magazine ale unor renumite branduri internaționale, naționale și locale, Felicia le oferă clienților săi o experiență unică de cumpărături, precum și oportunitatea de a găsi o gamă completă de produse și servicii într-un singur centru comercial.
1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?
Atât cercetările de piață pe care le derulăm anual, cât și analiza clienților ce participă la campaniile organizate de noi, dovedesc faptul că din ce în ce mai multă lume utilizează social media pentru a se informa, pentru a interacționa, pentru a afla păreri despre un anumit brand și pentru ca, la rândul lor, să-și exprime părerile despre produsele și serviciile companiilor.
Puși în fața acestor rezultate, a utiliza rețelele sociale și blogurile a fost un pas înainte pe care l-am făcut firesc și de care ținem cont de fiecare dată, atunci când comunicăm cu clienții sau potențialii clienți.
În plus, pe social media avem ocazia de a comunica deschis, fără tiparele impuse de regulile printului sau de regulamentele de campanie. În social media poți să comunici mult mai repede, poți să răspunzi mult mai ușor la întrebări și poți preveni situații delicate mult mai eficient decât atunci când aștepți să-ți iasă o broșură din print sau să-ți apară un comunicat de presă într-un ziar local.
2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?
Avem o pagină de Facebook, un cont de Twitter, un blog de companie și un newsletter pe care îl trimitem tuturor celor interesați de campaniile organizate prin intermediul cardului CROMATIC.
Dintre toate acestea, pagina de Facebook s-a dovedit a fi cea mai eficientă în comunicarea și interacțiunea cu clienții. Pe al doilea loc ar fi newsletterul ce este trimis periodic, de fiecare dată când avem o campanie și care are un efect pozitiv în rândul utilizatorilor de card CROMATIC.
3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
Noi folosim Google Analytics, Facebook Insights, Addictomatic, Google Alerts și TweetDeck.
4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.
Scopul principal este creșterea notorietății brandului și menținerea unei legături strânse cu clienții. Acest lucru presupune informarea constantă a acestora cu privire la campaniile și celelalte activități organizate de noi.
Există, pe de altă parte, anumite campanii și promoții care sunt organizate special pentru utilizatorii de internet: vouchere de cumpărături, răsplătirea celor mai activi fani de pe Facebook, concursuri etc.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc)
Instrumentele de monitorizare a activității în social media ne demonstrează că mergem pe drumul cel bun. În general, primii care află despre premiile oferite prin intermediul cardului CROMATIC sunt cei care ne urmăresc pe Facebook și cei care sunt abonați la newsletter-ul nostru; faptul că aceste premii, oricât de multe ar fi ele, se termină într-un timp foarte scurt, ne dovedește că social media funcționează pentru noi.
De asemenea, o parte dintre evenimentele organizate de-a lungul timpului ce au avut ca target tinerii, s-au bucurat de un grad de participare foarte ridicat iar unul dintre factori este și promovarea pe social media. Evenimentul 200 Best Ads a fost promovat, în cea mai mare parte, în social media; rezultatul a fost că a trebuit să facem rost de scaune în plus pentru participanți
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?
Facebook likes, comments, shares, rata de conversie pentru newsletter, referral traffic
7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Nu avem un social media manager, însă avem o strategie de comunicare foarte bine pusă la punct, atât pe online, cât și pe offline. Atât timp cât ne ținem de ea și știm să ne organizăm și să ne disciplinăm, reușim să facem și munca unui social media manager, alături de celelalte activități. În perioada în care avem studenți în internship la noi, comunicarea pe social media cade în responsabilitatea lor, sub coordonarea mea.
Cred că suntem idealiști dacă vorbim, la nivelul Iașului și zonei, în general, de social media manageri; adică persoane care să facă doar asta.
8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
Nu cred că aș putea măsura. Monitorizarea social media se realizează în permanență, pagina de Facebook este updatată cam din două în două ore, pe blog încercăm să ținem pasul (nu reușim întotdeauna) iar TweetDeck-ul este în permanență deschis. Încercăm să fim prezenți oriunde se vorbește despre noi sau despre subiecte ce ne-ar putea privi. Chiar dacă în week-end activitatea ce poate fi văzută cu ochiul liber de ceilalți este mai scăzută, asta nu înseamnă că Felicia intră în pauză de social media.
9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?
