Etichetă interviuri social media

Interviu social media ZorileStore.ro: Suntem acolo unde sunt și clienții nostri

Am pregătit un nou interviu pe blog despre utilizarea social media pentru promovarea unui brand, de data asta cu Adelina Oprea, marketing manager la ZorileStore.ro, magazin online de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii sport. Mi-a plăcut mult că Adelina a răspuns foarte deschis și sincer întrebărilor legate de modul în care folosesc ei rețelele sociale și blogul pentru a ajunge la clienți.

Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

1. De ce ați decis să promovați ZorileStore.ro folosind rețelele sociale și blogurile?
Stim ca magazinele online nu pot oferi experienta de cumparare pe care un client o are intr-un magazin traditional. E imposibil sa oferim senzatia tactila si vizualizarea produsului care exista in magazinul traditional. Inca de la lansarea magazinului am vrut sa le oferim vizitatorilor nostri o experienta cat mai buna si am ales sa avem imaginea produsului de jur imprejur, din orice unghi posibil. Mizand pe o relatie foarte apropiata cu clientii nostri am ales sa intram in social media, pentru a putea raspunde cat mai usor intrebarilor pe care ni le-ar putea adresa acestia in orice mediu. Un magazin online nu este magazin online daca nu raspunde intr-un termen rezonabil la orice intrebare venita fie si prin Facebook sau Twitter. Pentru noi a fi prezenti pe social media este o chestiune obligatorie. Suntem acolo unde sunt si clientii nostri.

Citește mai departeInterviu social media ZorileStore.ro: Suntem acolo unde sunt și clienții nostri

Interviu social media: Papucei.ro sau cum poți vinde încălțăminte online

Am pregătit un nou interviu pe blog despre utilizarea social media pentru promovarea unui brand, de data asta cu cei de la Papucei.ro, un magazin online de unde fashionistele pot cumpăra peste 500 de modele de încălțăminte, poșete și curele originale, create în atelierul din Iași. În fiecare an Papucei îșî prezintă colecțiile la târguri internationale de încaltaminte din Paris, Milano, New York, Dubai, reușind astfel să treacă granițele țării.

Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

1. Cum s-a ajuns la ideea de a promova Papucei.ro folosind rețelele sociale?
Papucei.ro a fost un pas normal in dezvoltarea companiei noastre. Chiar daca la inceput cand s-a lansat siteul, in 2006, nu am stiut exact potentialul unui site cu vanzare on-line, cu timpul magazinul nostru online a devenit principalul client al fabricii noastre. Aici ne putem expune colectiile intregii tari cu mare usurinta. Retelele sociale au devenit in mod firesc un factor important in promovarea produselor noastre. O data cu cresterea popularitatii Facebookului și Twitterului a trebuit sa tinem si noi pasul cu retelele sociale, atat de importante in relatia cu ai nostri clienti.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?
Facebookul este principala retea sociala, bineinteles! Avem pagina Facebook.com/papucei, cu peste 5000 de fani, dar avem si o pagină pentru magazinul nostru din Iasi. Mai avem și un cont de Twitter, iar pe viitor urmează sa ne deschidem o pagină și pe  Google+.

3. Ce aplicații folosiți pentru promovarea și monitorizarea în social media?

Citește mai departeInterviu social media: Papucei.ro sau cum poți vinde încălțăminte online

Interviu social media: cum se promovează Universitatea Alexandru Ioan Cuza pe internet

Am pregătit un nou interviu pe blog despre utilizarea social media pentru promovarea unui brand, de data asta cu cei de la Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iași, care sunt foarte activi online. Sunt mândru să spun că și eu am urmat cursurile acestei universități acum ceva vreme, mai exact cele de la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor.

Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi este cea mai veche instituţie de învăţământ superior din România continuând, din anul 1860, o tradiţie a excelenţei şi inovaţiei în educaţie şi cercetare. Cu peste 38.000 de studenţi şi 800 de cadre didactice, universitatea se bucură de un important prestigiu la nivel naţional şi internaţional, având colaborări cu aproximativ 260 de universităţi din străinătate.

La întrebările mele au răspuns Alexandru Grigoraș și Cosmin Vaman, specialiști comunicare în cadrul Departamentului de Marketing Educational, Evenimente și Imagine Academică al Universității Alexandru Ioan Cuza din Iași.

