Prin afară am văzut proiecte de genul ăsta care au prins destul de bine, site-uri unde utilizatorii publică feedback despre serviciile de care sunt încântați (sau nemulțumiți), ba chiar firmele le răspund, încearcă să rezolve nemulțumirile. Oare la noi ar prinde așa ceva? Nu de alta, dar văd că Ghidul consumatorului încearcă să miște ceva în direcția asta:
Publică feedback-ul tău în Ghidul Consumatorului
Ghidul Consumatorului amplifică vocea ta și te conectează direct cu firmele, care îți ascultă reclamația și o rezolvă în cel mai scurt timp.
Folosește Ghidul Consumatorului pentru a distribui feedbackul tău prietenilor și spune firmelor exact ce trebuie să facă, pentru a te menține ca și client.
Și cireașa de pe tort:
Ghidul Consumatorului te plateste, să-ți faci reclamațiile și recenziile publice. Primești 5 lei pentru fiecare recenzie publicată.
Voi ce spuneți, are șanse un proiect de genul ăsta în România?
Procesul de postare a unor recenzii pare cam complicat, si pe termen lung nu exista o motivatie a utilizatorilor pentru a lasa feedback. Daca sunt multumit de un brand pot sa scriu si pe Facebook, eventual postez chiar pe pagina companiei, daca are una. De ce as publica o recenzie acolo? Idem, de ce si-ar face o companie cont, nu e mai simplu sa aiba o pagina de Facebook unde sa interactioneze cu clientii multumiti sau nemultumiti? (de fapt chiar asa se intampla.)
@andrei
Ce PARE (un cuvant subiectiv) complicat?Te rog sa-mi oferi mai multe detalii.
Motivatiile pentru a scrie o Reclamatie sau recenzie pozitiva, in Ghidul Consumatorului nu vor intarzia sa apara,ai putina rabdare , sunt in implementare noi functionalitati.Acum te platim sa-ti faci publica reclamatia, te motiveaza Facebook cu bani?Unul din motivele pentru care o firma si-ar face cont pe GC ar fi SEO, vor fi mai multe.Te rog sa faci o cautare pe google.ro in care sa asociezi cuvantul Reclamatie cu o firma din GC, (EX:reclamatie Romarg).De cate firme ai fost nemultumit si unde te-ai plans?Pe pagina firmei de pe Facebook?Te rog posteaza un link.
Singura problema va fi cand vor aparea recenzii negative si va incepe circul. Firmele din Romania nu fac mereu diferenta intre calomnie si adevar, asa ca, daca ai chef de amenintari si judecata, un asemenea site e o idee buna pentru a-ti ocupa timpul cu asa ceva. Este o idee utila, dar nu stiu cat ar tine
multumesc pentru feedback @dojo;este nevoie sa fie facute publice recenziile negative, poate isi mai schimba firmele modul in care isi trateaza clientii.nu-mi fac griji in privinta amenintarilor ii invit in dojo:) ,ca sa-mi umplu timpul.daca ai scris despre vreo firma pe blogul tau, atunci „cat ar tine” v-a depinde si de tine, voi reveni cu mai multe detalii la timpul potrivit.
O chestie tehnica: pune titlurile de la recenzii ca si clickable link. Ca exista chestia aia cu citeste mai departe, dar orice om va pune mouseul si pe titlu.
BAFTA cu situl 🙂
multumesc @dojo ; voi instala o unealta de urmarire a mouse trails si daca observ ca exista tendinta de a da click pe titluri, voi implementa cu siguranta.
Multumesc pentru urare.