Pentru 2012, avem alocat cam 10% din bugetul de marketing pentru activitățile social media. Pe lângă acestea, mai sunt și activitățile PR-istice cărora, de cele mai multe ori, nu li se alocă un buget deoarece PR-ist-ul este capabil să se descurce și fără buget.
10. Aveți exemple de campanii derulate cu succes în social media?
Pe lângă evenimentul 200 Best Ads despre care am menționat, unde cca. 70% dintre participanți au venit datorită social media, ar mai fi și Campania „Căutăm loc de muncă în familie prietenoasă” ce a avut și o componentă online, un concurs pe Facebook ce a adunat peste 150 de participanți și aproape 1000 de like-uri în plus pentru pagina Felicia. Am mai avut o campanie derulată în parteneriat cu brandul RVL în cadrul căreia am oferit vouchere de cumpărături în magazinul lor și care ne-a crescut mult numărul de like-uri pe pagină.
Chiar în această perioadă, până în data de 19 ianuarie, avem un Garage Sale pe Facebook care, până acum, are 117 participanți.
Pe lângă ceea ce am făcut pe Facebook, ne mai putem mândri și cu o colaborare foarte bună cu bloggerii ieșeni care ne-au fost alături în cele mai importante momente ale noastre și care ne ajută de fiecare dată când avem de promovat ceva interesant pentru cititorii lor. Evenimentul „2010 Fashion Trends” a fost foarte puternic promovat pe blogurile ieșene și mulți participanți au menționat blogurile ca sursă de informare pentru eveniment.
Ar mai fi exemple, dar o să fie un interviu prea lung. În general, în fiecare campanie pe care o avem, încercăm să introducem și componenta social media.
După 2 săptămâni de pauză revin un nou interviu din seria celor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este realizat cu Susana Laszlo, director general Cosmetic Plant și cu Gloria Csiszer – responsabil online marketing. Cosmetic Plant este un producător român de cosmetice naturale, cu sediul în Cluj-Napoca.
1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?
Parte din targetul Cosmetic Plant este alcatuit din doamne intre 40-60 de ani, cu venituri medii, interesate de tratamente naturiste. Cu toate acestea, anul trecut am lansat o linie de produse dedicate ingrijirii femeilor insarcinate, proaspetelor mame si bebelusilor, ne reimprospatam ambalajele si imbogatim gamele de produse pentru a ne pastra competitivitatea. In acest mod se schimba ponderea grupelor de varsta in targetul nostru si devenim mai atractivi pentru doamnele si domnisoarele mai tinere, in special din mediul urban, cu studii medii si superioare, obisnuite sa comunice atat in offline, cat si in online.
Era deci obligatoriu sa fim cat mai prezenti in cadrul retelelor sociale. In ceea ce priveste bloggingul, in ultimii doi ani am observat o crestere exponentiala a blogurilor de beauty; in momentul de fata exista in Romania peste 100 astfel de bloguri. Dupa parcurgerea unor studii legate de eWOM am fost convinsi ca trebuie sa fim prezenti in online si ca promovarea de acest gen ne poate aduce multe beneficii pentru unele costuri minime. Bloggeritele au fost receptive si intotdeauna au oferit reviewuri pertinente produselor noastre, fara ca vreodata sa le cerem acest lucru. Cu timpul, am reusit sa cream o frumoasa legatura de prietenie cu parte dintre ele.
2. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Am decis crearea conturilor de Facebook si Twitter, cat si a blogului Cosmetic Plant, in ianuarie 2010, astfel ca in februarie faceam primele postari si atrageam primii fani (ulterior s-a ajuns la like-uri). Timp de aproximativ un an, ne-am ocupat intern de administrarea conturilor si punerii bazelor unei comunitati in jurul brandului. In acest an insa, odata cu cresterea interactiunii cu consumatorii si increderii noastre in puterea acestui tip de promovare, am decis sa incepem colaborarea cu Gloria de la mad3.ro si flashme.ro. Incetul cu incetul, ea a ajuns sa se ocupe de partea de online marketing & PR a Cosmetic Plant: social media, relatia cu bloggeritele, campanii adwords, research pentru promovarea companiei in online si offline.
3. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?
In 2011 am alocat aproximativ 7.5 % din bugetul de marketing pentru promovarea in social media.
