Din când în când mai primesc prin comentarii sau pe email întrebări de genul ăsta: Cum pot sa iau legatura cu administratorii Facebook? sau Facebook mi-a închis contul, la ce număr pot suna să vorbesc cu ei?. Nu mai zic de căutările din Google pe chestia asta, semn că sunt mulți naivi care au impresia că cei de Facebook mor de nerăbdare să vorbească cu toți utilizatorii lor, doar nu au decât 2 miliarde de utilizatori activi lunar, un fleac.
E simplu să acorzi asistență tehnică pentru un număr așa de mic de utilizatori activi, nu?
Răspunsul pe scurt e că cei de la Facebook nu pot fi contactați direct. Șansele de a vorbi direct cu o persoană de la Facebook sunt reduse la maxim, tocmai pentru că e greu să acorzi asistență tehnică directă, costurile sunt enorme și nu poți susține financiar un departament de genul ăsta, chiar dacă externalizezi asistența pentru utilizatori către indieni, cum fac și cei de la Facebook pentru unele departamente.
De asta există secțiunea Help, e treaba utilizatorilor să caute acolo răspunsuri la problema lor, iar dacă nimeriți secțiunea corectă veți găsi și un formular de contact pentru problema voastră, dacă nu poate fi rezolvată de către voi, lucru valabil în 99,99% din cazuri. Plus că treaba cu Facebook-ul e destul de intuitivă, pentru orice funcție din rețeaua socială ți se explică cum funcționează. Problema e alta, că utilizatorii sunt comozi și nu vor să își bată capul.
Vestea bună este că dacă ești o firmă dispusă să bage bani în promovarea pe Facebook, de la câteva sute de euro în sus măcar, te caută cei de la Facebook. Au formular de contact rapid, le trimiți un email cu ce vrei să faci și în 2-3 zile de regulă sună, și te sună oameni normali, care vorbesc engleza americană, nu indienii. 🙂 Vorbim de firme plătitoare de reclame, nu de utilizatori persoane fizice, să ne înțelegem.
Mare atenție, înainte să vă plângeți că vi s-a spart contul ciți asta.
Foarte important, că s-au înmulțit mesajele inutile: NU mă contactați pe Facebook, email sau mai ales telefonic cu rugămintea de a vă ajuta să vă recuperez/șterg contul de Facebook, nu mă ocup cu așa ceva.
