Etichetă interviuri social media

Interviu social media în afaceri: cum promovezi un magazin online de jucării educative

Continuăm și azi seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Interviul de azi este cu Laura Baban, Social Media Manager la www.edukid.ro.

Edukid.ro este un magazin online numai cu jucării educative, care îi vor atrage pe copii să invețe din plăcere și nu din obligație, pentru că atunci când copilul învață prin joc, reține mult mai ușor.

Am început ca intern Edukid în anul I de master, pe partea de Copywriting. Pentru că sunt pasionată nu doar de online, de publicitate și de comunicare, ci și de jucării și mai ales de copii, Răzvan m-a cooptat în echipa Edukid. Cred în jucăriile educative și cred că părinții au nevoie de Edukid.

1. De ce ați decis să promovați Edukid folosind rețelele sociale și blogurile?

Având în vedere că suntem un magazin de jucării online, trebuie să ne adresăm publicului nostru mai ales în acest mediu. Am înțeles repede că avem șansa să le câștigăm încrederea și simpatia vorbindu-le direct, prin intermediul rețelelor sociale sau al e-mail-urilor.

În plus, mediul online îți oferă posibilități nemăsurate de a-ți pune în aplicare ideile fără să fii constrâns de buget sau de timp fizic. Foarte multe dintre acțiunile noastre din social media nu au buget, însă rezultatele sunt foarte bune. Îți trebuie doar instrumente și foarte, foarte multă creativitate.

Am fost mereu niște împătimiți ai ideilor mai spectaculoase decât cele obișnuite, pe care le aplică toată lumea. Dacă privești activitatea în social media a competiției noastre directe, ai să vezi diferența.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea magazinului online și cum le gestionați? 

Avem un cont pe Facebook și pe Twitter. În plus, avem și blogul Edukid, numit de noi « locul de joacă » și newsletter-ul EDUKID. Cele mai dragi mie sunt Facebook-ul și Newsletter-ul, aici comunic direct cu părinții și am ocazia să îi cunosc mai bine.

În munca mea am învățat că trebuie să îți dai cu adevărat silința să atragi atenția și să meriți acel click-ul. Fie el “Like”, “Share”, “Comment” sau “Forward”. Sună foarte clar ultima frază, însă atât de puțini o fac.

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

De obicei instrumentul vine cu monitorizarea atașată. Folosim Facebook Insights, Mailchimp Reports, Google Analytics și Goo.gl.

4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.

Scopul principal este dezvoltarea și creșterea brand-ului Edukid și, implicit, găsirea potențialilor clienți.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc)

Cifrele concrete, așa cum spuneam, sunt in Insights și in Reports. După ce ne-am schimbat modul de abordare, cifrele noastre au crescut de 5 ori, atât Insights-urile, cât și numărul de abonați la Newsletter. Obișnuim să monitorizăm indicii de performanță în tot ce facem pentru că e cea mai bună cale de progres. Asta ne motivează mereu, chiar dacă cifrele au mai crescut sau au mai scăzut. Este foarte clar că Social Media e modul de promova pentru Edukid, trebuie doar să știm s-o gestionăm cât mai bine.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?

Pentru Facebook, cele mai grăitoare sunt “New likes” și “Feedback”. Iar pentru Newsletter, rata de conversie.

7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Să știi îmi place că ai spus “dedicată”. Chiar sunt dedicată muncii mele. Toată ziua sunt pe Facebook și când nu sunt pe Facebook, fac research, citesc cărți din domeniu și navighez pe internet. Îmi vin nenumărate idei, mai văd ce au făcut alții, pun totul cap la cap și asa reușim să avem un conținut propriu, pe care ne putem pune brand-ul. Sigur că e foarte simplu să dai un link spre cel mai vizionat filmuleț de pe Youtube sau să pui un citat sau să trântești o poză din când în când, mai mult de jumătate de oră nu îți ia, nici nu ți-ar trebui un social media manager, asta poate face oricine. Dar și rezultatele rămân foarte slabe.

Noi ne-am dezvoltat mult mai ales în ultimele luni pentru că am alocat foarte mult timp rețelelor sociale. Am avut creșteri faine (cu buget mic) și ne străduim în continuare să vedem ce putem face și mai bine decât atât. Oamenii apreciază munca noastră, iar asta se vede imediat în grafice. E extraordinar că poți mereu să îți cântărești eforturile și înveți în continuu ce ai făcut bine și ce nu.