4. Care este scopul principal al activității în social media?
Cresterea unei comunitati in jurul produselor noastre, a notorietății pentru brand. Aceasta comunitate este importanta nu doar pentru vanzarile online, ci si pentru cele in offline prin WOMul pe care reusesc sa-l creeze, dar mai ales pentru faptul ca sunt un indicator foarte bun al succesului activitatii naostre. Este foarte placut pentru noi sa vedem atata interactiune pe peretele nostru. Nu avem foarte multi fani, dar cea mai mare parte dintre ei sunt activi. Avem reactii aproape imediate dupa ce postam ceva.
Pe Facebook primim si intrebari si e un tool foarte bun pentru a raspunde nelamuririlor clientilor.
De asemenea, unul dintre cele mai importante aspecte sunt ofertele si concursurile. Suntem de acord cu studiile conform carora clientii urmaresc brandurile pentru a fi la curent cu cele mai noi promotii. Incercam sa ii rasplatim astfel pe fanii nostri, dandu-le ocaza sa afle primii despre toate surprizele pe care le pregatim.
5. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?
FB, Twitter si avem si un cont de companie pe Linkedin caruia ii vom da mai multa atentie in anul ce vine.
6. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
Depinde foarte mult de perioada si de actiunile pe care le desfasuram. Intr-o perioada linistita cand nu organizam noi un concurs, nu avem noutati legate de produse, undeva la 2-3 ore zilnic.
Cand avem un concurs sau derulam o campanie cu bloggerite, sunt cu ochii mai mereu pe ce se intampla in aceste medii, sunt multe mailuri la mijloc, promovarea putin mai agresiva, monitorizarea.
7. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
Hootsuite, un client tare drag mie, mai mult pt twitter, insa si pentru facebook e ideal. Wildfire app pentru welcome pageuri si suntem in descoperire de altele, dar inca nu dezvaluim. Pentu monitorizare: Analyticsul e sfant, asta e clar. Ne mai folosim cu drag de Google Alerts, de Hyper Alerts pt Facebook, Insights tot de la Facebook.
8. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei? Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?
ROIul este intr-adevar foarte important si daca n-am fi avut modificari in bine in urma actiunilor intreprinse in online, clar schimbam ceva. Asadar, ca si cifre iti putem spune ca au crescut vanzarile in online in medie, in 2011 fata de 2010 de 3,2 ori. Si sunt cifre calde, proaspat calculate, ca sa fim cat mai exacti.
In afara de cifrele astea reci, pentru noi conteaza dupa cum am spus si la raspunsul pt intrebarea 4, feedbackul pozitiv din partea clientilor. Acesta ne motiveaza si ne si inspira.
Exemple de actiuni intreprinse online?
Totul a pornit de la un Question care si-a luat avant pe plaiurile facebookului. Am explicat in acest post ce am urmarit si ce am descoperit in urma dorintei noastre de a face un top al bloggeritelor citite de fanii nostri. http://cosmeticplant.com/blog/2011/11/top-bloggerite-de-beauty-si-sfaturi-de-blogging/
Mai apoi, intr-o viitoare actiune ne-am folosit de rezultatele acestui blog ca sa cinstim aceste bloggerite cu premii de la noi. A picat la fix, ne-am inteles cu Mos Niculae, si am fost mesagerii lui. http://cosmeticplant.com/blog/2011/12/pachetele-de-mos-niculae-pt-bloggerite/
Un alt mecanism de concurs pe care il consider experimental ne-a uimit. Ne-a marit destul de rapid numarul de fani si lumea a intrat usor in joc. A fost greu cu contorizarea celor ce au intrat in joc, multa munca manuala, dar a meritat. http://cosmeticplant.com/blog/2011/11/cum-te-ajuta-prietenii-sa-iei-premii/
Ce ne-a mai placut si vom face si anul acesta vor fi cu siguranta parteneriatele atat cu alte firme cat si cu bloggerite. Ne place sa dam premii variate, nu doar cosmeticele noastre si cu ajutorul unor prieteni, putem si speram sa facem asta cat mai des.
Dacă aveți întrebări despre Cosmetic Plant și produsele lor le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns, iar dacă aveți o companie ce folosește social media pentru a se promova trimiteți-mi un email dacă vreți să apăreți pe blog cu un interviu.
Continuăm și azi seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu Laura Baban, Social Media Manager la www.edukid.ro.
