Mai jos aveti o prezentare a unor erori importante in social media realizate de branduri arhicunoscute. Principala lectie este ca atunci cand ignori puterea comunitatilor online risti ca brandul tau sa iasa foarte sifonat din confruntare.
Mie cea mai tare intamplare mi se pare publicarea de catre Gizmodo a fotografiilor unui laptop Dell explodand din cauza bateriei, in 2006, datorita careia 4 milioane de baterii Dell au fost chemate in service pentru verificare. Apropo, postul asta e scris de pe un Dell 1526 cu 3 ani vechime la activ, ceea ce arata ca Dell si-a invatat lectia.
Voua care vi se pare cea mai tare greseala realizata in social media de un brand?
Dupa mine socal media reprezinta o “entitate” a democratiei. “Democratus” puterea poporului, asa cum social media te poate ridica si iti poate aduce numeroase beneficii, la fel te poate distruge. De aceea consider ca in momentul in care iti lansezi brandul in oceanul social media ar trebui sa o faci cu deosebita grija si avand in spate cunostinte solide si o strategie clara.
Numai bine,
Iulian J.
PS:/ la un moment dat am scris si eu ceva despre gestionarea crizelor in social media, cred ca se potriveste cu articolul tau: http://social-media-romania.blogspot.com/2010/09/criza-in-social-media-6-idei-de.html
[…] This post was mentioned on Twitter by Marius Sescu, Stefan Murgeanu. Stefan Murgeanu said: Greseli in social media — Marius Sescu http://bit.ly/bWdU2d […]
Mie cea mai mare gresala a brandurilor mi se pare administrarea conturilor de catre oameni neinstruiti. Nu poti lasa comunicarea cu potentialii tai clienti pe mana unor oameni care nu stiu cum sa faca acest lucru. Cazul Nestle pe twitter mi se pare cel mai concludent in acest sens 🙂
True, problema e ca majoritatea brandurilor nu cred ca e nevoie de o persoana cu experienta pentru a se ocupa de asta. Doar e simplu, nu?
sau majoritatea brandurilor sunt prezente acolo fara sa inteleaga fenomenul sau posibilitatile pe care le ai. majoritatea au conturi in retelele de socializare doar pentru ca toata lumea e acolo, nu stiu ce vor sa obtina, ce scopuri au sau ce obiective.