fbpx
Contactează-mă

Etichetă comunicare

Viitorul social media

Vom fi tot mai conectaţi, graniţa între real şi digital e tot mai subţire.

Companiile îşi vor da seama că numărul de fani nu contează, ci calitatea acestora, cât de mult interacţionează ei online cu brandul. Ar fi şi timpul.

The physical and digital worlds will be more highly connected than ever before – already today we are able to run in the park and track our progress online while sharing it with our friends or track our weight loss, or even our ovulation (well, some of us, that is) with iPhone apps that connect to our Facebook and twitter profiles and enable us to keep track of our progress as well as share the data with our friends. Robert Scoble had a brilliant presentation on this topic at the last TNW Conference in Amsterdam. You can see it here.

Companies will understand better how to measure the ROI of social media and realize that social media is not about the number of people brands have in their communities but rather the amount of engagement that they see on their page and the overall online sentiment they faced this month as opposed to the last. See Gary Vaynerchuk’s response to how companies should measure the ROI of social media in the video link above.

Un articol documentat cu câteva concluzii pertinente. Merită citit dacă sunteţi pasionat de reţelele sociale şi promovare online.

Citește mai departeViitorul social media

Bloguri de marketing si comunicare din Romania

Am facut o lista cu oamenii din marketing si comunicare de pe la noi care au bloguri pe care le actualizeaza constant. Lista e atat pentru mine cat si pentru cei pasionati care vor sa descopere noi bloguri romanesti din domeniile de mai sus.

Lista e facuta mai mult din memorie, deci daca aveti completari sau stiti alte bloguri bune de pe la noi axate pe marketing sau comunicare nu ezitati sa le lasati in comentarii.

Citește mai departeBloguri de marketing si comunicare din Romania

Comunicarea de brand in epoca digitala

Pe vremuri era simplu sa promovezi un brand. Faceai un afis, distribuiai cativa fluturasi, iti trageai o reclama tare la TV si gata, puteai spune ca ai comunicat valorile brandului catre clienti.

Odata cu avansul tehnologic si dezvoltarea internetului regulile jocului s-au schimbat, iar metodele de odinioara nu mai funtioneaza. Principala dezamagire a companiilor este ca nu mai pot controla discutiile despre brandurile din portofoliu. Consumatorii unui produs isi pot exprima opinia oriunde: pe bloguri, in retelele sociale, pe forumuri. Clientul a ajuns sa detina controlul, iar brandurile trebuie sa isi ajusteze strategiile de comunicare.

Esti dezamagit de masina de spalat? Poti scrie pe un forum opinia ta, iar potentialii clienti cu siguranta o vor citi daca cauta informatii pe Internet.

Ti-ai cumparat un laptop si magazinul online ti l-a trimis abia la o saptamana dupa ce ai platit? Cum ar fi sa scrii pe blogul tau despre asta iar cei 10.000 de cititori sa afle ce ti s-a intamplat?

Ai mancat la un restaurant si ai fost nevoit sa mergi la spital dupa cina? Pune un tweet pe Twitter, daca esti popular cu siguranta cei care te urmaresc vor evita localul respectiv.

Regulile se schimba, iar comunicarea clasica nu e suficienta. Mediul online ofera putere consumatorului obisnuit, iar informatiile sunt la indemana oricui. Pentru a se promova in epoca digitala un brand trebuie sa:

  • Ofere informatii utile si interesante consumatorilor, pentru a ii determina pe acestia sa le transmita mai departe.
  • Adapteze informatiile transmise pentru diverse medii. Nu e de ajuns sa scrii un comunicat de presa despre produsul tau. Poti sa publici online fotografii ale produsului, clipuri video care arata cum functioneaza, imagini la 360 de grade care ajuta clientii sa perceapa aspectul produsului.
  • Comunice cu clientii, nu catre clientii. Feedback-ul primit de la clienti are un rol tot mai important in optimizarea si promovarea unui brand.
  • Reactioneze rapid in cazul unei crize de imagine, offline sau online. Nu e ciudat ca o companie sa angajeze pe cineva pentru gestionarea imaginii in mediul online, mai ales daca consumatorii discuta despre produsele ei pe net. E ciudat daca nu o fac.
Citește mai departeComunicarea de brand in epoca digitala

Cum rezolvi o situatie de criza online

Arhi se plange intr-un post ca a comandat de la Evomag un incarcator de priza pentru HTC, iar cei de acolo i-au trimis doua sms-uri prin care i se zicea ca cererea e in curs de procesare, inainte de a il anunta ca produsul nu este pe stoc la furnizor.