Edukid.ro este un magazin online numai cu jucării educative, care îi vor atrage pe copii să invețe din plăcere și nu din obligație, pentru că atunci când copilul învață prin joc, reține mult mai ușor.
Am început ca intern Edukid în anul I de master, pe partea de Copywriting. Pentru că sunt pasionată nu doar de online, de publicitate și de comunicare, ci și de jucării și mai ales de copii, Răzvan m-a cooptat în echipa Edukid. Cred în jucăriile educative și cred că părinții au nevoie de Edukid.
1. De ce ați decis să promovați Edukid folosind rețelele sociale și blogurile?
Având în vedere că suntem un magazin de jucării online, trebuie să ne adresăm publicului nostru mai ales în acest mediu. Am înțeles repede că avem șansa să le câștigăm încrederea și simpatia vorbindu-le direct, prin intermediul rețelelor sociale sau al e-mail-urilor.
În plus, mediul online îți oferă posibilități nemăsurate de a-ți pune în aplicare ideile fără să fii constrâns de buget sau de timp fizic. Foarte multe dintre acțiunile noastre din social media nu au buget, însă rezultatele sunt foarte bune. Îți trebuie doar instrumente și foarte, foarte multă creativitate.
Am fost mereu niște împătimiți ai ideilor mai spectaculoase decât cele obișnuite, pe care le aplică toată lumea. Dacă privești activitatea în social media a competiției noastre directe, ai să vezi diferența.
2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea magazinului online și cum le gestionați?
Avem un cont pe Facebook și pe Twitter. În plus, avem și blogul Edukid, numit de noi « locul de joacă » și newsletter-ul EDUKID. Cele mai dragi mie sunt Facebook-ul și Newsletter-ul, aici comunic direct cu părinții și am ocazia să îi cunosc mai bine.
În munca mea am învățat că trebuie să îți dai cu adevărat silința să atragi atenția și să meriți acel click-ul. Fie el “Like”, “Share”, “Comment” sau “Forward”. Sună foarte clar ultima frază, însă atât de puțini o fac.
3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
De obicei instrumentul vine cu monitorizarea atașată. Folosim Facebook Insights, Mailchimp Reports, Google Analytics și Goo.gl.
4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.
Scopul principal este dezvoltarea și creșterea brand-ului Edukid și, implicit, găsirea potențialilor clienți.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc)
Cifrele concrete, așa cum spuneam, sunt in Insights și in Reports. După ce ne-am schimbat modul de abordare, cifrele noastre au crescut de 5 ori, atât Insights-urile, cât și numărul de abonați la Newsletter. Obișnuim să monitorizăm indicii de performanță în tot ce facem pentru că e cea mai bună cale de progres. Asta ne motivează mereu, chiar dacă cifrele au mai crescut sau au mai scăzut. Este foarte clar că Social Media e modul de promova pentru Edukid, trebuie doar să știm s-o gestionăm cât mai bine.
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?
Pentru Facebook, cele mai grăitoare sunt “New likes” și “Feedback”. Iar pentru Newsletter, rata de conversie.
7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Să știi îmi place că ai spus “dedicată”. Chiar sunt dedicată muncii mele. Toată ziua sunt pe Facebook și când nu sunt pe Facebook, fac research, citesc cărți din domeniu și navighez pe internet. Îmi vin nenumărate idei, mai văd ce au făcut alții, pun totul cap la cap și asa reușim să avem un conținut propriu, pe care ne putem pune brand-ul. Sigur că e foarte simplu să dai un link spre cel mai vizionat filmuleț de pe Youtube sau să pui un citat sau să trântești o poză din când în când, mai mult de jumătate de oră nu îți ia, nici nu ți-ar trebui un social media manager, asta poate face oricine. Dar și rezultatele rămân foarte slabe.
Noi ne-am dezvoltat mult mai ales în ultimele luni pentru că am alocat foarte mult timp rețelelor sociale. Am avut creșteri faine (cu buget mic) și ne străduim în continuare să vedem ce putem face și mai bine decât atât. Oamenii apreciază munca noastră, iar asta se vede imediat în grafice. E extraordinar că poți mereu să îți cântărești eforturile și înveți în continuu ce ai făcut bine și ce nu.
