Rezolvarea crizelor de PR pentru un serviciu de curierat. România vs America

Dacă vă uitați puțin la ce se întâmplă peste ocean probabil că știți despre criza de imagine generată de un client FedEX în State. Pe scurt, un curier FedEX a aruncat un colet ce conținea un monitor peste gardul clientului. Halal livrare vom zice noi, dar se mai întâmplă. Partea proastă pentru FedEX? Curierul a fost filmat, iar clipul a ajuns pe Youtube și a devenit viral, fiind discutat în presă și pe bloguri: Deși la început FedEX a postat doar scuze pentru client pe contul de Twitter, și-au dat seama rapid că nu e suficient pentru a calma spiritele și au realizat un clip video publicat pe blogul companiei, prin care își cer scuze și asigură clienții că incidentul a fost soluționat iar clientul a fost despăgubit. În plus reamintesc încă o dată despre valorile companiei și faptul că ceea ce a realizat angajatul lor este complet greșit. Incidentul putea să fie foarte neplăcut pentru FedEX dacă nu îi acordau atenție. Scăderea încrederii în companie, a cifrei de afaceri, plecarea clienților către companii concurente au fost evitate pentru că și-au recunoscut greșeala. În fond asta își doresc clienții, un Ne pare rău spus sincer. Să facem acum un exercițiu de imaginație. Oare cum s-ar rezolva o criză de genul ăsta în România. Să spunem că un Gigel de la un serviciu de curierat românesc e filmat în timp ce aruncă din mașină un pachet fragil, iar clipul ajunge pe bloguri și la TV. Oare și-ar cere scuze compania prin social…

Citește mai departeRezolvarea crizelor de PR pentru un serviciu de curierat. România vs America

Interviu social media în afaceri: cum promovezi un magazin online de jucării educative

Continuăm și azi seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media. Interviul de azi este cu Laura Baban, Social Media Manager la www.edukid.ro. Edukid.ro este un magazin online numai cu jucării educative, care îi vor atrage pe copii să invețe din plăcere și nu din obligație, pentru că atunci când copilul învață prin joc, reține mult mai ușor. Am început ca intern Edukid în anul I de master, pe partea de Copywriting. Pentru că sunt pasionată nu doar de online, de publicitate și de comunicare, ci și de jucării și mai ales de copii, Răzvan m-a cooptat în echipa Edukid. Cred în jucăriile educative și cred că părinții au nevoie de Edukid. 1. De ce ați decis să promovați Edukid folosind rețelele sociale și blogurile? Având în vedere că suntem un magazin de jucării online, trebuie să ne adresăm publicului nostru mai ales în acest mediu. Am înțeles repede că avem șansa să le câștigăm încrederea și simpatia vorbindu-le direct, prin intermediul rețelelor sociale sau al e-mail-urilor. În plus, mediul online îți oferă posibilități nemăsurate de a-ți pune în aplicare ideile fără să fii constrâns de buget sau de timp fizic. Foarte multe dintre acțiunile noastre din social media nu au buget, însă rezultatele sunt foarte bune. Îți trebuie doar instrumente și foarte, foarte multă creativitate. Am fost mereu niște împătimiți ai ideilor mai spectaculoase decât cele obișnuite, pe care le aplică…

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum promovezi un magazin online de jucării educative

Oare când apare și meseria de specialist social media în clasificarea ocupatiilor din România?

Aflu de la Andreea că de la 1 ianuarie 2012 intră în vigoare noua clasificare a ocupațiilor din România. În ceea ce privește partea de marketing și comunicare cred că mai erau niște funcții care puteau fi incluse, de exemplu cum îi trecem în contractele de muncă pe specialiștii social media? Sursa foto Nu mai zic de agențiile de PR, unde denumirea jobului nu are nici o treabă cu clasificarea din COR. Specialiştii în relaţii publice creează şi gestionează imaginea publică a unor instituţii, societăţi comerciale, partide şi organizaţii politice, organizaţii non-guvernamentale etc.; mediază conflictele şi consiliază negocierile, gestionează relaţiile organizaţiei cu mass-media în calitate de purtător de cuvânt sau funcţionar în cadrul biroului de presă, redactează mesaje scrise şi audiovizuale; organizează evenimente mediatice (conferinţe de presă, expoziţii, lansări de bunuri şi servicii etc.) Ocupaţii componente: 243201 specialist în relaţii publice 243202 mediator 243203 referent de specialitate marketing 243204 specialist protocol şi ceremonial 243205 consultant cameral 243206 purtător de cuvânt 243207 brand manager 243208 organizator protocol 243209 organizator relaţii 243210 organizator târguri şi expoziţii 243211 prezentator expoziţii 243212 specialist relaţii sociale 243213 expert relaţii externe 243214 curier diplomatic 243215 specialist garanţii auto 243216 analist servicii client 243217 asistent director/responsabil de funcţiune (studii superioare) 243218 corespondent comercial 243219 asistent comercial 243220 specialist în activitatea de lobby Dacă vă uitați la meseria de specialist relaţii sociale să știți că nu are nici o treabă cu social media, ci cu sociologia. Voi vă regăsiți în clasificarea ocupatiilor din România?