1. Cum s-a ajuns la ideea de a promova Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” folosind rețelele sociale? Spun asta pentru că cele mai multe universități din România se limitează în continuare la site-uri statice.

Ideea a venit în mod natural. Nici un specialist în comunicare în anul 2012 nu își poate face eficient treaba ignorând social media. Unii consideră că universitățile sunt instituții rigide, elitiste, care inclusiv la nivelul comunicării preferă să rămână în ”turnul lor de fildeș”. Noi credem că fără o deschidere reală față de publicurile noastre țintă, comunicarea nu este una autentică. De altfel, fără falsă modestie, UAIC a fost pionier în comunicarea de acest tip în România. În urmă cu 5 ani s-a lansat primul blog al unei universități românești – ”infostudenți”, pe atunci studenții puteau primi instant răspunsuri la întrebările lor prin Yahoo Messenger etc. În prezent ne concentrăm eforturile pe pagina de Facebook, pe care ne-o dorim cât mai dinamică și interactivă și pe portalul de informare – 360.uaic.ro

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?

În primul rând folosim pagina de Facebook a Universității: https://www.facebook.com/UAICdinIASI. Este de departe cea mai eficientă dintre rețelele sociale unde se regăsește universitatea. UAIC mai are un cont de Twitter https://twitter.com/#!/UAICiasi și unul pe youtube: http://www.youtube.com/user/InfoUAIC.

3. Care este scopul 360UAIC.ro?

Una dintre problemele cu care ne confruntăm o reprezintă diversitatea foarte mare a publicurilor noastre-țintă: în mediul online (și nu numai), universitatea comunică cu zeci de mii de studenți și absolvenți, aproape 2000 de angajați (profesori sau personal nedidactic), părinți, autorități publice, elevi de liceu – candidați la admitere, parteneri naționali și internaționali, organizații non-guvernamentale etc. Site-ul oficial, http://www.uaic.ro trebuie să ofere rapid acces către informații concrete, de multe ori tehnice, legate de universitate. Noi am încercat să avem o zonă de noutăți cât mai frecvent actualizată, însă prima pagină a site-ului, o categorie simplă de noutăți nu mai erau suficiente.  360 uaic a apărut din nevoia de a oferi mai multă informație mai rapidă în primul rând oamenilor din universitate – studenți și profesori. Acolo găsesc evenimentele din Iași, articole de opinie, oferte de angajare și noutăți curente. Este deci o extindere a site-ului oficial pentru cei care doresc mai multă informație de actualitate despre Universitate. În plus, acolo utilizatorii au posibilitatea de a comenta articolele și de a primi de la noi răspunsuri la nelămuririle pe care le au.

4. Ce aplicații folosiți pentru promovarea și monitorizarea în social media, în cadrul Universității?

În general preferăm să utilizăm interfața web a rețelelor sociale pentru a avea un mai bun control asupra felului în care vor fi văzute postările noastre de către utilizatori. În rest utilizăm în principal Google Analytics pentru site-urile noastre. 360 UAIC, ca și site-ul nostru de admitere – admitere.uaic.ro sunt dezvoltate pe platforma WordPress care până acum a răspuns foarte bine nevoilor noastre de comunicare.

5. Cum reacționează studenții la prezența voastră online?

Feedback-ul este în general unul bun. Ne bucură laudele lor și învățăm din criticile pe care le primim. Sau cel puțin încercăm. Studenții s-au obișnuit din ce în ce mai mult să caute informațiile de care au nevoie pe internet. Și în mod îndreptățit ne cer ca acestea să fie foarte frecvent și corect actualizate. E un capitol la care știm că avem de lucrat. Ca să îți dai seama cum funcționează partea asta, Departamentul de marketing, din care facem parte trebuie să colaboreze cu sute de oameni din departamente administrative sau din facultăți pentru a obține rapid și eficient informațiile necesare pentru publicare. Este de multe ori un proces greoi și care necesită mult timp și răbdare, dar lucrăm permanent pentru a eficientiza zona asta. Pe Facebook feedbackul este foarte bun, pagina noastră are o creștere constantă semnificativă și din ce în ce mai mulți utilizatori care interacționează acolo cu noi. De altfel e important de spus că avem o echipă foarte inimoasă și dinamică de stagiari – studenți ai universității care lucrează împreună cu noi la dezvoltarea în social media și la diversificarea conținutului pentru 360 uaic.

