Una din greșelile clasice când vrei să faci marketing online dar nu știi foarte bine ceea ce faci sau nu vrei să investești în soluții dedicate. RCS & RDS a trimis acum 16 ore un newsletter către toți abonații lor, pentru a anunța noile abonamente de internet cu viteze de până la 1 Giga. Până aici totul e ok, de aia ai o bază de date, să îți informezi clienții despre promoții, reduceri, să le vinzi:
Stimate abonat,
De-acum, poti comanda in contul tau de client Digi, noi servicii:
- internet fix cu viteza de download de pana la 1 Gbps (1000 Mbps), cu 59 lei lunar, TVA i
nclus- smartcard pentru vizionarea programelor TV in format digital
- router wi-fi in cadrul abonamentelor de internet fix: Fiberlink 1 (noul Fiberlink 50) si Fiberlink 2 (noul Fiberlink 100)
Ai toate detaliile in contul tau de client. Vom prelua rapid comenzile tale si iti vom sta la dispozitie online si telefonic pentru informatii suplimentare.
Te asteptam!
RCS & RDS
Problema e că au trecut 16 ore de la trimiterea newsletter-ului și clienții încă nu pot intra în conturile lor, dacă ar dori mai multe informații despre ofertele trimise. Pentru că:
Oare chiar nu se aștepta nimeni din departamentul lor de marketing sau IT să le crape serverul când trimit același newsletter la câteva milioane de clienți? O oportunitate de a vinde abonamente noi ratată pentru că nu s-au pregătit, nu și-au luat măsuri de backup. Eu știam despre ce e vorba în noile abonamente, dar poate chiar erau clienți dornici să afle detalii sau să facă upgrade, clienți care au renunțat, frustrați pentru că nu pot accesa informațiile.
Concluzia e simplă, dacă trimiteți newslettere cu linkuri către produse sau servicii de pe site și aveți o bază mare de clienți asigurați-vă că site-ul vostru poate rezista traficului, înainte de a trimite newsletter-ul.
cc Sabina Cornovac
da da am dat in firma acum revin cu raspuns
Buna,
Din cauza unei probleme tehnice punctuale, accesul la contul de client este limitat temporar, pentru o parte dintre clientii care detin un astfel de cont.
Limitarea este legata si de numarul extrem de mare de accesari, intr-un interval scurt de timp, dar este inevitabila in anumiti parametri tehnici. Ne cerem scuze pentru inconvenientele aparute si promitem ca aceasta va fi ridicata curand.
Ne bucuram mult pentru interesul acordat de catre abonatii nostri noilor servicii Digi si ii asiguram ca le vor putea comanda in cel mai scurt timp. Pentru unele dintre cele 3 servicii anuntate, pot face precomenzi si in punctele de prezenta si prin intermediul Call Center-ului.
Multumim!
Multe site-uri mari(gen filelist) fac asa cand au numar prea mare de logari intr-un anumit interval, deci este perfect normala acea eroare…
RCS RDS nu e doar un site mare, e unul din cei mai importanți furnizori telecom de la noi.
Intre timp am aflat ca de cand s-a dat newsletterul, aseara, la unii a mers, la altii nu. Dovada o fac cele peste 4000 de comenzi de la ora 18 aseara pana azi la ora 14. Din pacate, nu a mers la toti. Acum da 🙂 Multumim!
Chestia „la unii merge la alții nu” pare a fi destul de frecventă la RDS RCS. Timp de 6 luni mai multe site-uri pe care le administrez ba se vedeau, ba nu se vedeau din RDS, și, în ciuda faptului că am reclamat de nenumărate ori că RDS-ul are o problemă cu DNS-urile, ghici ce, n-am primit nici un răspuns și nici problema nu s-a rezolvat.
Din pacte RDS-ul sufera foarte mult la capitolul clinet service, chiar daca mergea newsletter-ul te loveai de incompetenta personalului de vanzari. Sa te fereasca D-zeu sa ai o problema de functionare a semnalului , trebuie sa suni de 50 de ori sa treaca pe la tine cel putin 3 echipe de interventie si apoi sa te astepti la o rezolvare. Cu toate ca sunt nr.1 in Romania au foarte multe probleme de comunicare.
confirm.
pacat ca se intampla asta… poate ca acum aveau mult mai multi clienti…