Prima regulă în vânzări – nu spune NU clienților

Ok, de fapt sunt mai multe reguli legate de ceea ce ar trebui să facă un vânzător bun atunci când discută cu clienții, dar asta mi s-a părut cea mai importantă, pe vremea când lucram în vânzări.

Ideea era să folosești altă combinație de cuvinte, dar să nu începi niciodată o conversație cu clientul folosind cuvântul NU. Cum e de exemplu când intri într-un magazin, întrebi dacă îți pot oferi un produs iar vânzătoarea începe cu NU avem. Te simți alungat, deși ea ar putea să îți ofere un alt produs similar. Sau atunci când vrei să semnezi un contract pentru furnizarea de internet și cablu la RDS și agentul de vânzări îți spune că NU au decodoare digitale pe stoc, deși ar putea da 2 telefoane, să vadă dacă nu sunt la altă filială pe stoc. Te simți luat la mișto.

Cred că ați prins ideea, NU e un cuvânt ce trebuie evitat în vânzări și în toate conversațiile, pe cât posibil.

E și mai grav când ești întâmpinat cu NU încă dinainte de a discuta efectiv cu cineva într-un magazin. De exemplu eram ieri la o stație Petrom ca să alimentez cu motorină. Mă simțeam puțin ciudat la pompă și nu știam de ce. Imaginea de mai jos va elucida misterul – peste tot erau afișe cu NU, la toate pompele! Două câte două, ele spuneau clientului ce NU are voie să facă!

NU Petrom

Mesajele aveau sens, e dreptul lor să NU accepte plata cu carduri Petrom sau bonuri valorice, deși e ciudat asta deoarece eram într-o stație PETROM. La fel, e dreptul lor să nu vândă combustibili în recipiente din plastic. Totuși, cred că mesajele ar putea fi formulate astfel încât să nu alunge clienții prin atâtea NU-uri afișate strident, unul lângă altul. Nu am pretenția ca toți să fie copywriteri și să creeze doar texte care vând, dar totuși, textele de pe afișe ar trebui să atragă clienții, nu să îi trimită în altă parte.

Mă înșel eu, sunt oameni cărora le place NU?