6. Care este scopul principal al activității în social media?

În primul rând social media ne ajută pentru a informa mai bine și mai rapid studenții. Dacă ei au acolo nevoie de informații, acolo le livrăm. Astăzi suntem foarte prezenți pe Facebook pentru că acolo sunt ei. Dacă pe viitor va exista o nevoie de informare pe alte canale – de ex. Google Plus, mergem și acolo. Vrem să le fie cât mai ușor să obțină de la noi informațiile de care au nevoie și să ne poată transmite feedbackul lor. Nu îți ascundem nici faptul că ne interesează și o creștere a sentimentului de apartenență la universitate și o creștere a notorietății în rândul publicurilor externe – de ex. elevi de liceu, posibili candidați la admitere.

7. Aveți și cifre sau analize care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? Ați remarcat o îmbunătățire a relației cu studenții sau o creștere a numărului de studenți atrași la UAIC după ce a fost demarată promovarea online a universității?

Motivaţia promovării online a Universităţii vine din două direcţii. Una este cea a cifrelor de la admiterea 2011, care spun că 69 % dintre candidaţi au aflat de oferta universităţii de pe site-ul dedicat admiterii, http://admitere.uaic.ro/ . 6 % dintre ei precizează facebook ca sursă de informaţii. Timp în care mass media tradiţională adună doar 5 procente. La capitolul utilitate a mijloacelor de informare, candidaţii plasează site-ul de admitere pe primul loc, cu 81 %. 5 din 100 de candidaţi spun că au ajuns pe site-ul de admitere de pe pagina de facebook, spre deosebire de unul singur direcţionat de vreo publicaţie tipărită. O a doua direcţie o reprezintă interactivitatea. Vehiculele online ne permit o mai bună interacţiune cu studenţii sau viitorii studenţi, şi răspunsuri mult mai prompte.

8. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra universității? 

Impactul social-media asupra unui organism atât de mare precum o universitate de talia UAIC sunt complicat de calculat. Însă pentru noi este important să distribuim mesajele acolo unde sunt beneficiarii noştri, iar vehiculele online ne ajută să facem asta. Spre exemplu, site-ul 360 UAIC (http://360.uaic.ro/) şi pagina de facebook (http://www.facebook.com/UAICdinIASI) acţionează simbiotic: primul creează conţinut, al doilea ajută la distribuţie, şi ambele îşi generează reciproc trafic. Prin urmare desprindem de aici indicatorii cheie: trafic, numărul de like-uri (pagina noastră fiind a doua pagină a unei universităţi din România, după cea din Bucureşti), reach şi involvement (comentarii sau people talking about this pentru pagina de facebook).

9. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

La nivelul Departamentului de marketing al Universităţii nu putem vorbi de un social media manager, dar vorbim de 3 persoane ce, printre altele, coordonează şi gândesc această componentă, plus o echipă de stagiari entuziaşti.

10. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media?

Zilnic putem vorbi, în total, de 3-4 ore investite în promovarea prin social-media, aici fiind inclusă şi contribuţia stagiarilor.

11. Aveți exemple de campanii sau evenimente promovate prin social media cu succes.

Admiterea 2011 este un exemplu foarte bun pentru noi de utilizare a social-media. Mai precis a integrării eforturilor pe cele două platforme: admitere.uaic.ro şi pagina de facebook. Cea din urmă a crescut ca număr de like-uri în 3 săptămâni cu aproximativ 40 % (de la 7000 la aproape 10000), şi a fost locul unde candidaţii au întrebat, li s-a răspuns, au discutat şi au dezbătut.

Dacă aveți întrebări legate de promovarea online a Universității Alexandru Ioan Cuza nu ezitați să le lăsați în comentarii, Cosmin și Alexandru vă vor răspunde.

