Vanzatorii si marketingul

Eram intr-o zi la Leonardo. Sotia cauta o pereche de sandale si gasise un model care ii placea mult, dar nu aveau marimea ei in magazin. Am mers la vanzatoarea care utiliza calculatorul si am intrebat-o daca poate afla in care din celelate trei magazine Leonardo din oras se afla numarul cautat de sotia mea pentru acel model de sandale, ca sa nu batem tot orasul. Vedeti voi, ea chiar vroia sa cumpere de la Leonardo acel model, chiar daca mergeam la un alt magazin de-al lor.

Vanzatoarea s-a rastit la noi si ne-a spus ca este foarte ocupata (mai era doar o clienta la rand) si ca trebuie sa asteptam sau sa revenim mai tarziu. Poate ca am fi asteptat, dar tonul cu care ni s-a raspuns, de parca am fi cersit ceva, ne-a facut sa plecam din magazin. Ghici cine nu va mai cumpara nimic pe viitor de la Leonardo. Da, noi suntem!

Oamenii pe care ii angajezi ca sa iti vanda produsele sau serviciile ar trebui sa fie integrati in toate campaniile de marketing derulate, sa fie la curent cu tot ce tine de comunicarea cu clientii. In primul rand ei sunt interfata prin care clientii interactioneaza cu afacerea ta.

Nu spoturile TV, nu pliantele distribuite pe strada, nu reclamele radio, nu promotiile 2 plus 1, nu chestiile astea conving oamenii sa intre in magazin sau sa revina a 2-a oara, ci oamenii de vanzari. E inutil sa arunci banii pe campanii de promovare geniale, cat timp vanzatorii nu trateaza clientii cu respectul cuvenit. Ma faci sa intru in magazin, dar daca servirea e execrabila m-ai pierdut, si chiar m-ai pierdut de tot!

La fel, atunci cand derulezi o campanie ce include oferte speciale in magazin ai grija ca si vanzatorii tai sa stie de aceea campanie. Nu ti s-a intamplat niciodata sa afli de o campanie de la televizor sau de pe internet, sa mergi in magazin si acolo vanzatorii sa se uite la tine de parca ai fi dus cu pluta?

Marketingul incepe cu educarea vanzatorilor si cu satisfacerea clientilor peste asteptari. Servicii de top – vanzari de top. Servicii jalnice – calea spre faliment.

Stiu ca noi, romanii, ne ghidam dupa sloganul “las-o ba ca merge si asa”, insa concurenta e tot mai puternica si atunci cand am de unde alege voi alege sa fiu tratat cum trebuie. Daca cineva vrea banii mei trebuie sa ii merite.

Cat valoreaza un client multumit?

Apropo de brandurile din telefonie:

52% dintre românii care au avut experienţe pozitive în magazinele şicall centerele operatorilor au fost convinşi astfel să folosească în continuare serviciile companiei sau să devină clienţi. Pe de altă parte, 44% dintre cei care au avut experienţe negative cu personalul operatorilor telecom au renunţat să mai folosească furnizorul respectiv sau să achiziţioneze serviciile acestuia.

72% dintre clienţii nemulţumiţi care povestesc despre experienţele lor negative reprezintă un motiv de îngrijorare pentru orice companie.

De aici.
Putem spune ca 1 client nemultumit ne costa cat 3 noi clienti adusi in companie, daca nu si mai mult. Atunci de ce brandurile investesc enorm in publicitate, in ataragerea de clienti noi…si asa de putin in asistenta acordata clientilor actuali?

Ambuscadele de marketing si Cupa Mondiala

Saptamana trecuta 36 de olandeze au fost evacuate de pe stadion la Cupa Mondiala si doua dintre ele au fost arestate, fiind eliberate ulterior. Motivul? Femeile erau imbracate in rochii portocalii care ar fi fost platite de Bavaria, aceasta culoare fiind asociata cu producatorul de bere. De retinut ca rochiile nu aveau logo-ul Bavaria si nici un alt insemn care sa apartina brandului.

ambuscada de marketing

Ce este ambuscada de marketing?

Ambuscada de marketing este o campanie de marketing, care are loc în jurul unui eveniment, dar nu implică plata unei taxe de sponsorizare la eveniment.

Pentru cele mai multe evenimente de orice semnificaţie, un brand va plăti pentru a deveni exclusive şi oficiale sponsor al evenimentului în o anumită categorie sau categorii, în exclusivitate şi acest lucru creează o problemă pentru una sau mai multe alte branduri. Aceste branduri vor găsi modalităţi de a se promova în legătură cu acelaşi eveniment, fara a plati taxa de sponsorizare şi fără a rupe orice legi.

Sursa

In esenta ambuscadele de marketing sunt actiuni de promovare a unui brand care incearca sa evite plata taxelor de sponsorizare la evenimente si nu trebuie confundate cu strategiile de guerilla marketing, care vor sa atraga atentia consumatorilor pe plan local prin creativitate si concepte inedite.

De ce ia Fifa masuri radicale de genul asta inpotriva ambuscadelor de marketing? Pentru a proteja sponsorii oficiali ai evenimentului, care contribuie cu sume importante. Cupa Mondiala 2010 din Africa de Sud ii are ca sponsori oficiali pe Adidas, Coca-Cola, Hyundai, McDonalds’s, Emirates si Budweiser. Cum ar reactiona Budweiser daca toate berile importante care nu au sponsorizat evenimentul si-ar trimite reprezentanti pe stadioane imbracati in culorile asociate berii respective? Cu siguranta si-ar retrage sponsorizarea. In plus contractele de sponsorizare garanteaza sponsorilor oficiali exclusivitatea.

Fifa nu incearca sa contracareze o simpla strategie de marketing, ci incearca sa isi pastreze veniturile, majoritatea provenind din vanzarea drepturilor de difuzare a meciurilor catre televiziuni si contracte de sponsorizare. Intre 2007-2010 Fifa a a avut venituri de 3.2 miliarde dolari. Mai multe de 60% din veniturile acestea provin din drepturile de difuzare TV si 30% din contractele cu sponsorii. Cum ar fi daca sponsorii nu ar mai avea motive sa se asocieze cu Cupa Mondiala? Fifa ar pierde o sursa importanta de bani si probabil nici Cupa Mondiala nu ar mai avea amploarea pe care o are acum.

Totusi, ambuscadele de marketing nu mai sunt o noutate la evenimentele sportive.

In 2008 la Campionatul mondial de fotbal Heineken a oferi palarii verzi  cumparatorilor olandezi care intrau pe stadion, multi reusind sa treaca cu ele de securitate.

In 1996 la Jocurile Olimpice din Atlanta Nike a acoperit orasul cu billboarduri si a distribuit bannere gratuit spectatorilor.

Pana si termenul “ambuscada de marketing” s-ar putea sa fie depasit, tinand cont de faptul ca sponsorii oficiali si organizatorii se asteapta ca alte branduri sa incerce strategii de promovare si fac tot posibilul sa le contracareze.

Morala: ambuscadele de marketing pot aduce companiilor care le organizeaza un plus de notorietate si reclama (aproape) gratuita, dar acestea trebuie sa se asigure de repercursiunile legale ale actiunilor intreprinse. Sponsorii platesc mult pentru a fi asociati cu un eveniment sportiv, iar organizatorii au tot interesul sa ii protejeze. In final e vorba de bani.

Oricum, a fost interesant sa vedem 36 de femei imbracate in rochite sexy pe stadion, nu?

Update: o galerie cu olandezele imbracate in portocaliu.