La operatorii de telefonie mobila, daca esti abonat nou poti sa iti iei un telefon la un pret mic, pe langa multe alte avantaje si oferte promotionale. Daca esti un client vechi, care plateste abonamentele constiincios timp de ani de zile la timp, primesti o reducere mica din pretul de achizitie al telefonului, daca semnezi un contract de fidelizare. E normal, operatorii telecom vor cat mai multi clienti noi, clientii existenti nu mai prezinta acelasi interes.

Daca iti faci abonament la un serviciu de internet/cablu/telefonie fixa, primesti reducere 50% pentru abonament in primul an de contract, pachete cu canale TV suplimentare bonus, internet la viteza mai mare nu stiu cate luni etc. Daca in schimb esti un client vechi, care achita lunar factura fara sa comenteze, nu primesti nimic. E normal din nou, clientii noi sunt valorosi, in cei vechi si fideli nu se investeste.

Totusi, care clienti sunt de fapt mai valorosi? Cei noi care vin si pleaca in functie de ofertele aparute la concurenta, vanatorii de promotii,  sau clientii vechi, fideli brandului, care iti aduc venituri constante, care iti recomanda produsele si serviciile prietenilor si cunostintelor?

Uite de aia sistemele gen Groupon pot afecta o afacere. Recompenseaza clientii noi, ii atrag, dar nu ofera nimic clientilor fideli. Iar vanzarile, vanzarile s-ar prabusi daca nu ar exista clientii fideli.

Pana la urma care clienti sunt mai valorosi, cei vechi sau cei noi? Eu as alege prima varianta, desi cercul e vicios si afacerile au nevoie mereu si de clienti noi.