Stiți că se spune că unul din avantajele social media este că poate fi folosită pentru monitorizarea discuțiilor despre brand, acordarea de asistență clienților, ba chiar și crearea de brand awareness, de PR pozitiv pentru brand.

Lucruri perfect adevărate, doar că nu sunt valabile pentru toate brandurile. Recunosc, și eu m-am plâns pe Twitter sau Facebook când am avut probleme cu firma de hosting, cu operatorul de telefonie mobilă sau cu banca unde îmi țin banii, și am fost chiar foarte suprins la început să fiu contactat, să mi se răspundă, să fiu ajutat. Mă simțeam special, dar realitatea e că brandurile mari încep și la noi să fie tot mai atente la ce vorbește lumea despre ele în rețelele sociale, pe bloguri, forumuri, și să aibă grijă ca micile probleme să nu se tranforme în marile crize. E o realitate, nu sunt eu mai special, unele branduri înțeleg lucrurile astea.