Citește mai departeInterviu social media: cum se promovează Universitatea Alexandru Ioan Cuza pe internet

Interviu social media în afaceri: cum se promovează Iulius Mall pe internet

Dacă e luni avem iar un interviu pe blog cu o companie ce folosește social media pentru a interacționa cu clienții și a se promova online. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Cred că știți cu toții de Iulius Mall, cel mai mare lanț de malluri de la noi. Au avut câteva campanii interesante în social media anul trecut, mai ales pe Facebook, așa că am discutat cu ei despre strategia folosită în promovarea online a brandului, atât pentru Iulius Mall Iași cât și pentru celelalte malluri. 

 Sursa foto: www.islive.ro

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?

Promovarea pe bloguri şi, în special, pe reţelele sociale reprezintă o componentă importantă a planurilor de Marketing ale tuturor brand-urilor companiei Iulius Group, Iulius Mall Iaşi, Iulius Mall Timişoara, Iulius Mall Cluj, Iulius Mall Suceava şi ansamblul Palas. De mulţi ani, aproape tot ce ţine de cotidianul nostru se regăseşte pe Internet, astfel că, pentru Iulius Group, folosirea acestui tip de promovare a fost un pas firesc, mai ales că implică investiţii considerabil mai mici în raport cu alte mijloace.

Pe lângă crearea unei legături directe şi constante cu publicul, care află astfel toate noutăţile despre brand-urile noastre, reţelele sociale ne facilitează dialogul purtat în timp real cu o mare parte dintre clienţii noştri – un fapt extrem de important pentru o entitate care se adresează unui grup foarte mare de consumatori, aşa cum este un shopping mall.

Datorită blogerilor, care sunt lideri de opinie pentru anumite segmente de audienţă, şi reţelelor sociale, primim feed-back-uri foarte rapide referitoare la campaniile de marketing, oferta mall-urilor în materie de shopping şi entertainment – informaţii foarte preţioase pentru management, mai ales în această perioadă când, în domeniul retail-ului, am asistat la numeroase modificările ale pieţei şi ale preferinţelor de consum.

Tot datorită social media şi Internetului, putem ajunge cu mesajele noastre şi la persoanele care locuiesc în alt oraş decât cel în care se află mall-ul şi să îi câstigăm drept clienţi, mai ales că toate cele patru Iulius Mall din ţară sunt dezvoltări de retail care se adresează întregii regiuni.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

Ţinem legătura cu publicul nostru pe Facebook, Twitter şi Youtube.

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media?

O parte din recomandări sunt: Facebook Insights, Facebook Ads, Analytics, Zelist, Social Mention, Twitalyzer.

4. Care este scopul principal al activității Iulius Mall Iași în social media?

Cu ajutorul social media îi informăm pe fani despre ofertele magazinelor, noile inaugurări, campaniile de marketing şi premiile pe care le pot câştiga la cumpărături în mall-urile noastre. Concomitent cu premiile acordate la campaniile derulate în Iulius Mall, şi pe Facebook organizăm concursuri, cu premii speciale.

Referitor la pagina de Facebook Palas Iaşi, rolul acesteia până la inaugurare este acela de a-i informa pe ieşeni şi nu numai despre evoluţia lucrărilor, conceptul şi componentele ansamblului, brandurile care vor veni etc. După momentul deschiderii, cu siguranţă vom aplica aceaşi „reţetă” de interacţiune cu publicul, ca şi în cazul conturilor mall-urilor Iulius.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? 

Alături de cifre, cel mai important feed-back pozitiv este cel de la retailerii din mall-uri, primit în urma concursurilor de pe Facebook. Prin premiile acordate, aceste competiţii, la care fanii participă din faţa computerului, au rolul de a-i transforma în clienţi fideli, activi, trimiţându-i din mediul online în magazine, la mall.

Bineînţeles, la aceste rezultate se adaugă şi feed-back-ul din partea fanilor, pe care, pe de o parte, îi informăm, iar pe de altă parte îi premiem şi îi fidelizăm.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra activității voastre?

Monitorizăm pentru postări şi galeriile foto numărul de „Like-uri”, Comments, Reach şi Virality, numărul de vizualizări, de „Share-uri” şi, bineînţeles, urmărim numărul de participanţi la concursurile de pe Facebook şi feed-back-ul acestora.