Cei care au cat de cat tangenta cu magazinele online stiu ca traseul client-magazin online-furnizor produse nu e chiar asa de simplu. In 99% dintre cazuri magazinele online se bazeaza pe stocurile furnizorilor, iar cand acestia nu mai au produsul pe stoc ei o dau in bara, desi au cererea pentru produs in curs de procesare. Practic din asta rezulta si avantajul magazinului online, faptul ca nu are stocuri fizice de produse (sau le are foarte mici). Nu tu costuri de depozitare, oameni in plus pentru manipularea stocurilor, asigurari de risc pentru stocul de marfa etc.

Mi-a placut reactia evomag, concretizata intr-un email trimis lui Arhi pe care acesta l-a inserat in post. Au raspuns la obiect nemultumirilor, lamurind neintelegerea inainte sa apara tone de comentarii gen „evomag sucks”. Nu stiu sigur daca au pe cineva care monitorizeaza opiniile despre magazin de pe net, dar reactia lor a fost una rapida si eficienta.

In concluzie, o posibila situatie de criza online se rezolva raspunzand cat mai rapid celui care si-a exprimat nemultumirile. Desigur, asta presupune ca o persoana sa verifice contant ce se spune despre firma pe net iar aceea persoana sa aiba permisiunea de a prezenta un raspuns oficial al firmei. Insa pentru o firma care functioneaza online si ai carei clienti cumpara de pe net existenta unei persoane delegate sa se ocupe exclusiv de imaginea firmei online e un must.

Citește mai departeCum rezolvi o situatie de criza online

Blogging&PR pentru studente. Bonus – pics

Me
Eu

Grupa 5 de la Comunicari si Relatii Publice din cadrul UAIC m-a invitat azi sa prezint cateva informatii despre fenomenul asta despre care tot vorbeste lumea – bloggingul. In plus m-am legat in prezentare si de relatia intre PR-isti si bloggeri, mai exact abordarea bloggerilor de catre PR-isti. Am mai scris despre asta mai demult.

Am urcat prezentarea pe slideshare, nu prea are sens fara comentariile facute pe baza slide-urilor, dar stiu ca erau cateva studente care erau interesate de prezentare. Sursa pozelor-Google, as usual.

A fost interesant, mai ales ca de mult nu mai vorbisem in fata a 25 de fete. Ok, erau si doi baieti, recunosc. Au mai tinut prezentari doua domnisoare din AIESEC despre derularea campaniilor de PR (multe slide-uri, multe clicuri), Ines despre blogul personal ca mijloc de branding personal, George despre  legatura dintre PR si blogging si Marina despre blogurile de companie. Andreea a fost prezenta doar ca observator.

M-a suprins ca fetele au fost foarte cuminti, nu au avut nici o intrebare la finalul prezentarilor. Ori au inteles tot ce s-a discutat, ori am vorbit despre mecanica cuantica si nu mi-am dat seama. Sunt ele in anul 1, dar ma asteptam la mai mult tupeu.

Apropo fetelor, eu as alege alta denumire pentru blogul grupei. Una mai usor de retinut. Si mi-as face si blog personal in locul vostru. Ati vazut pe primul slide din prezentarea mea de ce! Poate macar fana mea numarul 1 isi face blog. Cine stie…

Mi-a placut, mai ales pentru ca grupa 5 si-a dat silinta. Proiector, laptop, apa plata (fara lamaie), alune, sala spatioasa. Au stiut sa se organizeze.

Fotografiile de la eveniment mai jos.  99% sunt cu fete, de data asta chiar nu era altceva mai bun de pozat. Bonus apar si eu pe acolo, din greseala.


girls,PR,blogging

Citește mai departeBlogging&PR pentru studente. Bonus – pics