Brandingul emotional

Pe vremuri era suficient sa lansezi un produs si sa spui ce face acesta pentru a vinde. Lumea s-a schimbat, oamenii s-au schimbat, obiceiurile de consum s-au schimbat. Acum nu conteaza doar produsul, ci legatura pe care acesta o stabileste cu clientul, pozitionarea produsului, scanteia aceia care te face sa alegi un brand din multitudinea de oferte.

Acum singura sansa de diferentiere pentru branduri este la nivel emotional.

In “The Persuaders,” FRONTLINE explores how the cultures of marketing and advertising have come to influence not only what Americans buy, but also how they view themselves and the world around them. The 90-minute documentary draws on a range of experts and observers of the advertising/marketing world, to examine how, in the words of one on-camera commentator, “the principal of democracy yields to the practice of demography,” as highly customized messages are delivered to a smaller segment of the market.

Daca v-a placut clipul puteti vedea tot documentarul “The Persuaders” aici. Via Mono

Branduri care au dat-o in bara

Dacă sunteți pasionați de poveștile din spatele brandurilor vă recomand “Brand failures”, o carte scrisa de Matt Haig despre branduri care au esuat si ce se poate invata din esecurile lor. Daca vreti sa aflati unde au gresit Coca Cola, Pepsi, Unilever, Mc’Donald’s, Ford si multe, multe alte branduri, poate ar fi cazul sa cititi si voi cartea. Citește tot →

Vanzatorii si marketingul

Eram intr-o zi la Leonardo. Sotia cauta o pereche de sandale si gasise un model care ii placea mult, dar nu aveau marimea ei in magazin. Am mers la vanzatoarea care utiliza calculatorul si am intrebat-o daca poate afla in care din celelate trei magazine Leonardo din oras se afla numarul cautat de sotia mea pentru acel model de sandale, ca sa nu batem tot orasul. Vedeti voi, ea chiar vroia sa cumpere de la Leonardo acel model, chiar daca mergeam la un alt magazin de-al lor.

Vanzatoarea s-a rastit la noi si ne-a spus ca este foarte ocupata (mai era doar o clienta la rand) si ca trebuie sa asteptam sau sa revenim mai tarziu. Poate ca am fi asteptat, dar tonul cu care ni s-a raspuns, de parca am fi cersit ceva, ne-a facut sa plecam din magazin. Ghici cine nu va mai cumpara nimic pe viitor de la Leonardo. Da, noi suntem!

Oamenii pe care ii angajezi ca sa iti vanda produsele sau serviciile ar trebui sa fie integrati in toate campaniile de marketing derulate, sa fie la curent cu tot ce tine de comunicarea cu clientii. In primul rand ei sunt interfata prin care clientii interactioneaza cu afacerea ta.

Nu spoturile TV, nu pliantele distribuite pe strada, nu reclamele radio, nu promotiile 2 plus 1, nu chestiile astea conving oamenii sa intre in magazin sau sa revina a 2-a oara, ci oamenii de vanzari. E inutil sa arunci banii pe campanii de promovare geniale, cat timp vanzatorii nu trateaza clientii cu respectul cuvenit. Ma faci sa intru in magazin, dar daca servirea e execrabila m-ai pierdut, si chiar m-ai pierdut de tot!

La fel, atunci cand derulezi o campanie ce include oferte speciale in magazin ai grija ca si vanzatorii tai sa stie de aceea campanie. Nu ti s-a intamplat niciodata sa afli de o campanie de la televizor sau de pe internet, sa mergi in magazin si acolo vanzatorii sa se uite la tine de parca ai fi dus cu pluta?

Marketingul incepe cu educarea vanzatorilor si cu satisfacerea clientilor peste asteptari. Servicii de top – vanzari de top. Servicii jalnice – calea spre faliment.

Stiu ca noi, romanii, ne ghidam dupa sloganul “las-o ba ca merge si asa”, insa concurenta e tot mai puternica si atunci cand am de unde alege voi alege sa fiu tratat cum trebuie. Daca cineva vrea banii mei trebuie sa ii merite.

Cat valoreaza un client multumit?

Apropo de brandurile din telefonie:

52% dintre românii care au avut experienţe pozitive în magazinele şicall centerele operatorilor au fost convinşi astfel să folosească în continuare serviciile companiei sau să devină clienţi. Pe de altă parte, 44% dintre cei care au avut experienţe negative cu personalul operatorilor telecom au renunţat să mai folosească furnizorul respectiv sau să achiziţioneze serviciile acestuia.

72% dintre clienţii nemulţumiţi care povestesc despre experienţele lor negative reprezintă un motiv de îngrijorare pentru orice companie.

De aici.
Putem spune ca 1 client nemultumit ne costa cat 3 noi clienti adusi in companie, daca nu si mai mult. Atunci de ce brandurile investesc enorm in publicitate, in ataragerea de clienti noi…si asa de putin in asistenta acordata clientilor actuali?