În 2020 55% din traficul de internet la nivel mondial a fost realizat de pe dispozitive mobile, adică smartphone-uri. Cu toate astea, încă văd mulți proprietari de site-uri și magazine online cum se axează foarte mult pe aspectul site-ului pe calculatoare și laptopuri, dar nu verifică cât de ușor este să folosească propriul site pe telefon.
PayU a declarat că în 2020 piața locală de e-commerce a crescut cu 36% față de 2019, ajungând la 7 miliarde de euro. Ținând cont că procesează cele mai multe tranzacții cu cardul la noi, pentru clienții mari, îi cred. Săptămâna trecută Asociația Română a Magazinelor Online estima o creștere de 30% în 2020 față de 2019, deci putem spune că anul trecut s-a vândut cu 30-40% mai mult pe internet, în România.
Pot adăuga aici și un pic din experiența proprie la Advertica, am lucrat anul trecut la realizarea și promovarea magazinelor online de două ori mai mult ca în anii anteriori, iar anul ăsta avem săptămânal cereri de la firme ce vor să intre pe online sau să crească bugetele alocate, și pentru marketing, și pentru web development, și nu, nu vorbim de vrem să ne instalați o temă cumpărată de pe net cu 50 de euro.
Și nu e doar la noi, inclusiv clienții străini vin cu bugete mai mari, solicitări mai complexe, integrări cu alte platforme, automatizări și alte nebunii. Cum s-ar zice, deja se joacă la un alt nivel.
Din păcate se mai dau și țepe, dar asta e altă discuție. Loc de creștere ar mai fi mult, gândiți-vă că în Polonia, unde sunt 38 de milioane de locuitori, anul trecut vânzările online au ajuns la 22 de miliarde de euro.
În concluzie, e-commerce-ul a rupt în 2020, pandemia a accelerat adoptarea shoppingului online într-un an cât nu au făcut-o toate asociațiile de profil și magazinele online în ultimii 5, și mai este încă loc de creștere.
Probabil de acum vom vedea tot mai multe magazine care pun accent pe oferirea de servicii profi, pe îmbunătățirea experienței utilizatorilor, nu neapărat pe preț. Cum spunea și Tudor, eMag de mult nu se mai promovează pe ideea de prețuri mici, dar vând bine pentru că au reputație, branding, site pus la punct și oferă garanția unor servicii de calitate.
Ca o paranteză, vineri am cumpărat de pe carrefour.ro și am fost surprins de cât de bine a mers totul: comandă plasată ușor, prima livrare cu transport gratuit ca să te convingă să cumperi, primit AWB rapid prin SMS, curierul a venit azi. Asta e normalitatea în 2021.
Andrei are o observație foarte bună, în afaceri un profesionist costă mai mult decât un neprofesionist și pentru că profesionistul pierde mai mulți bani, încercând să educe clienții, spunând NU atunci când clientul are idei stupide, spunând adevărul sau atrăngându-i clientului atenția atunci când greșește. Un amator va spune mereu DA clientului pentru că vrea să ia banii, chiar dacă ce vrea clientul este util sau nu pentru afacerea acestuia, pe termen lung.
Topul căutărilor amuzante pe eMag ne arată trei lucruri: eMag a ajuns sinonim cu Google când vine vorba de comerțul online la noi și nu numai, sunt sigur că o mulțime de oameni intră pe eMag ca să caute chestii, răspunsuri la întrebări. În al doilea rând, vedem care este nivelul educației românilor în general, nu degeaba oamenii caută adidași ca ai lui Dorian Popa sau chiloți cu blană sau teste pentru admitere carol davila, Nu în ultimul rând, poate că nu suntem o țară atât de săracă, dacă cel mai căutat cuvânt în 2019 a fost iphone 11.
În ultimele săptămâni m-au întrebat mai mulți prieteni și cunoștințe cam cât ar costa un magazin online, dacă tot facem din astea, că au ei o idee genială, să vândă niște produse pe net, și s-au gândit că ar prinde pe piață, că e ceva unic. Și e greu să le pui întrebările incomode fără să pară că vrei să îi descurajezi, dar realitatea e că dacă vrei să vinzi ceva pe internet nu e suficient doar să ai un site de unde oamenii comandă. În 2019 zona e aglomerată, pregătește-te să bagi bani în branding, site decent, promovare, stocuri de produse, angajați, nu prea mai merge cu vândut produse direct din stocul furnizorului pe un site făcut cu template la 50 de euro.
Am mai prins niște discuții despre magazinele online pe câteva grupuri legate de antreprenoriat, și sunt foarte mulți antreprenori care cer recomandări de teme ieftine pentru a construi site-ul, și culmea, le primesc. Da, discutăm în primul rând despre platforma WooCommerce, dar se aplică și la Prestashop sau OpenCart, nu mai zic de platformele dedicate, unde oricum plătești taxe mari lunar. Faza este că nu poți construi o afacere cu potențial dacă te zgârcești fix unde ar trebui să investești. Nu poți avea premium, dar ieftin.
În goana asta după optimizarea magazinelor online și încercarea a tot felul de platforme, servicii și unelte care să ne aducă mai mulți vizitatori și clienți pierdem adesea din vedere esențialul, adică serviciile oferite acelor clienți, experiența de cumpărare pe care ei o au. E bună și optimizarea asta, dar dacă resursa umană e la pământ tot degeaba.