Mă uitam la slideshow-ul ăsta cu cele mai mari erori de marketing realizate de companiile americane în timpul uraganului Sandy. Unele și-au cerut scuze când au fost criticate pentru greșeli, altele nu.
De departe cel mai criticat a fost American Apparel, care a trimis clienților din statele afectate de uragan un email prin care le oferea 20% reducere la cumpărături, în cazul în care se plictiseau în casă. Brandul nu și-a cerut scuze, dar pe de altă parte Ryan Holiday, directorul de marketing al companiei și autorul Trust Me, I’m Lying: Confessions of a Media Manipulator (să citiți cartea, merită), e cunoscut pentru strategiile de marketing controversate realizate de-a lungul timpului pentru diverse branduri.
Se apropie din nou weekendul, am pregătit o listă cu articolele interesante pe care le-am citit săptămâna asta. Social media, email marketing, gadgeturi, blogging, SEO, dar și puțină filozofie existențială și politică în stil românesc.
Apropo de ce spuneam ieri despre companiile care ignoră dialogul online cu clienții și nu monitorizează discuțiile despre ei, cred că pe viitor vom vedea tot mai multe campanii ca cea de mai jos, în care o companie exploatează lipsa prezenței online a concurenței pentru a atrage clienți noi din rândul celor nemulțumiți de servicile altor companii similare.
Pe scurt U.S. Cellular, o companie telecom americană, a opta dacă ne luăm după Wikipedia, a derulat în vară o campanie prin care răspundeau utilizatorilor de servicii telecom de pe Twitter nemulțumiți de serviciile altor companii cu un clip video personalizat cu numele utilizatorului, clip în care explicau motivele pentru care ar trebui să îi sune pe ei. Ce este interesant e faptul că în clip apăreau chiar angajații companiei, cei care răspundeau efectiv la telefoane, nu actori angajați special pentru asta. Practic au monitorizat tweeturile care conțineau numele companiilor concurente, au filtrat mesajele clienților nemulțumiți și le-au răspuns, fiecăruia în parte.
Prezentarea campaniei e mai jos, inclusiv ideea campaniei e ingenioasă – Call Someone Who Cares (sună pe cineva căruia îi pasă). În primul rând evidențiază faptul că operatorilor actuali nu le pasă de problemele lor, iar în al doilea rând insinuează faptul că lor, U.S. Cellular, le pasă, ceea ce suna destul de bine pentru clienții nemulțumiți, din moment ce li se răspundea printr-un clip video personalizat.
Știu că și Old Spice a răspuns prin clipuri video solicitărilor venite de la fani și a avut un succes enorm, dar ideea din spatele Call Someone Who Cares mi se pare mult mai interesantă.
Bannerul de mai jos apărea ieri pe prima pagină The pirate Bay, unul dintre cele mai cunoscute trackere de torrenți, despre care citeam recent că s-a mutat complet în cloud. Nu am analizat prea mult reclama, am remarcat că e o simplă imagine cu un link către site-ul trupei Corelia, de unde amatorii de gratuități pot descărca gratuit primul EP.
Eram curios să văd care e situația celor mai vizitate site-uri din România în ultima perioadă și am verificat mai multe surse. Fiecare are criterii diferite de evaluare, SATI nu contorizeaza site-urile străine de exemplu, plus că includerea în SATI costă destul de mult, dar oricum, putem să ne dăm seama unde stau românii pe internet dacă analizăm datele de mai jos.