Exact cum spune dojo, e mult pana apar criticile. Poate stiti desprefirme.com si ce s-a inamplat cu el, acum undelucram.ro si din ce se aude e sub presiune mare din partea companiilor. In fine, astea erau despre cum se lucreaza acolo, dar e doar ca exemplu. Eu zic ca proiectul ar merge daca ar fi sustinut cum trebuie,
nu cred ca prinde, sau nu stiu..poate subestimez plictiseala romanilor
modul de scriere a recenziei mi se pare ca te trece prin prea multi pasi si nu e chiar 1-click to add experience – plus daca nu auzi de platforma nu are nici o relevanta pentru tine, as zice ca e un blog/comunitate si ce se intampla acolo ramane intre cei care o folosesc.. un plus ar fi integrarea si cu un cont de linked in al recenzorului
@ergo ,multumesc pentru feedback.e un putin precipitata parerea „nu cred ca prinde”, romanii sunt intr-adevar „plicitisiti” , sunt si mamaligari (pleaca capul si inghit orice) ,dar totusi scriu recenzii pe unele siteuri de mana a -3-a.Modul de scriere a unei recenzii a fost creat destul de simplu, este necesara inregistrarea, nu acceptam recenzii/sugestii/intrebari scrise de anonimi.Spune-mi te rog exact unde ai intampinat probleme?E foarte bine ca ne uitam la siteuri straine si vorbim de 1 click to add experience, dar pana la acea experienta (amazon de exemplu), trebuie sa te inregistrezi, sa introduci datele de card, adresa etc.Daca vorbim despre siteuri romanesti, eu nu am observat nici unul.Ai prins bine ideea de blog/comunitate, in curand v-a prinde contur mai bine aceasta idee(nu pot sa dau detalii acum).
Acum ai posibilitatea sa te conectezi prin contul Facebook, este in development conectarea prin alte conturi de retele sociale sau profesionale.Daca ai o problema cu o firma te invit sa o faci publica in http://www.ghidul-consumatorului.ro/ , iti voi da o mana de ajutor sa o rezolvi, e valabil pentru oricine-mi scrie.
Cam multa reclama pe blogul tau spre site-ul acesta 🙂 Care e legatura?
Am colaborat cu ei mai demult, acum m-au anunțat că au lansat site-ul din articol. Vezi că în ultimele articole am scris despre Facebook, Ziarul Financiar și Dilema Veche, oare le fac și lor reclamă? 🙂 Sper că mă plătesc bine.
aha 🙂
As putea zice : Ups! :)))
Adica, sa nu ma intelegi gresit, ideea e faina, chiar foarte faina, atata timp cat aplicarea ei se face cu buna credinta, lasand consumatorul sa-si exprime opinia si experienta dobandita in urma folosirii unor servicii, produse, etc…!
Dar ce vor face atunci cand firmele, vor considera respectivul site ca un pericol si isi vor trimite oamenii sa publice recenzii? Nu cumva va fi o avalansa de pareri pozitive iar informatia reala va fi alterata? Cu siguranta da, ceea ce de fapt se si intampla deja!
Personal am impresia ca tot ceea ce se doreste este doar crearea unui site unde firmele sa poata face reclama sub o forma mascata, adica cea a customer-review!
Teoretic tocmai de asta criteriile de publicare sunt acolo, ca să nu apară orice recenzie. Da, ar fi utilă integrarea cu contul de LinkedIn sau Facebook, dar pe de altă parte deja se poate ajunge la alte situații, procese cu firme dacă faci acuzații pe care nu le poți dovedi etc.
@ marius, avem integrata conectare prin contul Facebook, urmeaza sa implementam si alte conturi de retele sociale si profesionale.Cine v-a face acuzatii pe care nu le poate sustine va fi raspunzator pentru ele, daca este necesar chiar si in fata legii(aici depinde de firma lezata).
@ liviu r, am creat ghidul consumatorului, pentru ca eu am fost nemultumit de mai multe firme, pe primul loc v-a fi intotdeauna consumatorul.
Acum exista o limitare la numarul de recenzii pe care le poate scrie un consumator, limita este de 1 recenzie/firma odata la 6 luni.Punem accentul pe calitate, cu siguranta vor fi persoane,firme cu intentii mai gri, dar le pot depista si demasca;cu siguranta „beneficiile” demascarii, vor fi peste castigul pe care cred ca il vor avea.