8. Despre ce schimbări este vorba?

Pentru început, am lăsat prostiile și ne-am apucat de treabă. Ne-am dat seama că trebuie să fim cu adevărat serioși dacă vrem să avem rezultate serioase. Și am devenit serioși, distrându-ne! Zău așa. “Work hard and have fun!”, nu?

Am pornit cu o atitudine deschisă, onestă și originală, cu multă energie și mult simț al umorului. Știam că doar așa vom reuși să construim un profil de succes și un grad înalt de respect pentru clienți, dar și pentru non-clienți. Care sunt importanți pentru notorietate (conversiile nu sunt totul).

Folosindu-ne imaginația, am schimbat accentul din “furnizor” în “partener” (știu că asta sună ruptă din Raiul cărților de comunicare și marketing, dar noi chiar am aplicat-o). Mai ales pe Facebook, majoritatea paginilor sunt furnizoare de conținut (link-uri către articole, link-uri către produse, concursuri de like-uri). Noi am încercat să dăm oamenilor ceva ce vor să aibă și ei pe Wall și așa am pus accent pe butonul Share. Pe scurt, am creat lucruri “împărțibile”.

Oamenii nu sunt pe Facebook ca să cumpere. Așadar, ne-am debarasat de atitudinea de vânzători și am luat rolul de „entertaineri”, scoțând la lumină amuzamentul și exuberanța. Și când reușești să devii un partener, poți să te implici și în probleme sociale, cum ar fi educația copiilor și a părinților. Ne-am dorit foarte mult să ajungem la acest miez, pentru că este esența brand-ului nostru.

9. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?

E un full-time job + sâmbăta și duminica. Și pe termen lung merită investiția. E musai să fii organizat și consecvent, să fii acolo, online, pentru că și afacerea ta e online. Așa cum răspunzi la telefon când clientul te sună sau îți intră pe ușă, cam tot atât de prompt trebuie să fii și pe Facebook sau pe e-mail, mai ales în timpul orelor de program afișate pe site. E vorba de profesionalism.

Dacă aveți întrebări despre Edukid, jucării educative pentru copii și promovarea Edukid online le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum promovezi un magazin online de jucării educative

Interviu social media în afaceri: cum se promoveaza cu succes o agenție de turism în mediul online

Azi am un nou articol din seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Interviul de azi este cu Andreea Marc – Communication & PR Manager Icar Tours. Sper să vă placă!

Icar Tours este prima agenţie de turism acreditată IATA din Iaşi, prima agenţie de turism cu site din Iaşi şi liderul pe piaţa de bilete de avion din zona Moldovei. În prezent, după 15 ani de experienţă în turismul de calitate, Icar are 8 sedii în toată ţara şi 50 de angajaţi care lucrează cu pasiune pentru turism şi pentru clienţi.

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?

Când am venit prima dată la Icar Tours, în 2009, nu exista un departament de PR, nu existau conturi de social media şi nici blog. Practic, am pornit de la zero totul şi am construit prima strategie de comunicare şi PR a companiei, deoarece am văzut potenţialul unei agenţii de turism în acest domeniu.

Icar Tours stătea şi încă stă foarte bine la vânzări, datorită experienţei, clienţilor fideli şi a directorului general Florin Bărhălescu, deja un brand în turismul de calitate. Însă nu se punea un accent foarte mare pe comunicare şi promovare, pe strategii şi campanii măsurabile. Aici am intervenit eu, creând pentru început conturi de reţele sociale. În ianuarie 2010 am dat drumul şi la blogul Icar, care, după numai o lună de la lansare a câştigat premiul 3 la RoBlogFest, secţiunea „Cel mai bun blog de companie”.

Am identificat această nevoie a companiei de a se arăta mai umană clienţilor şi partenerilor, de a se diferenţia de agenţiile de turism de pe piaţă şi de a comunica în exterior prin canalele online potrivite.

Avem planuri mari şi pentru următorii ani, deoarece suntem conştienţi că întotdeauna există loc de mai bine şi ne dorim un dialog cât mai transparent cu clienţii şi partenerii noştri.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

Pe primul loc stă, bineînţeles, Facebook-ul, deoarece atinge exact partea care ne interesează cel mai mult. Studiile arată că majoritatea utilizatorilor se uită la fotografii cât stau pe Facebook şi cum noi vindem destinaţii, dorinţa de a călători spre acele locuri creşte substanţial parcurgând albume întregi de fotografii. Şi pe moda românească, avem atât pagină, cât şi cont de Facebook.

