Social media pentru companii – mituri și explicații

Cui i se potriveste social media? Ce asteptari pot avea companiile de la social media?

Despre subiectul de mai sus e prezentarea de mai jos:

De ce ar trebui companiile să fie prezente în social media?

• Consumatorii sunt deja aici, vorbesc despre companii, cu sau fără ele prezente. E logic că are sens să fiți acolo unde se întâmplă conversațiile.
• Concurența e și ea deja aici, mai ales când vine vorba de companiile orientate către consumatorii casnici.
• Consumatorii petrec tot  mai mult timp în rețelele sociale, 405 minute lunar pe Facebook, mai exact, iar timpul petrecut online va crește, practic brandurile care nu vor interacționa cu consumatorii pe internet vor fi lăsate pe dinafară.
• Recomandările obținute cu ajutorul social media influențează tot mai mult consumatorii în decizia de cumpărare. Tinerii sunt influențați de internet: forumuri, bloguri, recenzii găsite online, recomandările provenite de la prietenii din rețelele sociale etc.
• Companiile trebuie să monitorizeze discuțiile care se poartă online pentru a preveni crizele de PR.
• Participarea în social media generează trafic pe site și optimizează poziția companiei în motoarele de căutare.

Social media e utilă pentru toate companiile?

O altă întrebare des întîlnită. Daca clienții voștri sunt alte companii (B2B) atunci prezența în social media depinde de sectorul în care activați, deoarece sunt domenii unde ea nu ar ajuta. De exemplu un producător de armament sau de avioane nu cred că are nevoie de social media. Totuși, social media ar putea fi folosită pentru informarea și influențarea opiniei publice, cum procedează de exemplu Roșia Montană Gold Corporation în cazul minei de la Roșia Montană.

Dacă clienții voștri sunt persoane fizice (B2C) atunci trebuie să fiți și voi acolo, cu mici excepții, de exemplu eu nu aș vrea să interacționez online cu o firmă de pompe funebre sau o casă de avocatură.

Mituri despre social media pentru companii

• Social media nu costă nimic, e gratis. Ok, e gratis să ne facem o pagină de Facebook sau un blog, dar promovarea lor costă, crearea de conținut pentru social media, interacțiunea cu consumatorii necesită timp, iar timpul costă, nu?
• Social media poate înlocui strategia de marketing a unei companii. Social media ne ajută să ne promovăm, să interacționăm, dar nu e decât o mică parte dintr-o strategie de marketing bine pusă la punct.
• Toți clienții noștri ne vor iubi dacă folosim social media. Realitatea este că în social media comunicarea este 1 la 1, iar consumatorii pot răspunde mesajelor postate de companii, chiar dacă acest lucru nu e pe placul lor și mesajele sunt critice. Ce poate face o companie este să fie sinceră și să recunoască când greșește, pe lângă rezolvarea rapidă a problemelor.
• Rezultalele în social media se văd imediat. Nu există rețete magice, pentru a avea succes în social media e nevoie de o strategie pe termen lung și de un dialog permanent cu consumatorii.
• Trebuie să fim activi în toate rețelele sociale. O companie ar trebui să fie la curent cu noutățile, să testeze rețele sociale care apar, dar în final cel mai bine e să fie activă acolo unde sunt și consumatorii, nu peste tot.
• Dacă avem pagină de Facebook nu ne mai trebuie site. Ce e valabil pentru bloggeri e valabil și pentru companii, trebuie să avem un site unde să deținem controlul asupra conținutului creat.
• Social media nu aduce clienți, nu vinde. Ba da, vinde, dar e nevoie de oferirea unor motivații pentru consumatori. E la fel ca într-o relație, întâi interacționezi cu consumatorul, îi arăți că ești interesant, că îi poți fi util, îi câștigi încrederea, iar el va cumpăra de la tine.
• Social media e o pierdere de timp. Dacă o companie intră în social media cu concepția că e doar un alt mediu, similar radioului sau televizorului, unde poate arunca cu mesaje publicitare, atunci aceea companie va spune că e o pierdere de timp. Dacă se construiește o comunitate în jurul brandului atunci rezultatele vor apare.
• Numerele mari înseamnă că suntem buni, că avem rezultate. Putem avea o pagină de Facebook cu 5000 de fani, iar ea să fie complet inutilă. Ce contează mai mult e interacțiunea cu consumatorii, interesul lor față de brand.

În concluzie, social media poate fi foarte utilă pentru o companie, dar e nevoie de o persoană care să aibă experiență, de deschidere către consumatori, de implicare, viziune și de o strategie pe termen lung. Eu aștept cu interes Social Media Summit Iași 2013.