Zilele trecute am primit un telefon de la ING, o bancă cu care colaborez pentru gestionarea finanțelor personale de mai bine de 4 ani. Au comisioanele puțin, doar o idee mai mari ca alte bănci, dar îmi place sistemul lor, îmi place că atunci când merg la bancă pot să îmi realizez tranzacțiile fără a mai aștepta să mă bage în seamă un consultant. Pe scurt, îmi place că nu mă fac să îmi pierd timpul inutil.
Cum spuneam, primesc un telefon de la ei. Tipa se prezintă frumos, îmi mulțumește pentru faptul că sunt client ING de atâta timp și mă întreabă dacă poate să îmi prezinte un nou pachet lansat de ei, care sigur mă va interesa. Hoopa, zic eu, s-au prins ăștia că am făcut mai multe depuneri în ultimul timp și vor să îmi ofere un depozit cu o dobândă mai bună.
Îi zic tipei că sunt de acord și ea începe să turuie oferta. Pentru că sunt clientul lor bla bla bla pot beneficia de un credit pentru nevoi personale cu o dobândă super avantajoasă! Credit daa, nu depozit! O opresc, o întreb dacă are idee măcar de situația contului meu, dacă știe ce operațiuni efectuez eu lunar. Îmi spune că nu, ea sună toți clienții, poate sunt și persoane interesate de ofertă. Îi mulțumesc și închid telefonul. 5 minute pierdute inutil atât pentru mine cât și pentru ei.
E prima dată când ING m-a dezamăgit. Nu e mare lucru, dar mi se pare normal să îți suni clienții și să le faci oferte personalizate în funcție de operațiunile efectuate lunar de ei, nu să îi stresezi pe toți cu aceeași ofertă pe care ai lansat-o.
De ex. la bănci – vezi că lunar clientul are descoperire de card – îl suni și îi prezinți un împrumut de nevoi personale. În schimb dacă clientul depune lunar mai mulți bani în cont decât scoate, îl suni și îi prezinți un produs de economisire mai bun pentru el (și pentru tine), nu unul de creditare.
Dacă eu depun lunar bani în cont de ce mă suni să îmi vinzi un credit?
În momentul în care ai acces la informații despre tranzacțiile efectuate de clienții tăi e stupid să îi suni pe toți cu aceeași ofertă, că poate poate va interesa pe cineva. Pierzi atât timp cât mai ales îi faci pe clienți să piardă timp inutil. Iar eu, în calitate de client, țin mult la timpul meu. Cum zicea și Adrian, timpul e cea mai importantă resursă pe care o avem.
Învățați de la companiile de online. Google livrează prin Adwords reclame personalizate în funcție de conținutul afișat și de căutările efectuate de utilizator. Facebook afișează reclame în funcție de Like-urile și preferințele utilizatorilor. De ce nu ar face și o companie de offline același lucru, atunci când deține un istoric al tranzacțiilor efectuate de client?
Dragi companii, veniți cu oferte personalizate pentru clienți. Veți face mai mulți bani și veți vinde mai mult. Plus economia de timp pierdut. Epoca ofertelor generalizate a trecut!
Voi cum reacționați când o companie cu care colaborați vă face o ofertă fără să țină cont de informațiile pe care le are despre voi?
ai dreptate. cand am scos vreo 2000 de euro de la un ghiseu transilvania, duduia m-a intrebat daca nu doresc sa fac un depozit cu dobanda avantajoasa 🙂
Și nu ai fi deranjat de faptul că duduia are idee care sunt operațiunile pe care le efectuezi tu ? Cel puțin unii ar fi deranjați de faptul că aceste informații sunt, într-o anumita măsură, publice.
Man, daca tipa lucra pentru ING e clar ca avea acces la informatiile despre mine, daca vroia. Sa nu ne invartim dupa deget, faptul ca Google nu iti spune ceea ce faci online nu înseamnă că nu știe. Eu nu văd probleme cât timp informațiile rămân doar între mine și ei și asta îi ajută să îmi facă oferte mai bune.
Am lucrat la ING 3 ani in Bruxelles si exista o legislatie care le interzice sa faca ce zici tu pentru a evita derive. De exemplu, nu au voie sa faca publicitate la credite doar la profilele din baza lor de date care fac multe extrageri ca sa nu ii impinga sa sa indatoreze mai mult. In cazul tau, ar fii trebuit sa te indrume spre produse de investitii, dar si asta este destul de regulamentat pentru ca nu au voie sa transforme depunerile in capital risc peste un anumit procentaj. De fapt, aceste plasari de produse sau cross-selling, sau up-selling, cum vrei sa-i spui tu, se pot face cel mai bine in biroul consilierului bancar. Deci, daca stai si analizezi un pic campaniile ING, din experienta mea, scopul este sa faca clientul curios sa intreu in birou. Si acolo, il degusta consilierul cu toate sosurile 😉
Daca vroiau sa ma atraga la birou trebuia sa imi spuna tipa ca au oferte bune pt depozite ceva. Ea nu, tot baga cu creditele. Pe mine nu m-au convins.