Apropo de brandurile din telefonie:
52% dintre românii care au avut experienţe pozitive în magazinele şicall centerele operatorilor au fost convinşi astfel să folosească în continuare serviciile companiei sau să devină clienţi. Pe de altă parte, 44% dintre cei care au avut experienţe negative cu personalul operatorilor telecom au renunţat să mai folosească furnizorul respectiv sau să achiziţioneze serviciile acestuia.
72% dintre clienţii nemulţumiţi care povestesc despre experienţele lor negative reprezintă un motiv de îngrijorare pentru orice companie.
De aici.
Putem spune ca 1 client nemultumit ne costa cat 3 noi clienti adusi in companie, daca nu si mai mult. Atunci de ce brandurile investesc enorm in publicitate, in ataragerea de clienti noi…si asa de putin in asistenta acordata clientilor actuali?
