Aveți puțin timp să vorbim despre ultimul trend, customer experience?

Azi am povestit puțin pe CTRL-D despre Customer Experience. Faza e următoarea, toate brandurile se bat cu pumnul în piept că oferă o experiență plăcută clienților atunci când aceștia intră în contact cu ei, indiferent de mediul folosit, doar că realitatea de pe teren nu se pupă cu teoria. Degeaba agenția de social media care se ocupă de brand e lapte și miere când vorbești cu brandul X pe Facebook, dacă la suportul telefonic aștepți o oră, că brandul a externalizat unde era mai ieftin. Zic bine, nu? Citește tot →

Trenduri pe Facebook în 2018

Nu mai e un secret că Facebook monitorizează tot ceea ce facem noi în rețea, partea surprinzătoare este că uneori mai dau din casă câte ceva. După ce au analizat conversațiile online și tendințele din discuții, cei de la Facebook au lansat The Annual Topics & Trends Report. Practic arată subiectele care cred ei că vor fi discutate intens în rețea anul viitor, grupate pe categorii: Beauty & Fashion, Commerce, Culture, Entertainment, Food & Drink, Mind & Body, Technology. E util pentru marketeri, poți să speculezi ce va prinde atunci când gândești strategia de conținut pe anul următor. Citește tot →

Evident că scopul marketingului e să genereze vânzări. Cine spune altceva e un idiot.

Mă uitam la americani, uneori o iau razna rău de tot cu articolele despre schimbările și tendințele din marketing, cu afirmații de genul Marketing Should Be Less About Sales and More About Connection. Și toate tâmpeniile astea au plecat de la oamenii care au încercat să ne spună că social media și promovarea online nu e despre atragerea de clienți de fapt, ci despre conexiunea emoțională cu clienții, stabilirea unei relații cu ei. Nu mai înțeleg, când facem o reclamă pe net vrem să vindem ceva sau vrem să ne găsim jumătatea? Dap, unii au luat-o razna, doar pentru a scăpa de munca reală. Citește tot →

De ce Youtube merită inclus în strategia de marketing

Lăsând la o parte discuțiile despre vlogging și vloggeri, Youtube e o platformă foarte utilă pentru a promova produse și servicii, chiar și prin publicitate plătită. Se mai uită clienții mirați la mine când le zic asta, dar realitatea este că e al doilea motor de căutare folosit la noi, după Google, iar la nivel mondial media timpului petrecut în rețea zilnic e de 40 de minute. Pe Facebook media e de 35 de minute, ca idee. Alte informații picante mai jos. Citește tot →