7.  Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Pentru fiecare din cele patru Iulius Mall din ţară şi pentru Palas există o persoană în permanentă legătură cu fanii de pe reţelele sociale.

8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media?

Răspundem zilnic întrebărilor şi curiozităţilor fanilor, cât se poate de prompt. Tot zilnic, postăm noutăţi, de 2-3 ori, în funcţie de evenimentele organizate.

9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile? Ce alte metode de promovare folosiți?

Bugetul alocat social media variază de la o campanie la alta, în funcţie de amploarea evenimentului şi intervalul de desfăşurare.

Alte canale de promovarea folosite sunt: mass media locală, direct marketing, print-uri, online, prin site-urile proprii, social media şi promovare pe alte website-uri cu trafic ridicat.

10. Aveți exemple de campanii sau concursuri derulate cu succes până acum în social media?

Cele mai valoroase campanii derulate în mediul online sunt şi cele care au avut o latură socială.

Astfel, în toamna lui 2010, Iulius Mall Timişoara şi Iulius Mall Cluj au demarat pe paginile de Facebook campania „I Like=1 leu=1 zâmbet”. Pentru fiecare „Like”, cele două shopping mall-uri au donat câte un leu şi datorită a peste 10.000 de fani, elevii a două şcoli din Timişoara şi Ghirolt-Cluj beneficiază de laboratoare multimedia complet echipate.

Tot în urma unei campanii derulate pe Facebook – „1 like e o joacă de copii!” –  ansamblul Palas a amenajat de la zero, datorită susţinerii a peste 11.000 de fani, un spaţiu pentru micii pacienţi de la Spitalul de Pediatrie „Sfânta Maria”. În numele fiecărui fan, Palas a donat câte un leu. Deoarece, la final, costurile au depăşit totalul adunat prin voturi, Palas a suplimentat considerabil suma şi a investit aproximativ 25.000 euro în amenajarea, mobilarea şi decorarea zonei de distracţie.

Un alt concurs pe placul publicului a fost cel premiat cu o cină în compania designerului Cătălin Botezatu, în luna martie a anului trecut, şi care s-a concretizat cu un număr de 500 de fani noi pe pagina Iulius Mall Iaşi, în doar o săptămână.

În perioada Crăciunului 2011, fanii au fost invitaţi să decoreze un brăduţ virtual pe contul de Facebook al Iulius Mall Iaşi. Și această competiţie s-a bucurat de popularitate, dovadă fiind şi faptul că în numai două săptămâni, 2.580 de noi admiratori au dat „Like” paginii noastre. 

Cum vi se pare strategia folosită de Iulius Mall în social media?

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promovează Iulius Mall pe internet

Interviu social media în afaceri: cum se promovează online Fructele Naive

V-am uimit cu fructele naive din titlu, nu? Ce treabă au fructele, mai ales unele naive, cu internetul? Au, când Fructele Naive sunt de fapt un brand.
Fiind luni am pregătit un nou interviu din seria celor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu Valentin Tătar (Vali Cel Naiv), Juice Creator la Fructe Naive, un brand de sucuri naturale ce a fost lansat în Iași și care mie îmi place foarte mult.
Fructe Naive este un suc 100% natural
Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promovează online Fructele Naive

Interviu social media în afaceri: cum promovezi un centru comercial (mall) folosind internetul

E luni, am pregătit un nou interviu din seria celor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media. 

Interviul de azi este cu Ines Prodan, specialist marketing la Centrul Comercial Felicia din Iași. Acoperind o suprafață de 26 500 mp, Centrul Comercial Felicia a fost inaugurat pe piața locală în data de 10 octombrie 2007, fiind primul centru comercial din Iași ancorat de un hypermarket Carrefour.

Cu peste 80 de magazine ale unor renumite branduri internaționale, naționale și locale, Felicia le oferă clienților săi o experiență unică de cumpărături, precum și oportunitatea de a găsi o gamă completă de produse și servicii într-un singur centru comercial.

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?

Atât cercetările de piață pe care le derulăm anual, cât și analiza clienților ce participă la campaniile organizate de noi, dovedesc faptul că din ce în ce mai multă lume utilizează social media pentru a se informa, pentru a interacționa, pentru a afla păreri despre un anumit brand și pentru ca, la rândul lor, să-și exprime părerile despre produsele și serviciile companiilor.