Mai avem şi un cont de Twitter de pe care comunicăm evenimente, oferte speciale şi informaţii utile, în timp real. Aici nu mai avem puterea imaginilor, însă prindem partea cu preţul şi cu ofertele speciale.

La loc de cinste stă blogul Icar, de care toţi angajaţii s-au ataşat, deoarece arată clar în exterior cât de bine se simt ei în această echipă şi cum lucrează, aşa cum spune şi sloganul, din pasiune pentru turism

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

Cred că depinde de la companie la companie şi de scopul pentru care acea companie utilizează social media. Noi utilizăm Google Analitycs, Google Alerts, Facebook Insights şi Hootsuite. Desigur, sunt mult mai multe de atât, dar, cum spuneam, depinde de la companie la companie.

4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.

Principal e creşterea notorietăţii brandului în online, ţinând cont de specializarea mea şi de profilul departamentului pe care îl conduc. Bineînţeles, adăugăm aici şi menţinerea relaţiilor cu clienţii din online şi informarea lor permanentă despre ofertele noastre.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc.)

Dacă luăm latura financiară, în ultima perioadă chiar s-a observat o creştere majoră a vânzărilor cu cereri venite predominant de pe social media, mai mult decât de pe site, prin e-mail, newsletter, telefon sau yahoo messenger.

Similar, s-a simţit o creştere a notorietăţii şi a asocierii numelui Icar cu activităţi turistice de calitate. Comunicarea externă pe care o facem prin social media îi fac pe internauţii din publicul nostru ţintă să aprecieze ceea ce facem şi să apeleze la noi oricând au nevoie de bilete de avion şi pachete turistice interne şi externe.

Da, atât cifrele, cât şi evaluarea calitativă ne determină să ne continuăm activitatea în reţelele sociale şi, mai mult, să îmbunătăţim întreaga implicare în acest sens.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?

Conversation Rate, Traffic Sources, Active Users, Comments, Likes, Recommends, Shares etc.

7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Există câteva persoane care se ocupă de conturile de social media în compania noastră, fiecare responsabil pe un anumit cont. Eu personal mă ocup de blogul companiei şi de coordonarea tuturor responsabililor, creând şi îmbunătăţind constant manuale de utilizare a conturilor de social media şi planificând activităţi online.

Din 2012 lucrurile se vor schimba puţin, însă vă las să descoperiţi singuri de la anul ce schimbări benefice vom aduce pe piaţă.

8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?

Peste 4 ore pe zi, pentru mai multe conturi conexe: Facebook – Icar Tours pagină, Icar Tours cont, Flysmart, Agentul de Ticketing, Twitter – Icar Tours, Blog Icar Tours.

Practic, aceste conturi acoperă birourile Icar Tours Nord-Est (Iaşi, Bacău, Focşani), de cele din Sud-Est ocupându-se colegii noştri de la Constanţa.

9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?

Să ştii că până acum nu am investit financiar în Facebook Ads sau aplicaţii pentru promovare pe social media. Nu pentru că nu ne-am permis acest lucru, ci pentru simplul motiv că profilul clientului nostru ne-a determinat să menţinem comunicarea activă cu el prin alte canale. Implicit, şi investiţia financiară. Mă refer aici la companii şi oameni de afaceri şi la biroul Corporate pe care îl avem exclusiv pentru ei. În 2012 vom intra un pic şi în această zonă, deoarece vom avea câteva surprize frumoase care necesită promovare pe social media.

Însă, aşa cum am menţionat şi la început, social media ne ajută să ne creştem notorietatea şi să fim mai aproape de oameni în dorinţa lor de a ajunge la anumite destinaţii.

Dacă aveți întrebări pentru Icar Tours legate de turism și promovarea folosind social media le puteți lăsa în comentarii, sigur vă vor răspunde.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promoveaza cu succes o agenție de turism în mediul online

Interviu despre social media în afaceri: cum promovezi online un brand de bijuterii

Una din discuțiile legate de utilizarea social media pentru promovarea unei afaceri online este că nu avem prea multe exemple de companii românești care fac asta. Ne place să venim cu exemple de succes de afară, dar când ne întrebăm cum se aplică social media în contextul online-ului românesc nu dăm nume și exemple clare, spunem doar că se poate. Cunosc suficiente companii care folosesc rețelele sociale și blogurile pentru a se promova și pentru a crește vânzările, deci voi încerca să fac o serie de interviuri cu reprezentanții lor, tocmai pentru a demonstra că și în România social media poate fi folosită în afaceri.

