Etichetă brand

Cum rezolvi o situatie de criza online

Arhi se plange intr-un post ca a comandat de la Evomag un incarcator de priza pentru HTC, iar cei de acolo i-au trimis doua sms-uri prin care i se zicea ca cererea e in curs de procesare, inainte de a il anunta ca produsul nu este pe stoc la furnizor.

Cei care au cat de cat tangenta cu magazinele online stiu ca traseul client-magazin online-furnizor produse nu e chiar asa de simplu. In 99% dintre cazuri magazinele online se bazeaza pe stocurile furnizorilor, iar cand acestia nu mai au produsul pe stoc ei o dau in bara, desi au cererea pentru produs in curs de procesare. Practic din asta rezulta si avantajul magazinului online, faptul ca nu are stocuri fizice de produse (sau le are foarte mici). Nu tu costuri de depozitare, oameni in plus pentru manipularea stocurilor, asigurari de risc pentru stocul de marfa etc.

Mi-a placut reactia evomag, concretizata intr-un email trimis lui Arhi pe care acesta l-a inserat in post. Au raspuns la obiect nemultumirilor, lamurind neintelegerea inainte sa apara tone de comentarii gen „evomag sucks”. Nu stiu sigur daca au pe cineva care monitorizeaza opiniile despre magazin de pe net, dar reactia lor a fost una rapida si eficienta.

In concluzie, o posibila situatie de criza online se rezolva raspunzand cat mai rapid celui care si-a exprimat nemultumirile. Desigur, asta presupune ca o persoana sa verifice contant ce se spune despre firma pe net iar aceea persoana sa aiba permisiunea de a prezenta un raspuns oficial al firmei. Insa pentru o firma care functioneaza online si ai carei clienti cumpara de pe net existenta unei persoane delegate sa se ocupe exclusiv de imaginea firmei online e un must.

Citește mai departeCum rezolvi o situatie de criza online

Brandul turistic Romania si licitatia contestata

Doua dintre agentiile participante la licitatia pentru realizarea brandului turistic Romania au contestat deja procedura de lucru. E vorba de Landor Associates GmbH si de Hypermedia Solutions LLC dba FutureBrand.

Din motivele contestatiei:

  • Ministerul Turismului ca nu a respectat termenul legal de maximum 43 de zile pentru informarea ofertantilor admisi in preselectie si ca nu a descalificat compania de cercetare GfK, ale carei filiale au facut parte din doua consortii distincte – GfK NOP, alaturi de Saatchi&Saatchi Design, si GfK Romania, alaturi de TBWA Bucuresti.
  • Landor Associates GmbH, una din primele trei agentii de branding la nivel mondial, isi incepe contestatia cu o referire la adresa privata de Yahoo! Mail de pe care a avut loc corespondenta Ministerului Turismului, incalcand “prevederile legale referitoare la semnatura electronica”.
  • Reprezentantii Ministerului i-au cerut “numarul de ani de experienta in domeniu” ai liderului de echipa si ai partenerilor sai, fara sa i se precizeze ca aceasta informatie va fi folosita drept criteriu diferentiator. “Chiar cea mai fugitiva privire asupra tabelului cu punctajul obtinut de ofertanti [..] va releva faptul ca s-a introdus in acest camp varsta pe care o au liderii de proiect implicati, pentru ca altfel nu am intelege cum este posibil ca o persoana sa aiba 50 de ani de experienta relevanta in domeniul brandingului national de turism si/sau de natiune”.
  • in finala au ajuns doar trei ofertanti, cand numarul minim de finalisti prevazuti in caietul de sarcini era de cinci.

Celei trei consortii finaliste anuntate de Ministerul Turismului:

  1. TBWA Bucuresti – GfK Romania;
  2. Saffron Brand Consultants – Brandient Consult – Acacia Avenue Limited;
  3. THR, Asesores en Turismo, Hoteleria y Recreacion – Taylor Nelson Sofres.

Deja procedura de alegere a agentiei care se va ocupa de brand devine interesanta. Nu uitati ca e vorba de foarte multi bani in joc.

Citește mai departeBrandul turistic Romania si licitatia contestata

Rompetrol sau Litro

Umbla vestea ca KazMunaiGaz, actionarul Grupului Rompetrol, va schimba denumirea viitoarelor benzinarii ale grupului din „Rompetrol” in „Litro”.

„A fost o decizie a managementului, bazata pe un studiu al consultantului. Benzinariile vechi isi vor pastra brandul, insa si cele vechi care acum se cheama Rompetrol, dar care vor fi modernizate, isi vor schimba denumirea in Litro”, a declarat Saduokhas Meralyev.

Sursa

Mintea mea incepe sa faca conexiuni. Petrom are statiile Petrom si PetromV, ultimele fiind similare la facilitati cu statiile OMV detinute de grupul cu acelasi nume. Probabil ca Rompetrol merge pe aceeasi idee, de a diferentia facilitatile oferite clientilor printr-un brand complet diferit. Asta ar fi ok, daca nu as fi citit tot azi ca Rompetrol e pe locul 2 la statiile de alimentare recomandate de romani, cu 34,5% dintre intentiile de recomandare.