Sunt in implementare si alte instrumente de micsorare a fraudei.
De ce sa fie informatia reala alterata si in ce mod?Orice recenzie pozitiva sau negativa va ramane scrisa in pagina firmei, fie ca le place sau nu.In acest fel vor fi nevoiti sa ridice standardele de calitate, daca nu vor sa-si piarda clientii, sau potentialii clienti.
Parerea ta personala este doar a ta, mie mi se pare a carcoteala, as putea fi subiectiv, dar de obicei nu sunt.Cred ca ai avut experiente negative pe alte siteuri si te grabesti cu concluziile, iti recomand sa ne urmatesti, pentru a vedea exact in ce directie ne vom indrepta.
Numai bine.
Eu am zis si repet daca e nevoie, atat timp cat e buna credinta se poate face treaba buna!
Insa, mare atentie, atunci cand spun buna credinta ma refer si la buna credinta a celor ce fac recenziile!
Publicitatea negativa tot publicitate este, iar cum in ultimul timp mai de graba publicitatea negativa are un impact mare, cu mult mai mare decat cea pozitiva, tocmai de aici vine si pericolul!
Voi pentru a dezvolta site-ul va trebui sa construiti o comunitate in jurul sau, comunitatea va fi intretinuta datorita comentariilor la recenzii iar acolo se poate face tot jocul, indiferent cum ar fi recenzia, pozitiva sau negativa, comentariile la recenzie pot schimba efectul sau!
Eu personal iti doresc bafta, ti-am zis, ideea e faina, am vazut-o aplicata si stiu ca functioneaza!
Ps:-de data asta esti subiectiv sau consideri ca o parere impartiala care scoate in evidenta si punctele slabe este doar rea-vointa din partea mea! Te asigur ca nu asta mi-a fost intentia, pur si simplu stiu principiul din spatele unei astfel de platforme, am vazut-o functionand si ii stiu punctele prin care poate fi sabotata! Considera ca a fost doar o sugestie prieteneasca care sa-ti atraga atentia si sa te face mai agil decat esti! 😉
@liviu r.multumesc pentru feedback, voi incerca sa fiu cat mai vigilent.la un moment dat, te voi invita sa faci parte din comunitate.
Nu se pot face comentarii la recenzii.
Am citit cateva articole pe blogul tau, sunt subiect care ma intereseaza si pe mine.
Spor la articole.
Se poate oare intampla ca site’ul sa se umple de nemultumiti si atunci sa fie in dezavantajul tuturor? Se stie ca cei nemultumiti scriu mai abitir ca cei multumiti (cu mult mai mult).
Un facebook login sau google login ar fi foarte folositor, pentru a ma putea inregistra
Multumesc pentru sugestie Vlad.
La peste doi ani de la aceste discutii, site-ul ghidul-consumatorului e sterp. Nu am gaist mai nimic pe el, nimic util. Baza de date e foarte nepopulata. Consideram ca e un esec? Ne amagim? Initiativa e a naibii de buna, dar trebuie inteles de ce s-a oprit aici:
– probleme legale/calomnie?
– lipsa de interes si promovare?
User generated content.
Salut Teodor,
Ma bucur pentru ca te intereseaza Ghidul Consumatorului.
Intr-adevar, sunt foarte putine informatii, poate fi considerat un esec, am in plan revitalizarea.
Chiar si promovat consumatorii nu au fost interesati sa ofere feedback, la un moment dat am oferit si bani per recenzie scrisa, dar consumatorii nu au fost interesati, banii nu i-au motivat, nici persoanele apropiate mie nu au oferit feedback…, pe langa aceasta problema majora au mai existat si altele.
In ultima perioada Google a inceput o promovare puternica a sistemului lor de feedback, cum nu ma pot lupta cu ei trebuie sa gasesc o nisa pe care sa o domin.
In schimb proiectul mi-a adus alte oportunitati, parteneriate, clienti.
Cu siguranta voi reveni cu noutati.