Citește mai departeOare când apare și meseria de specialist social media în clasificarea ocupatiilor din România?

Cum îți poți sabota singur blogul

Zilele trecute mi s-au cerut recomandări de bloggeri locali pentru campanii ce urmează să aibă loc în lunile următoare. Solicitările au venit de la niște firme serioase, care vor să acorde o importanță mai mare bloggerilor și din alte regiuni decât Bucureștiul. Am plecat de la bloggerii pe care îi știam personal, cu care am mai realizat și eu campanii, plus bloggerii pe care îi citesc și îi cunosc, online sau offline. Firmele nu m-au întrebat de traficul bloggerilor, vroiau bloggeri ok, care să scrie fluent pe blog, care să aibă o comunitate în jurul blogului, care să interacționeze cu cititorii. Cu alte cuvinte, căutau influență, nu doar trafic. Ca să fac recomandările am început să mă uit după semnele care arată că un blogger are o comunitate în jurul blogului, are influență. M-am uitat și după semnele care arată că un blogger nu este profesionist, nu se ține de blog cum trebuie. Criteriile care m-au făcut să NU recomand unele bloguri sunt în continuare. Dacă vreți să faceți bani din blogging ar trebui să le citiți. Idem, dacă aveți o firmă și căutați să vă promovați pe bloguri ar trebui să le citiți, pentru a identifica mai ușor bloggerii care pot livra, care vă pot ajuta în promovarea produselor sau serviciilor voastre. Pauze prea mari între articolele publicate pe blog Ok, ai publicat un articol azi, mai scrii un articol peste trei săptămâni și încă unul peste 2 luni, care e un articol plătit. Nu va crede nimeni că aveți…

Citește mai departeCum îți poți sabota singur blogul

De ce nu pot primi apeluri cand folosesc internetul pe telefon?

Cred că asta e una din primele dileme ale unui proaspăt posesor de smartphone cu internet pe el, am văzut că apare și în comentarii la articolul cu LG Optimus Black. Ți-ai luat telefonul, ai pus pe el niște aplicații, începi să te dai pe net, dar lumea încearcă să te sune și le apare că ai telefonul închis. S-a stricat deja, te întrebi? Nu, telefonul e în regulă, problema e din setări. Dacă aveți un smartphone și îl folosiți conectat la un hotspot sau la rețeaua wireless de acasă e totul în regulă, puteți primi apeluri de voce. Problema cu recepționarea de apeluri vocale cât timp telefonul e conectat la internet prin 2G (GSM) apare deoarece pe rețeaua 2G nu se pot efectua simultan atât apeluri vocale cât și trafic de date, adică nu puteți să primiți apeluri cât timp navigați pe internet. Soluția e simplă, setați telefonul să folosească atât rețelele 2G cât și cele 3G (GSM/WCDMA). Mulți dintre posesorii de smartphone-uri setează telefonul să meargă doar pe rețeaua GSM pentru a economisi din baterie, de unde apare și problema cu apelurile pierdute. Dacă telefonul e în aria de acoperire 3G nu veți mai avea eroarea asta și puteți primi apeluri de voce cât timp navigați pe internet. De reținut că problema apare când primiți telefoane, adică celor care vă sună li se spune că nu aveți telefonul deschis. Dacă vreți să sunați voi cât timp telefonul e conectat prin 2G nu sunt probleme, cred că atunci când…

Citește mai departeDe ce nu pot primi apeluri cand folosesc internetul pe telefon?