#EnelFocusOn – clienții vor experiențe, nu lucruri

Ieri a avut loc un nou eveniment #EnelFocusOn în Bogota, unde s-a discutat despre digitalizarea relației cu clienții, adică mai pe românește cum pot brandurile să îmbunătățească relația cu clienții folosindu-se de internet și toate tehnologiile noi care au apărut. Speakerul principal a fost Joe Pine, cel care a scris The Experience Economy. Încă din 1999 el susține și promovează ceea ce acum au descoperit cam toate brandurile, că în ziua de azi trebuie să oferi clienților experiențe memorabile, amintiri plăcute, personalizate, nu mai e suficient să ai un produs sau serviciu. Citește tot →

Unii clienți chiar vor să fie înșelați

Mă gândesc de mai mult timp la subiectul ăsta, dar nu știu cum să îl abordez fără să se creadă că încurajez țepele în afaceri. Am avut multe experiențe la agenție în care clienți ce voiau promovare online sau un site/magazin online apelau la noi după ce au lucrat cu alții. Noi le arătam unde s-a greșit, unde au pierdut bani, cum ar trebui să procedeze pentru a avea o strategie pe termen lung, iar ei nu păreau deloc afectați de faptul că au fost înșelați, sau unii chiar credeau că noi suntem cei care vor să îi fraierească, deși le arătam negru pe alb totul. De asta zic, poate că unora chiar le place. Citește tot →

De ce nu se promovează agențiile de publicitate

De ce sunt foarte multe agenții de publicitate ce nu se promovează direct, dar în schimb încearcă să convingă alte afaceri că e important brandingul și că au nevoie de publicitate online? Vă zic eu de ce, că e simplu. Multe agenții au descoperit că cea mai bună formă de publicitate pentru a atrage clienți este Word of Mouth, adică să îți faci treaba atât de bine încât clienții actuali, super mulțumiți, te recomandă altor clienți. Și metoda asta de promovare mai are un avantaj, reduce mult timpul pierdut aiurea cu potențiali clienți ce nu știu ce vor, ce nu se aliniază cu valorile agenției. Citește tot →

Noi nu vrem munca, ci secretul succesului. Și să fie ușor.

Mi-a reamintit Doru că iar e inflație de antreprenori de succes care vor să ne vândă secretele lor pe sume modice cu 3 zerouri. Și am realizat un lucru, cursurile astea care promit că te învață cum să faci succes încă merg la români deoarece noi NU ne-am obișnuit cu ideea că în spatele succesului chiar e multă muncă. Încă sperăm că sunt niște portițe ca să nu muncim deloc și să curgă banii, trebuie doar să le aflăm. Mă înșel? Citește tot →