Bine, e negativa, dar e tot publicitate, nu?
Doru e suparat ca i-au suspendat un telefon care se afla in roaming, desi nu depasise limita de 40 euro. Desi telefonul a revenit in tara numarul de telefon e suspendat in continuare.
Dojo s-a trezit cu site-urile inchiriate prin mydomain.myx.net (care apartine de Vodafone) suspendate iar emailurile si telefoanele ei sunt ignorate.
Numitorul comun al celor doua posturi e serviciul de relatii cu clienti execrabil. Partea mai amuzanta e ca tratamentul asta vine din partea unui brand foarte „sociabil”, daca ne luam dupa Top Social Brands 2010, unde e pe locul 1. Posturile de pe bloguri au deja o zi de cand au aparut si nimeni din partea Vodafone nu a raspuns. Nici macar un tweet acolo, in fuga.
Morala: degeaba apari prin topuri ca fiind un brand implicat in social media si uns cu toate alifiile, cand clientii fostii clienti te critica pe bloguri si recomanda tuturor sa evite produsele tale. Mai putine vorbe si lauda de sine, mai multa atentie pentru clienti!
Am si eu o poveste mica legata de Vodafone, cu un abonament facut pe vremea cand eram copil prost, abonament care nu stiu pe unde a ajuns dar are o suma restanta.
M-am facut mai mare si am zis sa le platesc abonamentul ca sa nu fie probleme. Ei bine, dupa doua cereri scrise si o cerere verbala, depuse intr-un interval de 6 luni de zile, nu am primit nici un raspuns, desi au specificat de fiecare data ca voi fi contactat de un reprezentant.
Am considerat ca nu e nici o problema cu abonamentele si am incercat sa inchei un contract de date cu ei, unde normal ca am fost respins pe motiv de datorie, dar tot ei mi-au spus ca nu stiu despre ce datorie e vorba :))
Purtat pe la 3 departamente: vanzari, relatii cu clientii si plati, nu am obtinut nici un raspuns concret, ba chiar mai mult, am obtinut raspunsuri diferite: ba ca am o datorie, ba ca nu am o datorie. Nici eu nu mai stiu ce sa cred.
Eu cred ca trebuie sa treci pe alta culoare :).
aici este partea interesanta: serviciile de telefonie se preteaza pe ceea ce am eu nevoie. de asta au castig in fata altor culori. m-as duce in alta parte, e posibil sa primesc cuvinte frumoase si atentie pe un produs care nu ma satisface.
m-a pus dracu’ sa-mi fac la oranj, am renuntat la el, dupa aia am incercat cosmote. o mare rahateala si asta. momentan sunt pe cartela, e mult mai bine. o gramada de oferte si fara cost suplimentar 😀
True, in ultimul timp avantajele unui abonament de telefonie mobila sunt tot mai reduse. Deocamdata il pastrez pe al meu, dar daca continua ofertele prepay in ritmul asta e posibil sa virez la 180 de grade.
Marius, multumesc frumos pentru ajutorul in „promovarea” serviciilor lor exceptionale. Sincer nu prea am nu stiu ce sperante, dar poate peste 2-3 luni cineva de la ei citeste si faza asta. Oricum, imediat ce vin in tara, imi cumpar domeniul principal si pe restul poate sa le ia mama ciorilor. Si in viata mea nu voi mai dori sa am de lucru cu indivizii astia.
Cum sa nu citeasca, doar sunt un brand activ in social media :d. Se rezolva problemele, dar e pacat ca trebuie sa dureze o multime de timp.