Se pare că toate companiile își doresc câți mai mulți clienți noi și vin cu oferte speciale pentru aceștia, dar când e vorba de fidelizarea clienților vechi multe branduri uită să dezvolte programe atractive pentru a îi păstra.
Sunt un pic supărat după ce am dat un preț foarte bun unui client pentru un site făcut de noi la Advertica, am terminat lucrul în proporție de 90% și la final el a început să facă figuri, refuzând să plătească suma stabilită, spunând că nu îi place rezultatul etc. Asta în condițiile în care am făcut 3 propuneri grafice pentru site până a acceptat una, în condițiile în care am comunicat cu el constant pentru a fi siguri că ceea ce facem e pe placul lui.
Nici o problemă, am preferat să renunț la client și la banii puțini pe care vroia el să îi plătească la final pentru site, decât să mă cobor la nivelul lui.
Uite Marius, avem site-ul ăsta lansat acum 2 zile și nimeni nu intră pe el. Cum atragem vizitatori?
Zâmbiți când citiți chestia asta nu? Dacă lucrați în online probabil ați primit și voi întrebarea asta de multe ori. Cred că imaginea asta arată cele mai bune metode de a atrage gratuit trafic pe site, adică inbound marketing, dar totuși, uneori e prea complicat să îi explici unui client care are o mică afacere că trebuie să lucreze pe partea de content marketing, SEO, link building, social media marketing, dar e simplu să îi spui că:
La Advertica am pătit următorul lucru de multe ori: încercăm să convingem clienții de avantajele promovării pe internet, dar ei ne spun că nu merită, că internetul pentru ei nu funcționează. Când intrăm în detalii aflăm de ce clienții cred asta: pentru că au avut de-a face cu agenții care le-au luat banii fără să le conceapă o strategie pe termen lung, pentru că au lucrat cu amatori care se prezentau drept profesioniști ori pentru că ei s-au zgârcit la bani și au ales soluția cea mai ieftină.
Am văzut de toate: site-uri făcute în Flash dar pentru care clientul plătise optimizarea în motoarele de căutare (inexistentă), site-uri făcute pe template-uri gratuite pentru care clientul a plătit sute, chiar mii de euro, campanii de promovare în social media fără stabilirea unor obiective clare, fără o analiză a brandului și a valorilor sale, campanii Google Adwords în care s-au băgat sute de euro dar fără un landing page creat special pt clienții ce veneau din Google și lista poate continua.
Problema?
Da, peste tot se discută despre social media și cum poate ajuta ea o companie să ajungă mai ușor la clienții ei, dar mulți uită că social media nu se referă doar la Facebook, Twitter și Youtube, ci și la blog. În condițiile în care conținutul creat în rețelele sociale dispare rapid, pe când cel de pe blog poate fi accesat ușor oricând, ar trebui să fie o alegere logică pentru orice companie deschisă către promovarea online să aibă și un blog. Totuși, multe nu o fac, deoarece e mai ușor să creeze conținut pentru Facebook, care nu cere un efort prea mare din partea persoanei ce se ocupă de social media.
Afirmațiile de genul cel mai … sunt de regulă exagerate, dar după ce am primit comunicatul de presă despre Business Days Iasi am verificat istoricul evenimentelor organizate sub numele Business Days, ce s-a întâmplat în cadrul edițiilor din celelalte orașe și linia de speakeri. Ținând cont și de evenimentele organizate până acum la Iași cred că evenimentul ăsta va fi cel mai important atât pentru comunitatea de afaceri din Iași cât și pentru cea din zona Moldovei. Organizatorii se așteaptă la peste 500 de participanți în cele două zile ale evenimentului, atât la conferințe cât și la workshop-uri.
Nu o să zic prea multe cuvinte pompoase, e suficient să știți că Iași Business Days este cel de-al treilea din acest an și este dedicat antreprenorilor, managerilor, și întregii comunități de afaceri locale și regionale, fiind precedat de două alte ediții în Timișoara (martie 2012) și Cluj-Napoca (iunie 2012), ediții ce au adunat peste 800 de participanți.
Până acum nu am avut parte de companii unde accesul la rețelele sociale să fie blocat. Desigur, lucrând în marketing și folosind social media pentru promovarea unor campanii sau pentru comunicarea cu clienții ar fi fost chiar ilogic să nu pot accesa anumite site-uri pentru că asta e politica companiei, dar am destui amici care lucrează în firme unde accesul la Facebook, Twitter, Youtube, messenger și email este blocat.
La polul opus sunt companii care încurajează folosirea rețelelor sociale în interes profesional, reglementând chiar activitatea online a angajaților prin regulamente care indică ce poți să faci și ce nu poți să faci online. Vezi exemplul Coca-Cola. Există diverse situații, dar dacă e să facem media majoritatea companiilor se tem de social media, în loc să o îmbrățiseze. Un sondaj recent legat de utilizarea social media în cadrul companiilor confirmă acest lucru:
Studiul a fost realizat în iunie 2011, mai multe detalii găsiți aici. Sunt curios cum ar arăta procentele de mai sus într-un sondaj derulat în România.
La voi cum e, puteți accesa Facebook, Twitter, Gmail de la job sau toate sunt cenzurate?