RockMelt, un nou browser

Creatorii lui spun ca au reimaginat browserul, plecand de la necesitatile actuale ale utilizatorului obisnuit. Eu cred ca au pus accentul pe integrarea browserului cu retelele sociale. Cum vi se pare? Eu nu cred ca voi schimba prea curand browserul folosit, adica Firefox, dar am de gand sa testez si RockMelt. Update: Scoble deja s-a jucat cu noul browser si nu e convins de avantajele acestuia. In plus nu vor exista decat versiuni pentru Mac si Windows, fara variante pentru iPhone, Android sau Windows 7 deocamdata.

Citește mai departeRockMelt, un nou browser

Hootsuite – interfata perfecta pentru mai multe conturi in retelele sociale

Anul trecut am testat  Hootsuite (link afiliat), care in perioada respectiva se vroia o interfata web pentru managementul mai multor conturi de Twitter si Facebook. Intre timp ei au mai adaugat multe facilitati, devenind acum un sistem complet de management pentru retele sociale. Ce stie sa faca Hootsuite: Poti adauga si urmari mai multe conturi de Twitter, Facebook, LinkedIn, chiar si Facebook Pages, Google+. Poti grupa diversele conturi din retelele sociale in tab-uri. De exemplu eu am un tab pentru paginile de Facebook, un tab pentru conturile personale pe Twitter, Facebook si LinkedIn, un alt tab pentru celelalte conturi de Twitter etc. Pentru Twitter poti vizualiza intr-un tab mai multe streamuri (homepage, mentions, direct messages inbox, direct messages outbox, retweets etc). Poti trimite acelasi mesaj pe toate conturile din retelele sociale (Facebook, LinkedIn, Twitter, Facebook Pages) sau doar pe un anumit cont, selectandu-l inainte de a trimite mesajul. Poti programa trimiterea unui mesaj la o anumita data, pe conturile dorite de tine. Poti seta trimiterea de mesaje automate cand apar posturi noi pe blogurile tale catre conturile din retelele sociale adaugate in Hootsuite. De ex poti seta sa se trimita un mesaj catre contul de Twitter, cel de LinkedIn si pagina de Facebook atunci cand scrii un post nou pe blog. Mesajul poate include un text predefinit de tine.

Citește mai departeHootsuite – interfata perfecta pentru mai multe conturi in retelele sociale

Evolutia relatiilor cu clienti, de la CRM la Social CRM

Sa incepem cu inceputul. Ce inseamna CRM? CRM (Managementul Relatiilor cu Clientii) se refera la o solutie software cu ajutorul careia se poate gestiona comunicarea cu clientii, fiecare din departamentele unei companii putand folosi baza de date cu partenerii, adica clientii si furnizori. Un sistem CRM ajuta firmele prin centralizarea informatiilor despre parteneri si oferirea informatiilor in functie de departament. Pe la noi solutiile CRM au inceput sa fie folosite in ultimii ani mai ales datorita infuziei de know-how din exterior, practic cam toate corporatiile care si-au deschis filiale in Romania au venit cu procedurile lor de lucru si implicit cu diverse CRM-uri pe care le folosesc, de ex Microsoft Dynamics CRM. Ce face o solutie CRM : permite departamentului de marketing sa identifice si sa targeteze cei mai buni clienti prin adaptarea mesajului, sa automatizeze campaniile de marketing si sa genereze lead-uri de calitate pentru departamentul de vanzari; sustine vanzarile prin partajarea informatiilor intre departamentele care gestioneaza acelasi client (marketing, vanzari, mentenanta); personalizeaza relatia cu clientul, cu scopul imbunatatirii satisfactiei clientului si maximizarea profitului, identifica cei mai profitabili clienti pentru a le oferi cel mai ridicat nivel de servicii; ofera angajatilor procesele si informatia necesare cunoasterii si intelegerii clientilor. Sursa Totusi, daca incet incet companiile romanesti au inceput sa inteleaga utilitatea acestor solutii, din punctul de vedere al cerintelor actuale acestea sunt deja depasite. Un alt termen este acum pe val – Social CRM. Care este diferenta intre CRM si social CRM? Enorma! Sistemele CRM clasice erau construite in…

