Etichetă Romania

Gratuit, doar daca stie soferul

Nu e de ajuns ca mijloacele de transport in comun din Iasi ( marea lor majoritate ), sunt jalnice ( vezi articol pe tema asta ), mai nou in aceste mijloace nu sunt respectate nici macar drepturile garantate prin lege, ma refer la drepturile persoanelor cu handicap de a calatori gratuit.

Cititi si voi ce a patit Gina Magdici:

Pe data de 2 aprilie 2008 eram in statia „cantina CUG” de langa siraj. Asteptam un mijloc de transport in comun.
Eu am legitimatie pentru persoana cu handicap. Legea 448 din 2006 spune foarte clar la sectiunea a 5-a : „transport”, la articolul 21 ca „Persoanele cu handicap grav si accentuat beneficiaza de gratuitate pe toate liniile la transportul urban cu mijloace de transport in comun de suprafata si cu metroul ” Eu stiam ca am gratis pe orice mijloc de transport in Iasi, mai ales ca e orasul natal si ca am circulat cu legitimatia si-n alte orase ca Suceava.

M-am urcat intr-un maxi taxi de pe traseul 19. Soferul luase bani de la oamenii care urcasera in fata fara sa dea nici un bilet. Cand i-am aratat legitimatia mi-a spus ca la el nu am gratuit. Am intrebat de cand. Mi-a raspuns sec „la mine nu ai gratuit”. Am coborat si am asteptat urmatorul dupa ce am notat numarul masinii, si ora la care s-a intamplat, adica IS-05-HBG si 16:20. 4 minute mai tarziu a venit alt maxi tot pe traseul 19.

Nu m-am grabit sa urc si am intrebat inainte daca e valabil acel act. Am primit acelasi raspuns cu o completare, ca e traseu particular. Asa ca am notat si numarul lui de la masina (IS-05-JKB) gandindu-ma ca o sa sun la SC.UNISTIL.SRL sa intreb ce se intampla, daca am voie, sau de ce nu am voie.

Am vorbit, si am primit raspuns ca soferii nu sunt informati, ca pe traseul respectiv sunt inchiriate autobuzele. Si daca mi se mai intampla sa sun iar sa le spun. Iar soferilor sa le explic ca am vorbit cu seful lor si ca am dreptul de a calatori gratis.
Ori nu sunt informati, ori am fost discriminata cu nesimtire.

Opinia mea:
1. Daca cursele de pe acel traseu sunt inchiriate altor firme, asta nu inseamna ca soferii nu trebuie sa cunoasca legislatia in domeniu. Cat timp acel maxi taxi efectua o cursa publica, soferul trebuia sa cunoasca legislatia in domeniu. E exagerat sa spun ca trebuia sa li se faca un training, dar nu cred ca era greu sa li se comunice ce persoane au asigurate calatoriile gratuite, pentru a preveni aparitia cazurilor de acest gen.

2. Sau am ajuns in situatia ca toate traseele urbane sa fie particulare, iar legitimatiile sa fie doar de forma, fara nici o valoare?

3. Sau la noi inca se merge pe conceptia: Nu ii baga in seama nimeni, hai sa ne batem joc de ei ?

Citește mai departeGratuit, doar daca stie soferul

Libertatea de opinie la romani

Apropo de ce ati vazut in seara asta la TV, legat de „anarhistii” anti-NATO ce au venit sa protesteze, cu ocazia Summit-ului, intr-o cladire de pe langa fabrica Timpuri Noi.

Avem pe blogul Mediafax un articol care spune mai multe decat ceea ce s-a vazut la TV. E destul sa spun ca afara protestatarii sunt lasati in pace. La noi sunt anchetati, interogati, perchezitionati. E normal, doar suntem intr-o tara democratica, nu?

Si o poza de pe Times:

Citește mai departeLibertatea de opinie la romani

Badvertising: exemplu concret

Pana acum, Emag mi se parea unul din cele mai serioase magazine online de comert electronic din Romania. Desigur, mai sunt si critici, nu se poate ca toti clientii sa fie multumiti 100%. Dar azi am primit pe mail o scrisoare, din partea unui tip, Catalin, care avut o experienta interesanta, legata de achizitionarea unui laptop de la ei.

Am avut o experienta foarte neplacuta cu ocazia achizitionarii unui laptop de la EMAG. Sambata cand l-am cumparat(30.03.2008) de la bancul de proba mi s-a spus ca: “Sigur ca putem sa-l testam, dar tb sa asteptati 30-60 min pana se instaleaza sistemul pre-instalat.Politica firmei noastre permite sa returnati produsul in termen de 24 de ore dc apar probleme.Dumneavoastra puteti sa il testati acasa si sa il returnati in 24 de ore, DC APARE VREO PROBLEMA.” – text pe care l-am auzit si de care am profitat(credeam eu) si cu alta ocazie, ca urmare am optat pt varianta aceasta, care s-a dovedit a fi o alegere f neinspirata de data asta.

