Chiar daca majoritatea brandurilor au o prezenta online, cand vine vorba de numarul de fani pe care acestia ii acumuleaza in retelele sociale lucrurile se complica. Un nou studiu afirma ca majoritatea utilizatorilor activi in retelele sociale urmaresc intre 1 si 5 branduri.
Pentru a atrage fani in social media reteta e simpla: oferi o reducere speciala, un cupon, ceva care sa ii motiveze pe utilizatorii unei retele sociale sa iti dea Like pe Facebook, Follow pe Twitter, sa iti citeasca blogul etc.
Problema intervine atunci cand vrei sa pastrezi acesti clienti, sa dezvolti cu ei relatii pe termen indelungat, sa ii transformi in clienti fideli. Atunci nu mai sunt de ajuns ofertele speciale. Brandurile trebuie sa discute cu fanii lor online, trebuie sa le ofere continut interesant, trebuie sa interactioneze cu ei. Toate astea pe langa promotiile derulate ocazional, care ajuta mai ales la atragerea de noi fani.
In caz contrar fanii vor da Like sau Follow pentru a beneficia de oferta speciala, dar dupa ce au obtinut ceea ce vroiau te vei trezi cu Unlike sau Unfollow. Ofertele speciale facute fara o strategie de continut, de dialog online cu clientii, fara a pastra legatura cu ei dupa ce oferta s-a incheiat…sunt inutile.
Conform studiului principalele motive pentru care utilizatorii NU mai urmaresc un brand in retelele sociale sunt: comportamentul iresponsabil fata de consumatori, continut irelevant pentru ei (adica plictisitor), lipsa continutului si/sau cenzurarea continutului creat de utilizatori (comentarii mai ales).
In concluzie, daca ai un brand pe care il promovezi online dar nu ai succes poate ar trebui sa iti regandesti strategia de comunicare cu clientii.
De ce te-ar urmari un potential client online, de ce ti-ar da Like sau Follow, doar pentru ca vii cu oferte speciale o data pe luna? Nu e suficient, consumatorii vor mai mult!