Toate interviurile vor putea fi găsite după eticheta interviuri social media.

Interviul de azi este cu George Teiosanu, project manager la Coriolan, cel mai cunoscut producător de bijuterii din aur de la noi zic eu, care în ultima perioadă a investit puternic în promovarea online a brandului, pe lângă deschiderea de magazine noi. Merită citit, e o dovadă că social media poate fi folosită cu succes și în România pentru promovarea unei afaceri și creșterea vânzărilor.

coriolan bijuterii din aur

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?
Începând cu Ianuarie 2010 unul dintre KPI’s pe care i-am urmărit în magazine a fost: ’de unde au aflat de noi clienţii care ne vizitează’. Iar în momentul în care am calculat costul mediu de achiziţie al unui client nou pentru fiecare din cele 3 surse principale de clienţi (participarea la târguri specializate, recomandarea din partea prietenilor, online), a fost evident că trebuie să investim mai mult în comunicarea online şi în crearea unor prezenţe pe reţelele sociale – deoarece costul de achiziţie al unui client prin intermediul website-ului era mult mai mic decat în cazul târgurilor. Astfel că din luna noiembrie a anului trecut am început să scriem pe blog, am creat pagina de Facebook şi am început să realizăm clipuri pe care le-am postat pe YouTube.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului Coriolan pe internet?
Pe lângă conţinutul creat de noi şi postat pe blog, pe pagina de Facebook şi clipurile de pe YouTube, am încercat în acest an să stârnim conversaţii despre brandul Coriolan şi prin 2 mini-campanii pe bloguri: o campanie derulată prin Blogal Initiative şi una realizată în ultimele săptămâni prin intermediul mai multor bloguri din Iaşi, pentru a promova noul nostru magazin de bijuterii.

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
Noi folosim în principal aplicaţii de raportare şi monitorizare:

4. Care este scopul principal al activității Coriolan în social media?
În momentul în care am decis să ne implicăm la modul foarte serios în promovarea online, obiectivele principale au fost legate în primul rand de creşterea notorietăţii şi găsirea unui număr cât mai mare de clienţi potenţiali, pe care să-i aducem în magazinele noastre. În timp însă am descoperit că prezenţa pe reţelele sociale, pe lângă efectul pozitiv avut asupra notorietăţii şi a cifrelor de vânzări, ne-a ajutat foarte mult să înţelegem mai bine care sunt nevoile clienţilor noştri, care sunt aşteptările lor şi care sunt aspectele importante pentru ei în luarea deciziei de cumpărare.
Fiecare articol scris pe blog, fiecare postare pe Facebook, fiecare clip publicat este pentru noi o invitaţie la dialog adresată clienţilor noştri, şi de cele mai multe ori ei ne răspund, îşi exprimă părerea, ne spun atunci când apreciază ceea ce facem, sau, din contră, îşi exprimă nedumeririle sau cer clarificări atunci când nu sunt pe deplin multumiţi de informaţiile pe care noi le transmitem.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?
Cele mai importante cifre sunt, bineinteles, cele de vânzări. Şi până acum impactul activităţilor de promovare prin reţelele sociale a fost în mod evident unul măsurabil şi pozitiv asupra volumului, cât şi a calităţii vânzărilor. În nici într-un caz nu punem sub semnul întrebării bugetul sau activităţile desfăşurate pentru promovarea prin social media – din contră, în perioada următoare vom creşte eforturile de promovare folosind aceste canale.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra Coriolan?
Total Reach, Active users, Involvement (website & blog comments, status comments), Referral Traffic. Implicit de la referral tracking sunt calculate şi urmărite ratele de conversie pentru diferite canale şi activităţi (acolo unde este cazul şi are sens calcularea lor).

7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Nu exista în echipă cineva care să ocupe o poziţie similară celei de social media manager, pentru că în tot ceea ce facem integrăm social media – fiecare din eforturile noastre de promovare include o componentă de social media, fie că se cheama articol pe blogul nostru, postarea unor fotografii pe pagina de Facebook sau organizarea unui concurs online.

8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
Aprox. 2 ore pe zi.

9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?
În 2011 un procent de aproximativ 30% din bugetul de promovare a fost alocat activităţilor care au implicat bloguri, Facebook şi YouTube.

Dacă aveți întrebări pentru Coriolan legate de bijuterii și promovarea folosind social media le puteți lăsa în comentarii, sigur vă vor răspunde.

Citește mai departeInterviu despre social media în afaceri: cum promovezi online un brand de bijuterii