Dc neinspirata? Pt ca duminica dupa ce am instalat sistemul si ceva programele am observat un pixel mort in mijlocul ecranului… bag nokia test monitor… confirmat. Sun luni dimineata de cateva ori(programul e de la 9:00, asa ca sun intre 9 si 10 de vreo 3 ori… nimic-un robot spune ca programul incepe de la 9 si se intrerupe – ma rog chestie minora zic, trec peste – nu ca as fi avut ce face ) si pe la 11:30 raspunde un baiat de la service, eu prezint problema: “Am UN pixel mort in mijlocul ecranului, calculatorul l-am luat sambata si as dori sa stiu dc pot sa-l schimb in cele 24 de ore, conform politicii firmei”si un operator de acolo, imi spune ca nu e nici o pb, sa ma prezint la service, ca sunt in cele 24 de ore(eu temendu-ma sa nu se considere duminica 24 de ore). Ok. Plec de la munca. Ajung acasa, iau laptopu’, iau taxi spre emag. Ajung acolo si sunt intrumat la service.

O domnisoara imi spune cand imi vine randul ca nu intra in garantie, e doar UN pixel. Si eu zic, pai nu vreau sa intre in garantie, eu vreau sa imi schimbati laptopul conform politicii “24 de ore- in loc de test la cumparare”. Nu stia decat o poezie do’nsoara si gata. vreau sa vb cu sefu. Vine sefu. Dupa cum v-a spus si colega nu intra in garantie. Eu: pai dc mi-a spus de la bancul de proba ca pot sa il aduc in 24 de ore, la fel si cel de la call-centerul serice-ului? Sefu: Pai, puteti sa-l aduceti in 24 de ore si se schimba dc defectul intra in cele acoperite de garantie. (OPAAA. – adica un produs poate fi refuzat ca eu am pitici pe creier la bancul de proba, da’ o data iesit din magazin, ai intrat IN garantie – politica cu “24 de ore” e de fapt o alta chestie de marketing si cam atat,aceasta politica exista doar in anumite departamente, EXCLUSIV service, cel putin sub forma care e prezentata de personalul din celelalte departamente cu care am interactionat eu -banc de proba, call-center- ).

Ce fac acuma? Sun la OPC. Explic problema, doamna de acolo pare a empatiza, dar ma trimite sa fac o plangere scrisa .Ok. Vreau o solutie mai rapida.Vreau cu un sef mai mare. Vine o doamna/domnisoara cu care am cam aceleasi discutii si care e singura care intr-un tarziu scapa un “Da, imi pare rau, faceti o sesizare pe site in care sa specificati toate aspectele nemultumirii dumneavoastra si o sa va raspundem”.

Ok. Ce am inteles eu din asta.
1) Emag- o firma cu preturi si promotii f simpatice
2) politica firmei(simtita pe pielea mea)e”Facem orice sa vindem- va spunem versiunea care vinde cel mai bine, va descurcati voi pe urma, noi o sa va incurcam cat putem(va spunem versiunea reala/completa cand ajungeti la service)”.
3) Emag e o firma f. serioasa si trateaza clientul f corect, facand totul pt a-l satisface, inclusiv sa spuna adevaruri partiale. ca doar si astea vand bine, deci satisfac clientul.

Pt cine nu a inteles care e pb mea:
1) do’nsoara de la bancul de proba ar fi tb sa-mi spuna ca pot returna un produs in 24 de ore dc problema aparuta ESTE suportata de garantie(si nu DC APARE VREO PROBLEMA).(asta cu DC APARE VREO PROBLEMA…24 DE ORE am auzit-o personal cel putin in cazul a 2 laptopuri)
2) tipul de la call-center ar fi tb sa-mi spuna de asemenea ca pt un pixel mort bat drumul degeaba.

Concluzie:
1)Testati produsele la Bancul de proba, e dreptul dumneavoastra, puteti sta acolo 3 ore.
SAu
2)Comandati prin curier si atunci aveti 10 zile lucratoare sa testati produsul si sa-l returnati pt orice nemultumire(inclusiv pitici pe creier).

Multzam. Scuze ca nu am reusit sa fiu mai concis.
Catalin, un viitor fost client.

Asta reprezinta un exemplu clar de asa nu, in privinta relatiilor cu clientii. Nu vreau sa transform blogul meu intr-un loc al vendetelor personale, dar scrisoarea mi s-a parut obiectiva, si consider ca tipul trebuie sa fie auzit. Stim cu totii cum functioneaza sistemul garantiilor pe la noi, adica e mai bine sa nu ajungi la ele, pentru ca stai cu obiectul garantiei uneori luni de zile prin service.

Ce vreau eu sa spun? Degeaba investesti enorm in publicitate, daca nu ai in primul rand grija de satifactia clientilor actuali. Recomandarile clientilor pot fi de multe ori mult mai puternice decat cele mai bune campanii de promovare!