Puși în fața acestor rezultate, a utiliza rețelele sociale și blogurile a fost un pas înainte pe care l-am făcut firesc și de care ținem cont de fiecare dată, atunci când comunicăm cu clienții sau potențialii clienți.

În plus, pe social media avem ocazia de a comunica deschis, fără tiparele impuse de regulile printului sau de regulamentele de campanie. În social media poți să comunici mult mai repede, poți să răspunzi mult mai ușor la întrebări și poți preveni situații delicate mult mai eficient decât atunci când aștepți să-ți iasă o broșură din print sau să-ți apară un comunicat de presă într-un ziar local.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

Avem o pagină de Facebook, un cont de Twitter, un blog de companie și un newsletter pe care îl trimitem tuturor celor interesați de campaniile organizate prin intermediul cardului CROMATIC.

Dintre toate acestea, pagina de Facebook s-a dovedit a fi cea mai eficientă în comunicarea și interacțiunea cu clienții. Pe al doilea loc ar fi newsletterul ce este trimis periodic, de fiecare dată când avem o campanie și care are un efect pozitiv în rândul utilizatorilor de card CROMATIC.

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

Noi folosim Google Analytics, Facebook Insights, Addictomatic, Google Alerts și TweetDeck.

4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.

Scopul principal este creșterea notorietății brandului și menținerea unei legături strânse cu clienții. Acest lucru presupune informarea constantă a acestora cu privire la campaniile și celelalte activități organizate de noi.

Există, pe de altă parte, anumite campanii și promoții care sunt organizate special pentru utilizatorii de internet: vouchere de cumpărături, răsplătirea celor mai activi fani de pe Facebook, concursuri etc.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc)

Instrumentele de monitorizare a activității în social media ne demonstrează că mergem pe drumul cel bun. În general, primii care află despre premiile oferite prin intermediul cardului CROMATIC sunt cei care ne urmăresc pe Facebook și cei care sunt abonați la newsletter-ul nostru; faptul că aceste premii, oricât de multe ar fi ele, se termină într-un timp foarte scurt, ne dovedește că social media funcționează pentru noi.

De asemenea, o parte dintre evenimentele organizate de-a lungul timpului ce au avut ca target tinerii, s-au bucurat de un grad de participare foarte ridicat iar unul dintre factori este și promovarea pe social media. Evenimentul 200 Best Ads a fost promovat, în cea mai mare parte, în social media; rezultatul a fost că a trebuit să facem rost de scaune în plus pentru participanți

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?

Facebook likes, comments, shares, rata de conversie pentru newsletter, referral traffic

7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Nu avem un social media manager, însă avem o strategie de comunicare foarte bine pusă la punct, atât pe online, cât și pe offline. Atât timp cât ne ținem de ea și știm să ne organizăm și să ne disciplinăm, reușim să facem și munca unui social media manager, alături de celelalte activități. În perioada în care avem studenți în internship la noi, comunicarea pe social media cade în responsabilitatea lor, sub coordonarea mea.

Cred că suntem idealiști dacă vorbim, la nivelul Iașului și zonei, în general, de social media manageri; adică persoane care să facă doar asta.

8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?

Nu cred că aș putea măsura. Monitorizarea social media se realizează în permanență, pagina de Facebook este updatată cam din două în două ore, pe blog încercăm să ținem pasul (nu reușim întotdeauna) iar TweetDeck-ul este în permanență deschis. Încercăm să fim prezenți oriunde se vorbește despre noi sau despre subiecte ce ne-ar putea privi. Chiar dacă în week-end activitatea ce poate fi văzută cu ochiul liber de ceilalți este mai scăzută, asta nu înseamnă că Felicia intră în pauză de social media.

9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?

Pentru 2012, avem alocat cam 10% din bugetul de marketing pentru activitățile social media. Pe lângă acestea, mai sunt și activitățile PR-istice cărora, de cele mai multe ori, nu li se alocă un buget deoarece PR-ist-ul este capabil să se descurce și fără buget.

