Limbajul de lemn în comunicarea cu clienții

Victor îi spune autism corporatist, eu îi zic limbaj de lemn. E vorba despre prezentarea lui Victor Kapra la Social Media Snow Camp, care a discutat despre stilul folosit de companii atunci când interacționează cu clienții. Clientul poate fi atât un consumator, cât și un jurnalist, un blogger, deci nu ne referim doar la clienții finali. Adevărul este că în continuare multe companii au rămas prinse în trecut. E 2011, avem rețele sociale, internet, bloguri, clienții oferă imediat feedback dacă ceva nu le convine ceva la un produs, online se declanșează adevărate revoluții în jurul unor clienți înșelați sau dezamăgiți, iar multe firme încă se mulțumesc să trimită comunicate de presă seci către jurnaliști și bloggeri, iar dacă un client le trimite un email critic, pur și simplu îl ignoră. Chiar azi am scris un mesaj pe pagina de Facebook a unui salon de frumusețe din București, care mă spama pe email, deși nu am avut nici o legătură cu ei și nici nu stau în București. Reacția lor? Au șters mesajul. Atât. Nici măcar un Ne cerem scuze. Breaking news pentru companii, online-ul a schimbat balanța, consumatorii își pot face auzită vocea acum mult mai rapid datorită internetului. Mizeria nu mai poate fi ascunsă sub preș. Când vine vorba de comunicare, cel mai simplu pentru o companie este să comunice simplu, clar, prietenos, fără înflorituri și informații de umplutură. Clienții apreciază asta. E mult mai bine să fii o companie prietenoasă, deschisă către conversație, decât una rece și inabordabilă.

Citește mai departeLimbajul de lemn în comunicarea cu clienții

Locuri care mi-au plăcut prin țară

Nu am mai scris aici despre proiect, dar eu am publicat în continuare recenzii pe Optzile despre locurile unde am fost prin țară, fie că este vorba de zone turistice sau moteluri, baruri, cafele, săli de tenis. Ce a recomandări au mai apărut pe site în ultima vreme: Cazare la Motel Flora, Greșu – Lepșa (Vrancea) Cafeneaua Bliss Coffe, Bacău Cascada Putna, Lepșa Hotel Piatra Craiului, Pârâul Rece – Predeal Pentru pasionații de bere recomand Beer O’Clock în București Sală de tenis, Iași Dacă aveți un loc din România care vă place și vreți să spuneți și altora despre el e suficient să trimiteți un email pe contact at optzile.ro cu câteva cuvinte despre acel loc, plus niște fotografii, să vadă și alții de ce merită vizitat. Recomandări pentru timpul liber, cum ar veni. Pot fi zone turistice, baruri, hoteluri, pizzerii, important e să vă placă, să vreți să recomandați aceea locație și altora. Fără reclame.

Citește mai departeLocuri care mi-au plăcut prin țară

Nu vă păstrați toți banii în același loc

Distracția cu cardurile blocate de la CEC Bank ar trebui să ne reamintească un lucru foarte simplu, să nu ne ținem toți banii într-un singur loc. Ok, e mai sigur să îți depui banii la bancă decât să îi pui la saltea acasă, dar ce faci dacă banca are niște probleme și îți blochează cardurile și conturile exact când ai mai mare nevoie de bani? Cei care aveau carduri la CEC și s-au trezit brusc cu ele blocate ce fac până primesc noile carduri? Se împrumută de la prieteni ca să își cumpere de ale gurii, ca să își plătească facturile? Ies în stradă la cerșit? Nu sunt eu cel mai bun prieten al băncilor, dar adevărul este că avem nevoie de ele. Totuși, să nu credeți că banca cu care lucrați acum este infailibilă, că nu o va da în bară niciodată. Eu am două conturi deschise, la ING și la BRD. La ING pentru că îmi place sistemul lor de lucru și faptul că pot să îmi fac singur majoritatea tranzacțiilor, fără a apela la personalul din bănci, iar la BRD pentru că sunt unele plăți pe care anumite instituții nu le fac în ING. Știți cum e, dacă o bancă nu are o convenție cu statul, pentru ei nu există. Să revenim. La ING am un card de debit VISA Electron, la BRD un Maestro. Niciodată nu am avut card de credit și sper să nu ajung să îmi fac unul. La ING am bani într-un depozit…

Citește mai departeNu vă păstrați toți banii în același loc

Evolio EvoTab 2, o tabletă ieftină cu ecran multitouch

Până acum majoritatea tabletelor ieftine veneau cu touchscreen rezistiv, pe care trebuia să apeși destul de puternic pentru a transmite comenzile. EvoTab 2, o tabletă cu sistem de operare Android 2.3, proaspăt lansată de Evolio, vine cu ecran multitouch, mult mai ușor de utilizat. Presupun că e prima dintr-o serie de tablete ieftine, cu specificații mai bune, care vor apare pe piață. Tableta are procesor la 1 GHz, ecran multitouch de 7 inchi, Wi-Fi, 512 MB memorie de lucru și 8 GB memorie de stocare pentru informații. Producătorul spune că EvoTab 2 poate reda filme full HD, iar pe lângă aplicațiile deja instalate puteți descărca alte mii de aplicații gratuite din Android Market. Are o greutate de 360 de grame iar bateria ține maxim 10 ore, în funcție de aplicațiile folosite.

Citește mai departeEvolio EvoTab 2, o tabletă ieftină cu ecran multitouch

O blogosferă fără comentarii

Mă uitam pe ultimul raport Zelist și am ajuns la o concluzie tristă: sunt prea puține comentarii pe bloguri. Chiar dacă nu monitorizează toate blogurile din România, Zelist indexează 62,716 bloguri românești. În luna noiembrie ei spun că s-au publicat 201.244 articole pe blogurile respective, care au primit 201.101 comentarii. Poate nu ați prins ideea. Numărul comentariilor la articole e mai mic decât numărul de articole publicate luna trecută. Și nu e o excepție, în lunile anterioare cifrele au fost similare. Am putea spune că fiecare articol publicat luna trecută pe bloguri are cel puțin un comentariu, dar nu e așa. Ok, poate sunt mulți bloggeri la început de drum, care nu știu cum să se promoveze online, dar restul ce fac? Dacă luăm în calcul faptul că blogurile ce trec de câteva sute de vizitatori pe zi au la fiecare articol câteva comentarii, iar blogurile mari au zeci, poate chiar sute de comentarii per articol, rezultă că sunt multe bloguri care nu au nici un comentariu la articole, zi de zi. Nu aș spune 50.000 de bloguri fără comentarii, deși e posibil să fie o cifră apropiată de realitate. De ce apare egalitatea asta între numărul de comentarii și cel de articole pe bloguri, de ce lipsesc comentariile de pe bloguri? În primul rând datorită principiului 90-9-1. În al doilea rând datorită faptului că cei 3 milioane de cititori de bloguri de la noi de multe ori nu au ce să comenteze la articole, nu sunt îndemnați să o…

Citește mai departeO blogosferă fără comentarii