Citește mai departeEvolutia relatiilor cu clienti, de la CRM la Social CRM

Cauciucurile de iarna si dreptul la comoditate

Citeam despre ordonanta de urgenta privind obligativitatea cauciucurilor de iarna si m-a frapat sa vad pe multe bloguri, forumuri si siteuri discutii despre faptul ca nu e corect ca anvelopele de iarna sa fie obligatorii. Multi romani se plangeau ca ei nu au bani sa isi cumpere si cauciucuri de iarna, ca ei oricum circula cu masina doar in oras iarna, ca perioada in care e obligatoriu sa porti cauiucurile de iarna e prea mare, ca masura trebuia sa fie anuntata din timp etc. Sa recunoastem, cauciucurile de iarna sunt absolut necesare in timpul sezonului rece, insa nu ar trebui sa fie o lege care sa te oblige sa ai cauciucuri de iarna. Din contra, ar trebui sa fie o regula de bun simt, care sa dovedeasca ca stim sa avem grija de noi si de cei din jurul nostru, ca suntem responsabili. Cum vine frigul e clar, merg si imi schimb cauciucurile, nu stau si ma rog sa fie o iarna blanda. Din pacate in Romania bunul simt se obtine doar cu forta si cu amenzi, si chiar si atunci romanii protesteaza. Am condus o iarna cu cauciucuri all seazon pentru ca asa cumparasem masina (nu erau de vara, ci un fel de corcituri) si mi-am dat seama ca nici acelea nu sunt potrivite pentru masina cand temperaturile scad sub zero grade. Vara si toamna erau acceptabile, dar iarna, dupa un derapaj si o frana la care cauciucurile all seazon au patinat putin am scos rapid 800 lei din…

Citește mai departeCauciucurile de iarna si dreptul la comoditate

O veste buna despre TVR

Dintr-o iniţiativă a PDL-istului Silviu Prigoană, Camera Deputaţilor a făcut săptămâna aceasta primul pas pentru a desfiinţa două dintre canalele TVR – TVR 3 şi TVR Info –, fără vot şi chiar fără dezbatere. Proiectul prevede desfiinţarea TVR 3 şi TVR Info, trecerea TVR Internaţional sub Ministerul Afacerilor Externe şi condiţionarea deschiderii altor canale ale TVR de un vot al parlamentului. Explicaţia: economia la buget. Sursa Astept cu interes si alte schimbari legate de TVR: renuntarea la obligativitatea platii abonamentului TV (da, ala bagat pe gat in factura de la energie electrica) si finantarea TVR exclusiv din banii proveniti din publicitatea vanduta. Stiu, acum TVR nu vinde publicitate, doamne fereste, ei nu trebuie sa se injoseasca ca televiziunile private, ei au fraierii pe care ii pot mulge de bani. Cu alte cuvinte, sa ii vad ca vand publicitate, ca realizeaza emisiuni cu audienta la public si sa nu mai bage mana in buzunarul cetateanului obisnuit pentru cheltuieli inutile si lansarea de canale TV la care nu se uita nimeni. Am zis. Exceptia o face TVR Cultural. Chiar, va mai uitati la TVR? (presupunand ca va mai uitati la TV…)

Citește mai departeO veste buna despre TVR

De ce consumatorii nu se imprietenesc cu brandurile online

Chiar daca majoritatea brandurilor au o prezenta online, cand vine vorba de numarul de fani pe care acestia ii acumuleaza in retelele sociale lucrurile se complica. Un nou studiu afirma ca majoritatea utilizatorilor activi in retelele sociale urmaresc intre 1 si 5 branduri. Pentru a atrage fani in social media reteta e simpla: oferi o reducere speciala, un cupon, ceva care sa ii motiveze pe utilizatorii unei retele sociale sa iti dea Like pe Facebook, Follow pe Twitter, sa iti citeasca blogul etc. Problema intervine atunci cand vrei sa pastrezi acesti clienti, sa dezvolti cu ei relatii pe termen indelungat, sa ii transformi in clienti fideli. Atunci nu mai sunt de ajuns ofertele speciale. Brandurile trebuie sa discute cu fanii lor online, trebuie sa le ofere continut interesant, trebuie sa interactioneze cu ei. Toate astea pe langa promotiile derulate ocazional, care ajuta mai ales la atragerea de noi fani. In caz contrar fanii vor da Like sau Follow pentru a beneficia de oferta speciala, dar dupa ce au obtinut ceea ce vroiau te vei trezi cu Unlike sau Unfollow. Ofertele speciale facute fara o strategie de continut, de dialog online cu clientii, fara a pastra legatura cu ei dupa ce oferta s-a incheiat…sunt inutile. Conform studiului principalele motive pentru care utilizatorii NU mai urmaresc un brand in retelele sociale sunt: comportamentul iresponsabil fata de consumatori, continut irelevant pentru ei (adica plictisitor), lipsa continutului si/sau cenzurarea continutului creat de utilizatori (comentarii mai ales). In concluzie, daca ai un brand pe care…

Citește mai departeDe ce consumatorii nu se imprietenesc cu brandurile online