8. Despre ce schimbări este vorba?
Pentru început, am lăsat prostiile și ne-am apucat de treabă. Ne-am dat seama că trebuie să fim cu adevărat serioși dacă vrem să avem rezultate serioase. Și am devenit serioși, distrându-ne! Zău așa. “Work hard and have fun!”, nu?
Am pornit cu o atitudine deschisă, onestă și originală, cu multă energie și mult simț al umorului. Știam că doar așa vom reuși să construim un profil de succes și un grad înalt de respect pentru clienți, dar și pentru non-clienți. Care sunt importanți pentru notorietate (conversiile nu sunt totul).
Folosindu-ne imaginația, am schimbat accentul din “furnizor” în “partener” (știu că asta sună ruptă din Raiul cărților de comunicare și marketing, dar noi chiar am aplicat-o). Mai ales pe Facebook, majoritatea paginilor sunt furnizoare de conținut (link-uri către articole, link-uri către produse, concursuri de like-uri). Noi am încercat să dăm oamenilor ceva ce vor să aibă și ei pe Wall și așa am pus accent pe butonul Share. Pe scurt, am creat lucruri “împărțibile”.
Oamenii nu sunt pe Facebook ca să cumpere. Așadar, ne-am debarasat de atitudinea de vânzători și am luat rolul de „entertaineri”, scoțând la lumină amuzamentul și exuberanța. Și când reușești să devii un partener, poți să te implici și în probleme sociale, cum ar fi educația copiilor și a părinților. Ne-am dorit foarte mult să ajungem la acest miez, pentru că este esența brand-ului nostru.
9. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
E un full-time job + sâmbăta și duminica. Și pe termen lung merită investiția. E musai să fii organizat și consecvent, să fii acolo, online, pentru că și afacerea ta e online. Așa cum răspunzi la telefon când clientul te sună sau îți intră pe ușă, cam tot atât de prompt trebuie să fii și pe Facebook sau pe e-mail, mai ales în timpul orelor de program afișate pe site. E vorba de profesionalism.
Dacă aveți întrebări despre Edukid, jucării educative pentru copii și promovarea Edukid online le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns.
Azi am un nou articol din seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu Andreea Marc – Communication & PR Manager Icar Tours. Sper să vă placă!
Icar Tours este prima agenţie de turism acreditată IATA din Iaşi, prima agenţie de turism cu site din Iaşi şi liderul pe piaţa de bilete de avion din zona Moldovei. În prezent, după 15 ani de experienţă în turismul de calitate, Icar are 8 sedii în toată ţara şi 50 de angajaţi care lucrează cu pasiune pentru turism şi pentru clienţi.
1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?
Când am venit prima dată la Icar Tours, în 2009, nu exista un departament de PR, nu existau conturi de social media şi nici blog. Practic, am pornit de la zero totul şi am construit prima strategie de comunicare şi PR a companiei, deoarece am văzut potenţialul unei agenţii de turism în acest domeniu.
Icar Tours stătea şi încă stă foarte bine la vânzări, datorită experienţei, clienţilor fideli şi a directorului general Florin Bărhălescu, deja un brand în turismul de calitate. Însă nu se punea un accent foarte mare pe comunicare şi promovare, pe strategii şi campanii măsurabile. Aici am intervenit eu, creând pentru început conturi de reţele sociale. În ianuarie 2010 am dat drumul şi la blogul Icar, care, după numai o lună de la lansare a câştigat premiul 3 la RoBlogFest, secţiunea „Cel mai bun blog de companie”.
Am identificat această nevoie a companiei de a se arăta mai umană clienţilor şi partenerilor, de a se diferenţia de agenţiile de turism de pe piaţă şi de a comunica în exterior prin canalele online potrivite.
Avem planuri mari şi pentru următorii ani, deoarece suntem conştienţi că întotdeauna există loc de mai bine şi ne dorim un dialog cât mai transparent cu clienţii şi partenerii noştri.
2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?
Pe primul loc stă, bineînţeles, Facebook-ul, deoarece atinge exact partea care ne interesează cel mai mult. Studiile arată că majoritatea utilizatorilor se uită la fotografii cât stau pe Facebook şi cum noi vindem destinaţii, dorinţa de a călători spre acele locuri creşte substanţial parcurgând albume întregi de fotografii. Şi pe moda românească, avem atât pagină, cât şi cont de Facebook.