Citește mai departeBadvertising: exemplu concret

Transportul „european” in comun

De la 1 Ianuarie 2007, Romania a fost acceptata in UE. Cel putin cu numele, pentru ca schimbarile intarzie sa vina. Se spunea ca va fi o perioada mai grea, de tranzitie, de adaptare la normele UE, si apoi ne vom indrepta spre un maret viitor luminos. Ei bine, in tranzitie suntem, numai ca beculetul de la capatul tunelului palpaie din ce in ce mai incet.

Nu vreau sa dau vina pe nimeni, o mare parte din vina o purtam noi, ca popor. De ce spun asta? Datorita mentalitatii comuniste care inca persista, datorita ideilor preconcepute, datorita limitarii de gandire de care multi dau dovada. Ar mai fi multe de zis…

Si daca noi, ca popor, suntem asa, e normal ca si reprezentantii nostri sa fie la fel. E normal ca interesele lor sa vizeze cresterea avutiei personale. Pentru ca la noi principiul „Fiecare pentru el” functioneaza de minune.

Unul din exemplele cele mai clare este transportul in comun. Si nu ma refer doar la transportul in comun din Iasi, ci la majoritatea oraselor din Romania. Sa nu mai zic de CFR, de cursele intre orase, efectuate cu faimoasele maxi-taxi ce nu pleaca pana nu se realizeaza norma de „scaunele” pline!

Partea cea mai trista e ca lumea accepta aceste conditii! Accepta sa circule in picioare sau, in cazurile fericite, „pe scaunele”, desi pretul biletului este acelasi. Accepta, si nimeni nu spune nimic! Intre timp, firmele de transport prospera, se extind, si calatorii simt ca sunt tratati mizerabil, dar inghit!

Ce putem face noi? Reclamatii la OPC, refuzul de a calatori „pe scaunele”, refuzul de a plati biletul intreg, in conditiile in care nu beneficiem de conditiile normale. Poate nu vom fi bagati in seama! Nu de la inceput. Dar lucrurile trebuie sa se schimbe! Pentru ca banii sunt, dar nimeni nu ii aloca, daca nimeni nu se va plange.

Va las cu doua fotografii dintr-un maxi-taxi ce circula pe una din rutele populare din Iasi. Remarcati numarul mic de scaune, special pentru a incape cat mai multi calatori in picioare, calitatea scaunelor, si „curatenia” extrema! Asa arata transportul in comun la noi. Si ne mai miram de ce turistii straini nu vin la noi?

maxi-taxi Iasi

maxi-taxi iasi 2

Citește mai departeTransportul „european” in comun

O noua licenta de telefonie mobila pentru Romania

Licenta de utilizare a frecventelor radio in vederea furnizarii de retele si servicii de comunicatii electronice mobile in benzile de frecvente 410-415/420-425 MH va fi acordata de ANRCTI prin licitatie publica. La aceasta licitatie, potrivit Hotararii Guvernului nr. 61/2008, nu pot participa operatorii „care detin cel putin o licenta nationala de utilizare a frecventelor radio in vederea furnizarii de retele si servicii de comunicatii electronice mobile, inclusiv de banda larga, si care furnizeaza sau pot furniza retele si servicii de comunicatii electronice mobile substituibile cu cele ce pot fi furnizate prin utilizarea benzilor de frecvente 410-415/420-425 MHz.”

Sursa

Se pare ca vom avea un nou concurent pe piata telefoniei mobile, si asta nu poate decat sa ma bucure. Pana acum trebuia sa ne multumim cu Vodafone, Orange, Cosmote, Zapp, Digimobil. Nu era destul? Poate da, poate nu, sa nu uitam ca cei care decid sunt clientii in funcite de oferte!

Atat timp cat noua firma care va achizitiona licenta va veni cu ceva nou, are sanse de afirmare, asta desigur, daca va fi pregatitata sa functioneze in pierdere pentru o buna perioada de timp. ( vezi cazurile Cosmote si RDS )

Intrebarea care se pune acum este cine vor fi pretendentii la tron, pentru ca licitatia va fi, desigur, pe sume importante, milioane chiar, si nu lei, ci euro: UPC si Airbites ar putea fi doua companii interesate direct de licenta, pentru completarea portofoliului. Alte idei?
Via

Citește mai departeO noua licenta de telefonie mobila pentru Romania

The beautiful romanian language

Asa e, Pruteanu a disparut, si altii deja au inceput sa ia la misto limba romana. Si da, tipa e din Vaslui. Partea trista e ca gasesti oameni care vorbesc asa in toata Romania, nu doar in Moldova. Si nu ar trebui sa ne amuze, ci sa ne ingrijoreze! Daca nici noi intre noi nu ne putem intelege, ce sa mai spunem de strainii care vin in vizita…

In fine, cred ca e vreun dialect, cum e siciliana in Italia. Ca nici pe aia nu ii intelege nimeni!
Credits: Visurat, Jeg, via Arhivi

Citește mai departeThe beautiful romanian language