In perioada asta mă ocup cu renovarea apartamentului, deci fac destul de multe cumpărături atât offline cât și online. Offline pentru că unele lucruri trebuie văzute în persoană înainte de a fi cumpărate, online pentru că e comod și mi se livrează produsele cumpărate la ușă. Cel puțin în teorie.
Ultimele achiziții online au fost niște electrocasnice de la eMag, pentru că la ei am găsit produsele căutate la cel mai bun preț, cu tot cu transport inclus. Am cheltuit ceva bani, 2000 de lei pentru aragaz, hotă și plită incorporabile, mergând pe principiul că nu le schimb în fiecare zi și vreau lucruri care să țină în timp. La partea cu comanda nu au fost probleme, am pus cumpărăturile în coș, am plătit cu cardul și am primit confirmarea comenzii pe email.
Când vine vorba de livrare însă a fost o întreagă distracție. Am făcut comanda miercuri, vineri trebuia să primim electrocasnicele, care erau destul de voluminoase, având vreo 55 de kilograme în total.
Vineri dimineață pe la 8 primește soția un telefon de la FanCourier, că avem niște colete, să ne prezentăm la sediul lor pentru a le ridica. Soția zice că nu merge ea, să le livreze ei la domiciliu, așa cum ar trebui. Tipul mormăie ceva și spune că ok, va veni în jumătate de oră.
Peste 20 de minute sună iar telefonul, același tip de la Fan Courier, spune că vine dar întreabă dacă le putem căra noi din fața blocului până în casă. Soția îi spune că nu, e singură acasă cu copilul, deci trebuie să le aducă ei până în fața ușii, că vorba aia, e serviciu de curierat ușă la ușă, nu? Ok, tipul zice că vine în 15 minute.
În final pe la 9 au venit 2 tipi, au sunat la interfon și au adus pachetele până în fața ușii, de fapt le-au băgat chiar în casă. Din fericire stăm doar la etajul 1, ar fi fost distractiv să stăm la 7 sau 8, eventual într-un bloc fără lift. Oricum nu cred că tipii au fost prea mulțumiți, deja plata o făcusem online la eMag, deci nu au primit bacșiș.
Morala – nu e suficient să ai un serviciu de curierat bun, să investești în promovarea lui, dacă angajații nu au nici un chef să își facă treaba pentru care sunt plătiți și strică imaginea firmei. Chiar trebuie să ducem noi muncă de convingere la telefon ca să ne aducă pachetele acasă, așa cum e normal? Eu aș investi în niște traininguri pentru angajați, chiar dacă asta înseamnă să tai din bugetul alocat reclamelor TV.
Țineți minte, dacă aveți de primit vreun colet printr-o firmă de curierat și sunteți sunați ca să îl ridicați de la sediu sau din fața blocului nu acceptați, ei sunt obligați să livreze pachetele la ușă. Dacă le spuneți asta sigur nu vor comenta.
Ați avut și voi experiențe similare cu firmele de curierat?