Mai avem şi un cont de Twitter de pe care comunicăm evenimente, oferte speciale şi informaţii utile, în timp real. Aici nu mai avem puterea imaginilor, însă prindem partea cu preţul şi cu ofertele speciale.
La loc de cinste stă blogul Icar, de care toţi angajaţii s-au ataşat, deoarece arată clar în exterior cât de bine se simt ei în această echipă şi cum lucrează, aşa cum spune şi sloganul, din pasiune pentru turism
3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
Cred că depinde de la companie la companie şi de scopul pentru care acea companie utilizează social media. Noi utilizăm Google Analitycs, Google Alerts, Facebook Insights şi Hootsuite. Desigur, sunt mult mai multe de atât, dar, cum spuneam, depinde de la companie la companie.
4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.
Principal e creşterea notorietăţii brandului în online, ţinând cont de specializarea mea şi de profilul departamentului pe care îl conduc. Bineînţeles, adăugăm aici şi menţinerea relaţiilor cu clienţii din online şi informarea lor permanentă despre ofertele noastre.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc.)
Dacă luăm latura financiară, în ultima perioadă chiar s-a observat o creştere majoră a vânzărilor cu cereri venite predominant de pe social media, mai mult decât de pe site, prin e-mail, newsletter, telefon sau yahoo messenger.
Similar, s-a simţit o creştere a notorietăţii şi a asocierii numelui Icar cu activităţi turistice de calitate. Comunicarea externă pe care o facem prin social media îi fac pe internauţii din publicul nostru ţintă să aprecieze ceea ce facem şi să apeleze la noi oricând au nevoie de bilete de avion şi pachete turistice interne şi externe.
Da, atât cifrele, cât şi evaluarea calitativă ne determină să ne continuăm activitatea în reţelele sociale şi, mai mult, să îmbunătăţim întreaga implicare în acest sens.
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?
Conversation Rate, Traffic Sources, Active Users, Comments, Likes, Recommends, Shares etc.
7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Există câteva persoane care se ocupă de conturile de social media în compania noastră, fiecare responsabil pe un anumit cont. Eu personal mă ocup de blogul companiei şi de coordonarea tuturor responsabililor, creând şi îmbunătăţind constant manuale de utilizare a conturilor de social media şi planificând activităţi online.
Din 2012 lucrurile se vor schimba puţin, însă vă las să descoperiţi singuri de la anul ce schimbări benefice vom aduce pe piaţă.
8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
Peste 4 ore pe zi, pentru mai multe conturi conexe: Facebook – Icar Tours pagină, Icar Tours cont, Flysmart, Agentul de Ticketing, Twitter – Icar Tours, Blog Icar Tours.
Practic, aceste conturi acoperă birourile Icar Tours Nord-Est (Iaşi, Bacău, Focşani), de cele din Sud-Est ocupându-se colegii noştri de la Constanţa.
9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?
Să ştii că până acum nu am investit financiar în Facebook Ads sau aplicaţii pentru promovare pe social media. Nu pentru că nu ne-am permis acest lucru, ci pentru simplul motiv că profilul clientului nostru ne-a determinat să menţinem comunicarea activă cu el prin alte canale. Implicit, şi investiţia financiară. Mă refer aici la companii şi oameni de afaceri şi la biroul Corporate pe care îl avem exclusiv pentru ei. În 2012 vom intra un pic şi în această zonă, deoarece vom avea câteva surprize frumoase care necesită promovare pe social media.
Însă, aşa cum am menţionat şi la început, social media ne ajută să ne creştem notorietatea şi să fim mai aproape de oameni în dorinţa lor de a ajunge la anumite destinaţii.
Dacă aveți întrebări pentru Icar Tours legate de turism și promovarea folosind social media le puteți lăsa în comentarii, sigur vă vor răspunde.
Una din discuțiile legate de utilizarea social media pentru promovarea unei afaceri online este că nu avem prea multe exemple de companii românești care fac asta. Ne place să venim cu exemple de succes de afară, dar când ne întrebăm cum se aplică social media în contextul online-ului românesc nu dăm nume și exemple clare, spunem doar că se poate. Cunosc suficiente companii care folosesc rețelele sociale și blogurile pentru a se promova și pentru a crește vânzările, deci voi încerca să fac o serie de interviuri cu reprezentanții lor, tocmai pentru a demonstra că și în România social media poate fi folosită în afaceri.