Incerc sa ma pun in pielea omului simplu, care merge pe Autostrada Soarelui spre mare si opreste la benzinarie sa faca plinul. Unde oprim, zice romanul de rand coechipierilor din masina? La Rompetrol, vine raspunsul. Pai nu este Rompetrol, uite o benzinarie, Litro sau ceva de genul. WTF? Litro? Lasa, ca ajungem la mare si alimentam de la Rompetrol, pe aia ii cunosc. Sa isi bage astia litroul undeva, eu bag de la Rompetrol ca ii cunosc, sunt romani de ai nostrii. ( nu multi stiu ca Patriciu a vandut benzinariile, smart move…)

Concluzia: nu introdu un brand nou in portofoliu daca toata lumea deja iti cunoaste brandul existent. Aici vad doua optiuni:

  1. o campanie de promovare intensa care sa anunte ca noile benzinarii Rompetrol se numesc Litro;
  2. adaugarea unei extensii brandului Rompetrol, deja cunoscut, si promovarea noi denumiri: de ex Rompetrol Litro, mai bun pentru tine etc.

Cred ca kazakhstanezii vor avea de pierdut daca se iau dupa studii facute pe ochi dulci. Realitatea e ca oamenii accepta greu schimbarea si se orienteaza dupa valorile pe care le cunosc deja. Totusi, poate ei stiu eu mai bine si eu sunt doar unul care isi da cu parerea inutil Timpul va dovedi cine are dreptate.

Citește mai departeRompetrol sau Litro

Avem nevoie de vesti bune… si de pufuleti.

Apasa PLAY inainte sa citesti.

Stim ca e criza, ca situatia e nasoala si inca nu se vede luminita de la capatul tunelului, dar ce avem de castigat daca primim doar vesti proaste pe banda? Viata e scurta, daca ne apucam sa stam bosumflati inca un an pana va trece criza s-ar putea sa pierdem o gramada de oportunitati. Acuz mass-media pentru ca ne tine la cura de stiri depresive. Ii acuz pentru ca ne ofera doar ceea ce stim deja. Ne-am saturat de vesti negative. Uite, de aia ma bucur ca cineva ia atitudine si infiinteaza Liga Optimistilor.

Mai tineti minte extraterestrii care faceau desene in lanul de porumb? Ei bine, desenele reprezentau pufuletii Gusto, care cica se fac chiar in Baicoi. Cine ar fi crezut ca acolo se fabrica 1 milion de pungi de pufuleti pe zi! Ei bine, Gusto a lansat liga asta ieri la Bucuresti cu un singur scop: sa readuca zambetul pe fetele romanilor si sa le arate cum sa-si hraneasca optimismul – cu pufuleti adica 🙂 . Mai multe detalii despre marsul de ieri aici.

Citește mai departeAvem nevoie de vesti bune… si de pufuleti.

Campania neconventionala „Ana are mere”

„Ana are mere” este numele ultimei campanii demarate de statul roman pentru a constientiza populatia asupra consumului de fructe si legume romanesti in defavoarea celor din import, pline de chimicale.

S-a apelat la acest slogan deoarece studiile au demonstrat ca transmite foarte bine mesajul campaniei si este usor de retinut. Campania se va derula in perioada 1 iunie-1 august.

Pentru a asigura succesul campaniei s-a apelat la outdoor. Pe panourile stradale amplasate in zonele cu trafic din Bucuresti, Iasi, Cluj, Oradea, Timisoara, Brasov, Bacau si Constanta celebra Ana apare complet dezbracata, inconjurata de mere.

Ana are mere
Ana are mere

S-a apelat la acest concept pentru a realiza o legatura subtila intre prospetimea si avantajele fructelor obtinute prin metode naturale si natura umana, dar si pentru a atrage atentia trecatorilor, in speranta ca acestia vor fi tentati sa consume cat mai multe fructe romanesti.

Pe printuri ar fi trebuit sa apara chiar Elena Udrea, ministrul turismului, insa in ultimul moment aceasta s-a razgandit, nedorind sa beneficieze de publicitate negativa cum a patit Mihaela Radulescu. In locul ei a fost aleasa celebra Ana.

In urmatoarea faza a campaniei, in principalele orase din Romania tinere sexy vor imparti mere romanesti trecatorilor, pentru a amplifica implicarea populatiei. Cum vor arata promoteritele:

Ana are mere promoterita
Ana are mere promoterita

„Ana are mere” are toate sansele sa fie prima campanie de un real succes demarata de statul roman in ultimii ani. Primele rezultate sunt promitatoare, romanii fiind foarte receptivi la mesajul campaniei. Toti cei chestionati isi doresc acum merele Anei.

Mai exista si cateva barfe care sustin ca aceasta campanie ar fi cofinantata de Apple (Mar) Romania, care doreste sa creasca notorietatea asupra logoului propriu, celebrul mar muscat.

P.S: Articolul si campania de promovare „Ana are mere” sunt fictive, fiind scris ca urmare a articolelor lui Arhi:

1. Ana are mere

2. Ana are mere

3. Ana are mere

Ar fi fost insa o campanie excelenta, nu credeti?

Citește mai departeCampania neconventionala „Ana are mere”

Brandz 2009 top 100

2009 BrandZ™ Top 100 Ranking

BrandZ has asked over 650,000 consumers and professionals across 31 countries to compare 23,000+ brands from sectors including:

* Consumer packaged goods (FMCG)
* Retail/e-commerce brands
* Long purchase cycle brands
* Service
* Corporate

Google e pe primul loc. Normal. Urmeaza Microsoft, Coca-Cola, IBM, McDonald’s, Apple, China Mobile, GE Bayer, Vodafone, Marlboro. Nici un brand romanesc in topul 100. Normal. Nici macar Dacia, pe care o cumpara acum si neamtul … si italianul … si francezul… si romanul.

Mai multe detalii aici.
Comunicatul de presa.
Raportul complet.

Citește mai departeBrandz 2009 top 100