KFC și geniul din spatele celor douăzeci de bani

Aveam ideea articolului salvată în schițe pe blog, acum mi-am amintit de ea. Luna trecută când am păcătuit la KFC am remarcat că la ei majoritatea prețurilor nu sunt din alea cu ,99 de bani. Sunt tot prețuri psihologice, dar invers, se termină cu ,20 de bani, de exemplu snack box-ul e 8 lei și 20 de bani. Știu că nu e mare lucru, vorba aia, cine se uită la 20 de bani, dar tocmai aici cred că e geniul din spatele politicii de prețuri. Au aranjat un pic prețurile, majoritatea văd doar 8 lei, și ei fac bani buni din bănuții ăia la care nu se uită nimeni. Eu am calculat cu modestie că au vânzări suplimentare de zeci de mii de euro lunar, doar din faza asta. Citește tot →

Cum poți vinde mai bine pe internet

Experiența oferită clienților sau Customer experience, depinde ce limbă vă place mai mult, e un nume pompos pentru un lucru ce ar trebui să fie simplu: să oferi o experiență plăcută clienților atunci când interacționează cu brandul tău pe site, magazin online sau altă platformă. Și dacă credeți că nu este un domeniu prea important, țineți minte că poate costa de până la 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi un client vechi. Citește tot →

Afacerile bune nu se încheie prin social media

Uitându-mă un pic la clienții noștri și de unde au venit ei, mi-am reamintit de un tweet de acum vreo 4 ani, care spunea că afacerile bune nu se fac online, ci mai ales prin comunicare directă, prin întâlniri față în față. Evident, sunt multe nuanțe, nu am de gând să ignor puterea social media, felul în care internetul a schimbat modul în care comunicăm, dar e bine să ne amintim din când în când de faptul că adesea cea mai bună metodă pentru a încheia o afacere e să pui mâna pe telefon și să stabilești o întâlnire. Citește tot →

Cum obții primii clienți

Când vine vorba de primele contracte obținute auzi mulți antreprenori care îți povestesc despre cum au tras ei tare pentru a se ridica, cum au convins ei primii clienți că sunt cei mai mari și tari, chiar dacă portofoliul și experiența firmei era zero, dar puțin spun adevărul: primii clienți îi obții pe baza unor recomandări, relații  deja existente, sau cum a fost cazul nostru, îi obții lucrând foarte ieftin, dar foarte bine, pentru a avea ce pune la portofoliu, a face rost de niște testimoniale, a primi recomandări pentru următorii clienți, care chiar te vor plăti. Citește tot →

#EnelFocusOn – clienții vor experiențe, nu lucruri

Ieri a avut loc un nou eveniment #EnelFocusOn în Bogota, unde s-a discutat despre digitalizarea relației cu clienții, adică mai pe românește cum pot brandurile să îmbunătățească relația cu clienții folosindu-se de internet și toate tehnologiile noi care au apărut. Speakerul principal a fost Joe Pine, cel care a scris The Experience Economy. Încă din 1999 el susține și promovează ceea ce acum au descoperit cam toate brandurile, că în ziua de azi trebuie să oferi clienților experiențe memorabile, amintiri plăcute, personalizate, nu mai e suficient să ai un produs sau serviciu. Citește tot →