 10. Aveți exemple de campanii derulate cu succes în social media?

Pe lângă evenimentul 200 Best Ads despre care am menționat, unde cca. 70% dintre participanți au venit datorită social media, ar mai fi și Campania „Căutăm loc de muncă în familie prietenoasă” ce a avut și o componentă online, un concurs pe Facebook ce a adunat peste 150 de participanți și aproape 1000 de like-uri în plus pentru pagina Felicia. Am mai avut o campanie derulată în parteneriat cu brandul RVL în cadrul căreia am oferit vouchere de cumpărături în magazinul lor și care ne-a crescut mult numărul de like-uri pe pagină.

Chiar în această perioadă, până în data de 19 ianuarie, avem un Garage Sale pe Facebook care, până acum, are 117 participanți.

Pe lângă ceea ce am făcut pe Facebook, ne mai putem mândri și cu o colaborare foarte bună cu bloggerii ieșeni care ne-au fost alături în cele mai importante momente ale noastre și care ne ajută de fiecare dată când avem de promovat ceva interesant pentru cititorii lor. Evenimentul „2010 Fashion Trends” a fost foarte puternic promovat pe blogurile ieșene și mulți participanți au menționat blogurile ca sursă de informare pentru eveniment.

Ar mai fi exemple, dar o să fie un interviu prea lung. În general, în fiecare campanie pe care o avem, încercăm să introducem și componenta social media.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum promovezi un centru comercial (mall) folosind internetul

Interviu social media în afaceri: cum se promovează un producător de cosmetice naturale pe internet

După 2 săptămâni de pauză revin un nou interviu din seria celor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media. 

Interviul de azi este realizat cu Susana Laszlo, director general Cosmetic Plant și cu Gloria Csiszer – responsabil online marketing. Cosmetic Plant este un producător român de cosmetice naturale, cu sediul în Cluj-Napoca. 

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile? 

Parte din targetul Cosmetic Plant este alcatuit din doamne intre 40-60 de ani, cu venituri medii, interesate de tratamente naturiste. Cu toate acestea, anul trecut am lansat o linie de produse dedicate ingrijirii femeilor insarcinate, proaspetelor mame si bebelusilor, ne reimprospatam ambalajele si imbogatim gamele de produse pentru a ne pastra competitivitatea. In acest mod se schimba ponderea grupelor de varsta in targetul nostru si devenim mai atractivi pentru doamnele si domnisoarele mai tinere, in special din mediul urban, cu studii medii si superioare, obisnuite sa comunice atat in offline, cat si in online.

Era deci obligatoriu sa fim cat mai prezenti in cadrul retelelor sociale. In ceea ce priveste bloggingul, in ultimii doi ani am observat o crestere exponentiala a blogurilor de beauty; in momentul de fata exista in Romania peste 100 astfel de bloguri. Dupa parcurgerea unor studii legate de eWOM am fost convinsi ca trebuie sa fim prezenti in online si ca promovarea de acest gen ne poate aduce multe beneficii pentru unele costuri minime. Bloggeritele au fost receptive si intotdeauna au oferit reviewuri pertinente produselor noastre, fara ca vreodata sa le cerem acest lucru. Cu timpul, am reusit sa cream o frumoasa legatura de prietenie cu parte dintre ele.

2. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Am decis crearea conturilor de Facebook si Twitter, cat si a blogului Cosmetic Plant, in ianuarie 2010, astfel ca in februarie faceam primele postari si atrageam primii fani (ulterior s-a ajuns la like-uri). Timp de aproximativ un an, ne-am ocupat intern de administrarea conturilor si punerii bazelor unei comunitati in jurul brandului. In acest an insa, odata cu cresterea interactiunii cu consumatorii si increderii noastre in puterea acestui tip de promovare, am decis sa incepem colaborarea cu Gloria de la mad3.ro si flashme.ro. Incetul cu incetul, ea a ajuns sa se ocupe de partea de online marketing & PR a Cosmetic Plant: social media, relatia cu bloggeritele, campanii adwords, research pentru promovarea companiei in online si offline.

3. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile? 

In 2011 am alocat aproximativ 7.5 % din bugetul de marketing pentru promovarea in social media.