Toate interviurile vor putea fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu George Teiosanu, project manager la Coriolan, cel mai cunoscut producător de bijuterii din aur de la noi zic eu, care în ultima perioadă a investit puternic în promovarea online a brandului, pe lângă deschiderea de magazine noi. Merită citit, e o dovadă că social media poate fi folosită cu succes și în România pentru promovarea unei afaceri și creșterea vânzărilor.
1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?
Începând cu Ianuarie 2010 unul dintre KPI’s pe care i-am urmărit în magazine a fost: ’de unde au aflat de noi clienţii care ne vizitează’. Iar în momentul în care am calculat costul mediu de achiziţie al unui client nou pentru fiecare din cele 3 surse principale de clienţi (participarea la târguri specializate, recomandarea din partea prietenilor, online), a fost evident că trebuie să investim mai mult în comunicarea online şi în crearea unor prezenţe pe reţelele sociale – deoarece costul de achiziţie al unui client prin intermediul website-ului era mult mai mic decat în cazul târgurilor. Astfel că din luna noiembrie a anului trecut am început să scriem pe blog, am creat pagina de Facebook şi am început să realizăm clipuri pe care le-am postat pe YouTube.
2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului Coriolan pe internet?
Pe lângă conţinutul creat de noi şi postat pe blog, pe pagina de Facebook şi clipurile de pe YouTube, am încercat în acest an să stârnim conversaţii despre brandul Coriolan şi prin 2 mini-campanii pe bloguri: o campanie derulată prin Blogal Initiative şi una realizată în ultimele săptămâni prin intermediul mai multor bloguri din Iaşi, pentru a promova noul nostru magazin de bijuterii.
3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
Noi folosim în principal aplicaţii de raportare şi monitorizare:
4. Care este scopul principal al activității Coriolan în social media?
În momentul în care am decis să ne implicăm la modul foarte serios în promovarea online, obiectivele principale au fost legate în primul rand de creşterea notorietăţii şi găsirea unui număr cât mai mare de clienţi potenţiali, pe care să-i aducem în magazinele noastre. În timp însă am descoperit că prezenţa pe reţelele sociale, pe lângă efectul pozitiv avut asupra notorietăţii şi a cifrelor de vânzări, ne-a ajutat foarte mult să înţelegem mai bine care sunt nevoile clienţilor noştri, care sunt aşteptările lor şi care sunt aspectele importante pentru ei în luarea deciziei de cumpărare.
Fiecare articol scris pe blog, fiecare postare pe Facebook, fiecare clip publicat este pentru noi o invitaţie la dialog adresată clienţilor noştri, şi de cele mai multe ori ei ne răspund, îşi exprimă părerea, ne spun atunci când apreciază ceea ce facem, sau, din contră, îşi exprimă nedumeririle sau cer clarificări atunci când nu sunt pe deplin multumiţi de informaţiile pe care noi le transmitem.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?
Cele mai importante cifre sunt, bineinteles, cele de vânzări. Şi până acum impactul activităţilor de promovare prin reţelele sociale a fost în mod evident unul măsurabil şi pozitiv asupra volumului, cât şi a calităţii vânzărilor. În nici într-un caz nu punem sub semnul întrebării bugetul sau activităţile desfăşurate pentru promovarea prin social media – din contră, în perioada următoare vom creşte eforturile de promovare folosind aceste canale.
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra Coriolan?
Total Reach, Active users, Involvement (website & blog comments, status comments), Referral Traffic. Implicit de la referral tracking sunt calculate şi urmărite ratele de conversie pentru diferite canale şi activităţi (acolo unde este cazul şi are sens calcularea lor).
7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Nu exista în echipă cineva care să ocupe o poziţie similară celei de social media manager, pentru că în tot ceea ce facem integrăm social media – fiecare din eforturile noastre de promovare include o componentă de social media, fie că se cheama articol pe blogul nostru, postarea unor fotografii pe pagina de Facebook sau organizarea unui concurs online.
8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
Aprox. 2 ore pe zi.
9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?
În 2011 un procent de aproximativ 30% din bugetul de promovare a fost alocat activităţilor care au implicat bloguri, Facebook şi YouTube.
Dacă aveți întrebări pentru Coriolan legate de bijuterii și promovarea folosind social media le puteți lăsa în comentarii, sigur vă vor răspunde.