Prea multe companii se lansează în social media fără a avea o strategie clar definită, fără oameni care să știe exact cu ce se mănâncă rețelele sociale și blogurile, cum pot fi ele folosite pentru a ajuta brandul. Ne facem cont de de Twitter, pagină de Facebook și blog, scriem pe ele două mesaje și după aia le lăsăm în paragină, că deh, omul care se ocupă de ele face și vânzări și asistență clienți și cafea.
După câteva luni de folosire intensivă mai apare încă o companie care spune că social media e inutilă.
De exemplu săptămâna trecută Librăria Elefant avea o ofertă interesantă, tocmai lansaseră cărțile electronice pe site și puteai descărca una gratuit. Fac cont ca să testez cât de bine merge treaba în .ro cu cărțile electronice de pe librării online. Aleg o carte rapid, o pun în coș, după 10 minute primesc un email cum că voi primi un al doilea email când comanda mea va fi finalizată. Grozav, chiar îmi duream mai multe emailuri. Peste câteva ore primesc un email cu un link de download al ebook-ului. Surpriză, linkul îmi dădea eroare, descărca un fișier URLLink (1).acsm pe calculator, în loc de PDF-ul la care mă așteptam.
Văd că sunt activi în social media, inclusiv pe Twitter deci le trimit un tweet. Eu așa știam că funcționează Twitter, când tu trimiți un mesaj cuiva, fie el și cont al unui brand, primești un mesaj înapoi De pe 18 noiembrie până azi nu am primit nici un răspuns de la ei. După cum se vede în update-urile postate de ei, librăria Elefant postează doar mesajele lor, nu se obosesc să și răspundă la tweeturi. Probabil e complicat cu tweets, mentions, retweets, direct mesages etc.
Un alt exemplu. Azi aflu că Evomag va avea și el reduceri de Black Friday. Intru pe site-ul lor și nimic. Văd că au blog, dau clic pe linkul către blog, poate găsesc mai multe detalii despre reduceri. Surpriză, ajung pe 404, ia blogul de unde nu-i.
A nu se înțelege că am ceva personal cu Elefant sau Evomag, sunt doar două exemple recente, cel puțin ei au pagini de Facebook, nu conturi personale în rețea. Sunt sigur că au servicii bune și se comportă ok cu clienții. Eu am o problemă cu modul de utilizare al rețelelor sociale în România de către unele branduri.
Părerea mea e că dacă tot e să te implici ca brand în social media ar trebui să te implici până la capăt, inclusiv cu angajarea unui om cu experiență în utilizarea social media pentru branduri. Nu, nu trebuie neapărat să scrie social media specialist în CV-ul lui, dar trebuie să fie activ online de ceva vreme și să știe cum se utilizează platformele de comunicare online. Numai zic.
Altfel rămâne cum am stabilit, toți suntem experți.
Am cont pe Facebook si adresa de email de 12 ani, pot sa spun ca sunt expert online?