4. Care este scopul principal al activității în social media?

Cresterea unei comunitati in jurul produselor noastre, a notorietății pentru brand. Aceasta comunitate este importanta nu doar pentru vanzarile online, ci si pentru cele in offline prin WOMul pe care reusesc sa-l creeze, dar mai ales pentru faptul ca sunt un indicator foarte bun al succesului activitatii naostre. Este foarte placut pentru noi sa vedem atata interactiune pe peretele nostru. Nu avem foarte multi fani, dar cea mai mare parte dintre ei sunt activi. Avem reactii aproape imediate dupa ce postam ceva.

Pe Facebook primim si intrebari si e un tool foarte bun pentru a raspunde nelamuririlor clientilor.

De asemenea, unul dintre cele mai importante aspecte sunt ofertele si concursurile. Suntem de acord cu studiile conform carora clientii urmaresc brandurile pentru a fi la curent cu cele mai noi promotii. Incercam sa ii rasplatim astfel pe fanii nostri, dandu-le ocaza sa afle primii despre toate surprizele pe care le pregatim.

5. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

FB, Twitter si avem si un cont de companie pe Linkedin caruia ii vom da mai multa atentie in anul ce vine.

6. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei? 

Depinde foarte mult de perioada si de actiunile pe care le desfasuram. Intr-o perioada linistita cand nu organizam noi un concurs, nu avem noutati legate de  produse, undeva la 2-3 ore zilnic.

Cand avem un concurs sau derulam o campanie cu bloggerite, sunt cu ochii mai mereu pe ce se intampla in aceste medii, sunt multe mailuri la mijloc, promovarea putin mai agresiva, monitorizarea.

7. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

Hootsuite, un client tare drag mie, mai mult pt twitter, insa si pentru facebook e ideal. Wildfire app pentru welcome pageuri si suntem in descoperire de altele, dar inca nu dezvaluim. Pentu monitorizare: Analyticsul e sfant, asta e clar. Ne mai folosim cu drag de Google Alerts, de Hyper Alerts pt Facebook, Insights tot de la Facebook.

8. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei? Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?

ROIul este intr-adevar foarte important si daca n-am fi avut modificari in bine in urma actiunilor intreprinse in online, clar schimbam ceva. Asadar, ca si cifre iti putem spune ca au crescut vanzarile in online in medie, in 2011 fata de 2010 de 3,2 ori. Si sunt cifre calde, proaspat calculate, ca sa fim cat mai exacti.

In afara de cifrele astea reci, pentru noi conteaza dupa cum am spus si la raspunsul pt intrebarea 4, feedbackul pozitiv din partea clientilor. Acesta ne motiveaza si ne si inspira.

Exemple de actiuni intreprinse online?

Totul a pornit de la un Question care si-a luat avant pe plaiurile facebookului. Am explicat in acest post ce am urmarit si ce am descoperit in urma dorintei noastre de a face un top al bloggeritelor citite de fanii nostri. http://cosmeticplant.com/blog/2011/11/top-bloggerite-de-beauty-si-sfaturi-de-blogging/

Mai apoi, intr-o viitoare actiune ne-am folosit de rezultatele acestui blog ca sa cinstim aceste bloggerite cu premii de la noi. A picat la fix, ne-am inteles cu Mos Niculae, si am fost mesagerii lui. http://cosmeticplant.com/blog/2011/12/pachetele-de-mos-niculae-pt-bloggerite/

Un alt mecanism de concurs pe care il consider experimental ne-a uimit. Ne-a marit destul de rapid numarul de fani si lumea a intrat usor in joc. A fost greu cu contorizarea celor ce au intrat in joc, multa munca manuala, dar a meritat. http://cosmeticplant.com/blog/2011/11/cum-te-ajuta-prietenii-sa-iei-premii/

Ce ne-a mai placut si vom face si anul acesta vor fi cu siguranta parteneriatele atat cu alte firme cat si cu bloggerite. Ne place sa dam premii variate, nu doar cosmeticele noastre si cu ajutorul unor prieteni, putem si speram sa facem asta cat mai des.

Dacă aveți întrebări despre Cosmetic Plant și produsele lor le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns, iar dacă aveți o companie ce folosește social media pentru a se promova trimiteți-mi un email dacă vreți să apăreți pe blog cu un interviu.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promovează un producător de cosmetice naturale pe internet