Am primit mai multe comunicate de presă ieri, dar nu am avut timp să mă uit peste ele. Totuși, acum citeam titlurile și unul din ele mi-a atras atenția:
Dacă aveți o companie mai mică cu siguranță veți avea de câștigat din înscrierea în concursul ăsta – Cel Mai Promițător Brand Românesc. Pe scurt agenția Seed Consultants organizează anual concursul ce are ca scop final găsirea unei companii dornică de branding sau rebranding. Formularul de aplicare este aici și trebuie să știți că poate participa orice firmă, fie ea din Bacău, Iași, Brașov sau București. Anul acesta s-a ajuns la a patra ediție.
Cum Marius, păi nu toate companiile sunt orientate către clienți? Nu asta fac companiile, caută clienți cărora să le vând produsele sau serviciile lor?
Ba da, doar că este o diferență mare între companiile care privesc clientul doar ca pe o sursă de bani și companiile care înțeleg că acum puterea este la client și privesc clientul ca pe un colaborator. Clientul e tot mai informat, are așteptări tot mai mari de la branduri, iar dacă produsul cumpărat nu se ridică la înălțimea așteptărilor clientul își poate folosi vocea pentru a comunica dezamăgirea sa și altora, mulțumită internetului. Desigur, același lucru e valabil și pentru clienții mulțumiți, pot folosi canalele social media pentru a își exprima încântarea.
Nu aș vrea să fiu pus într-o situație de genul ăsta, de exemplu să fiu Facebook social manager, că tot e la modă acum, iar Facebook să se ducă la vale, sau compania să decidă că nu e mulțumită de rezultate și să închidă pagina oficială. Ce voi face atunci, îi voi spune șefului că știu și puțin Google+, să încercăm și asta?
Prin afară am văzut proiecte de genul ăsta care au prins destul de bine, site-uri unde utilizatorii publică feedback despre serviciile de care sunt încântați (sau nemulțumiți), ba chiar firmele le răspund, încearcă să rezolve nemulțumirile. Oare la noi ar prinde așa ceva? Nu de alta, dar văd că Ghidul consumatorului încearcă să miște ceva în direcția asta:
Am prins o discuție interesantă aseară despre cum nu a prins Twitter în România, plecând de la articolul lui Cristi despre rata de adopție scăzută pentru Twitter și cum ar putea brandurile să ajute serviciul de microblogging să prindă mai bine și la noi (apropo Coca-Cola, chiar nu se putea găsi un hashtag mai inspirat decât #haisamancamimpreuna ?). Nu o să facă nici un brand asta, dar deja e vorba de altă discuție.
Stiți că se spune că unul din avantajele social media este că poate fi folosită pentru monitorizarea discuțiilor despre brand, acordarea de asistență clienților, ba chiar și crearea de brand awareness, de PR pozitiv pentru brand.
Lucruri perfect adevărate, doar că nu sunt valabile pentru toate brandurile. Recunosc, și eu m-am plâns pe Twitter sau Facebook când am avut probleme cu firma de hosting, cu operatorul de telefonie mobilă sau cu banca unde îmi țin banii, și am fost chiar foarte suprins la început să fiu contactat, să mi se răspundă, să fiu ajutat. Mă simțeam special, dar realitatea e că brandurile mari încep și la noi să fie tot mai atente la ce vorbește lumea despre ele în rețelele sociale, pe bloguri, forumuri, și să aibă grijă ca micile probleme să nu se tranforme în marile crize. E o realitate, nu sunt eu mai special, unele branduri înțeleg lucrurile astea.