Recunosc, până acum nu am avut tangență ca om de comunicare cu brandurile de bijuterii ce se promovează online la noi, adică nu am avut onoarea să lucrez cu unul. Știam că se pot face lucruri minunate online într-un domeniu ca ăsta, dar sunt așa de puține magazine online de bijuterii care folosesc internetul cum trebuie, încât atunci când găsești unul merită să analizezi activitatea lui. Azi mă refer la magazinul online de bijuterii La Rosa, un brand care și-a creat o comunitate puternică folosindu-se de tool-urile disponibile online.
Ce face La Rosa cum trebuie în promovarea online
Folosesc blogul pentru a comunica eficient cu clienții. Publică aici noutățile, ofertele speciale, dar își și educă cititorii prin articolele ce explică diferențele între diversele tipuri de bijuterii. Blogul e folosit atât pentru crearea de conținut ce atrage clienții potențiali din motoarele de căutare, cât și pentru a păstra legătura cu clienții magazinului.
Folosesc pagina de Facebook ce a strâns aproape 15.000 de fani, aici postează zilnic poze cu bijuterii, verighete, inele de logodnă și nu numai, cu trimitere la paginile de prezentare produs de pe site-ul propriu. Fotografiile și mesajele lor strâng sute de like-uri și zeci de comentarii, share-uri. Știu că ăștia nu sunt indicatori utili pentru vânzări, dar chiar și așa, dacă 1% din reacțiile generate pe Facebook conduc la vânzări, pe lângă traficul generat și site și plusul de notorietate obținut, atunci Facebook își merită investiția. Nu știu dacă derulează și campanii prin Facebook Ads, deși presupun că da.
Folosesc Pinterest pentru a atrage clienții (și mai ales clientele) pasionate de vizual, de imagini, prin crearea de panouri virtuale pentru diferitele colecții de bijuterii. Pinterest nu a prins încă foarte mult la noi, dar e clar că pe internet imaginile sunt mai distribuite și au mai mult succes decât mesajele text, iar atunci când o rețea socială prinde la public, cei care o folosesc de la început sunt clar mai avantajați. Când te promovezi online trebuie să urmărești noile aplicații care apar, trebuie urmărite tendințele pentru a fi cu un pas în fața concurenței.
Folosesc newsletterele pentru a comunica rapid clienților interesați ofertele speciale și noutățile. Am observat că au integrat pe site formularul de abonare la newsletter în punctele cheie și oferă 5% reducere la prima comandă celor ce se abonează. Știu că acum goana se dă după fani pe Facebook, de aceea mă bucur când văd un brand care nu ignoră cea mai simplă și eficientă comunicare cu clienții, emailul. Facebook poate schimba regulile comunicării pentru branduri, dar cât timp ai o bază de date cu emailuri ale clienților interesați să primească noutăți de la tine nimeni nu te poate împiedica să comunici rapid cu ei și implicit să vinzi.
Sunt la curent cu tendințele din comerțul online, de exemplu acum am văzut pe site-ul lor că vor avea oferte speciale de Black Friday pentru abonații la newsletter, iar paginile de produs au integrate butoanele de sharing către cele mai folosite rețele sociale și Facebook comments, pentru a primi feedback rapid de la clienți. În ziua de azi nu e suficient să ai un magazin online, trebuie să comunici activ cu clienții, să monitorizezi concurența, prețurile, să vii cu oferte adaptate în funcție de sezon și să implementezi rapid noi funcționalități.
E interesant cum brandul Bijuterii La Rosa, având o echipă cu peste 40 de ani de experiență în spate, s-a adaptat așa de bine pe internet și folosește cele mai noi tehnologii pentru a genera vânzări și a relaționa cu clienții, fie ei actuali sau potențiali. Cred că multe branduri ar avea de învățat de la ei.
Mie imi placea mai mult ala de ieri, barul de unde plecase babalaul care avea nevoie de adresa de email folosita pentru Facebook. 🙂
Pare interesanta ideea cu Pinterest. Am cumparat si eu un inel de la ei si mi s-au parut profesionisti.