O prezentare care spune lucrurilor pe bune: cum este acum privit marketingul, cum este perceput de catre consumatori si cum ar trebui sa se promoveze de fap un brand pentru a atrage atentia clientilor, intr-o societate in continua schimbare.
Daca tot discutam despre strategii de promovare, mi-a placut ideea lui Bacilu: cateva brelocuri facute special pentru blogmeetul din Roman, iar pe verso era trecuta firma lui, advertx.ro. Uneori cele mai simple metode sunt si cele mai bune, nu e nevoie neaparat de investitii costisitoare pentru a spune lumii cine esti si ce faci.
Nu e de la noi, ci de la ei, sunt curios ce rezultate ar avea studiile astea in Romania. Pentru ca e seara bagam niste informatii lejere.
Conform studiului The Power of Social Networking for Women, 36& dintre femeile din S.U.A si Canada ar renunta la ciocolata, Prada sau chiar la soacra, decat sa renunte la retelele sociale preferate. Totusi, daca ar trebui sa plateasca o taxa de utilizare , doar jumatate dintre ele ar accepta. E logic, orice femeie cred ca ar renunta la soacra in favoarea unui serviciu gratuit.
Inca un studiu despre comportamentul de cumparare, interesant pentru cei care zic ca presa e pe moarte. In State sase din 10 persoane au declarat ca sunt influentati de anunturile din ziare in efectuarea deciziilor de cumparare, pe cand anunturile online sunt pe locul 2, doar 3 din 10 persoane fiind influentate de ele. Sunt curios daca studiul a fost corelat cu afirmatia pe care o fac multi dintre europeni, „americanii sunt idioti”.
O prezentare cu cateva dintre motivele pentru care advertiserii ar trebui sa fie interesati de online in general si de retelele sociale in special.
Cei care lucreaza in marketing si advertising sunt obisnuiti cu cei patru P: produs, pret, promovare, plasare. Teoretic cele patru elemente stau la baza realizarii oricarei strategii de marketing: ai produsul, stabilesti un pret, te gandesti la metodele de promovare si canalele de distributie prin care il vei vinde clientului.
Totul suna foarte bine, cei patru P ne dau impresia ca noi detinem controlul, noi manipulam consumatorul sa cumpere ce vrem noi, cand vrem noi, cum vrem noi. Problema este ca cei patru P nu iau in calcul elementul cel mai important: consumatorul. In zilele noastre el a ajuns sa aiba o influenta tot mai mare asupra strategiilor de promovare. Consumatorii sunt acum mai bine informati, mai exigenti si au la dispozitie o gama larga de produse si branduri din care pot alege. Bonus acum avem si criza, care complica lucrurile si mai mult.
Se pare ca in perioada de criza singura solutie pentru a supravietui sunt reducerile de pret si discounturile. In fond cumparatorii sunt tot mai sensibili la pret si batalia se da pentru a veni cu oferte cat mai tentante pe piata, right?
Problema este ca in momentul in care clientii se obisnuiesc cu reducerile ei vor aplica mereu aceeasi strategie de cumparare – pretul cel mai mic. Azi cumpara dintr-un hypermarket, maine din altul, poimane cauta alta oferta killer. In perioada actuala cumparatorii ajung sa mearga in 5-6 magazine pana sa cumpere un produs. E evident ca nici un magazin sau firma nu poate avea mereu cea mai buna oferta, iar pe termen lung strategia preturilor mici nu ajuta.
Clientii sunt invatati sa caute cele mai bune oferte chiar de catre cei care le vand produsele, insa nimeni nu se gandeste ca pretul nu este mereu solutia cea mai buna. Desigur ca un pret bun va fi tentant pentru client, dar si mai tentant ar fi ca lumea sa cumpere de la tine pentru ca oferi servicii impecabile, pentru ca te diferentiezi de ceilalti prin atitudinea fata de client. Clientul nu este doar un individ cu niste bani in buzunar, el doreste sa fie servit cu amabilitate, sa i se zambeasca, sa gaseasca produsele cu usurinta in magazin, sa i se multumeasca pentru ca venit la cumparaturi. Sunt importante si reducerile, promotiile, dar nu acestea asigura supravietuirea pe termen lung. In plus, un client fidel este dispus si sa plateasca
Se spune ca 20% dintre clienti iti genereaza 80% din venituri. Nu cred ca regula se aplica cu strictete peste tot, dar e mult mai util sa ai 20% clienti fideli decat 80% cumparatori de ocazie, care a doua oara nu mai vin. Programele de marketing ar trebui centrate in jurul serviciilor impecabile si a fidelizarii clientilor, nu in jurul reducerilor de pret, care ar trebui sa fie mijloace de promovare folosite doar ocazional. Oferirea unor avantaje pentru clientii fideli, cardurile de fidelitate, servicii de top, astea sunt motivele pentru care clientii revin. Clientii inca sunt dispusi sa plateasca putin mai mult pentru produs, daca li se ofera ceva in plus.
Obiceiurile de cumparare nu se schimba chiar asa de usor. Un client nu renunta la un magazin pe care il frecventeaza de ani de zile cu placere doar pentru ca a gasit in alta parte o oferta mai buna. Clientul va pleca insa daca va gasi in alta parte oferte mai bune si daca va fi tratat acolo mai bine decat in magazinul de unde cumpara de obicei.
Cei de la Centrul comercial Felicia au demarat campania de reduceri de vara, Preturi virusate. Nu mai e ceva neobisnuit nici la noi sa avem reduceri si oferte speciale in luna august, in plus deja reducerile au dominat anul asta vitrinele magazinelor, deci perioada urmatoare poate fi considerata apogeul reducerilor.
Ce mi se pare interesant la campanie nu sunt voucherele de cumparaturi oferite clientilor sau noaptea reducerilor virusate care va avea loc pe 21 august, ci promovarea prin bluetooth marketing in interiorul centrului. Clientii vor primi prin bluetooth mesaje cu wallpapere, ringtone-uri personalizate și mesaje promoționale, asta desigur daca vor accepta mesajul si vor avea bluetooth-ul activat pe telefon.
Din 2005 pana acum au mai fost cateva companii care au realizat campanii de promovare prin bluetooth in Romania, dar in Iasi conceptul este o noutate. Sunt putin sceptic in privinta rezultatelor, deoarece din experienta proprie stiu ca majoritatea romanilor nu tin bluetooth-ul activat mereu la telefon. Se pare ca si cei de la Felicia sunt constienti de asta si incearca sa convinga clientii sa isi activeze serviciul:
Agentiile care realizeaza campanii prin bluetooth marketing afirma ca rata de raspuns pentru o campanie de genul asta este intre 15% si peste 40-50%. Totusi, cred ca asta se refera la cei care au acceptat mesajele dintre cei cu bluetoothul activat. In Romania mai avem mult de lucru pana cand se vor inmulti campaniile de acest gen, chiar daca sunt mai avantajoase ca buget decat alte metode de promovare, de exemplu sms-marketing.
Cel mai probabil bluetooth marketingul va fi utilizat frecvent si la noi atunci cand clientii se vor obisnui sa isi activeze serviciul cand intra intr-o zona comerciala pentru a primi diverse facilitati: cupoane de reduceri, discounturi, mesaje cu oferte speciale etc.
Sunt curios sa vad finalitatea campaniei si rata de raspuns la mesajele promotionale.