Etichetă online

Interviu social media în afaceri: cum promovezi un magazin online de jucării educative

Continuăm și azi seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Interviul de azi este cu Laura Baban, Social Media Manager la www.edukid.ro.

Edukid.ro este un magazin online numai cu jucării educative, care îi vor atrage pe copii să invețe din plăcere și nu din obligație, pentru că atunci când copilul învață prin joc, reține mult mai ușor.

Am început ca intern Edukid în anul I de master, pe partea de Copywriting. Pentru că sunt pasionată nu doar de online, de publicitate și de comunicare, ci și de jucării și mai ales de copii, Răzvan m-a cooptat în echipa Edukid. Cred în jucăriile educative și cred că părinții au nevoie de Edukid.

1. De ce ați decis să promovați Edukid folosind rețelele sociale și blogurile?

Având în vedere că suntem un magazin de jucării online, trebuie să ne adresăm publicului nostru mai ales în acest mediu. Am înțeles repede că avem șansa să le câștigăm încrederea și simpatia vorbindu-le direct, prin intermediul rețelelor sociale sau al e-mail-urilor.

În plus, mediul online îți oferă posibilități nemăsurate de a-ți pune în aplicare ideile fără să fii constrâns de buget sau de timp fizic. Foarte multe dintre acțiunile noastre din social media nu au buget, însă rezultatele sunt foarte bune. Îți trebuie doar instrumente și foarte, foarte multă creativitate.

Am fost mereu niște împătimiți ai ideilor mai spectaculoase decât cele obișnuite, pe care le aplică toată lumea. Dacă privești activitatea în social media a competiției noastre directe, ai să vezi diferența.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea magazinului online și cum le gestionați? 

Avem un cont pe Facebook și pe Twitter. În plus, avem și blogul Edukid, numit de noi « locul de joacă » și newsletter-ul EDUKID. Cele mai dragi mie sunt Facebook-ul și Newsletter-ul, aici comunic direct cu părinții și am ocazia să îi cunosc mai bine.

În munca mea am învățat că trebuie să îți dai cu adevărat silința să atragi atenția și să meriți acel click-ul. Fie el “Like”, “Share”, “Comment” sau “Forward”. Sună foarte clar ultima frază, însă atât de puțini o fac.

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

De obicei instrumentul vine cu monitorizarea atașată. Folosim Facebook Insights, Mailchimp Reports, Google Analytics și Goo.gl.

4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.

Scopul principal este dezvoltarea și creșterea brand-ului Edukid și, implicit, găsirea potențialilor clienți.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc)

Cifrele concrete, așa cum spuneam, sunt in Insights și in Reports. După ce ne-am schimbat modul de abordare, cifrele noastre au crescut de 5 ori, atât Insights-urile, cât și numărul de abonați la Newsletter. Obișnuim să monitorizăm indicii de performanță în tot ce facem pentru că e cea mai bună cale de progres. Asta ne motivează mereu, chiar dacă cifrele au mai crescut sau au mai scăzut. Este foarte clar că Social Media e modul de promova pentru Edukid, trebuie doar să știm s-o gestionăm cât mai bine.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?

Pentru Facebook, cele mai grăitoare sunt “New likes” și “Feedback”. Iar pentru Newsletter, rata de conversie.

7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Să știi îmi place că ai spus “dedicată”. Chiar sunt dedicată muncii mele. Toată ziua sunt pe Facebook și când nu sunt pe Facebook, fac research, citesc cărți din domeniu și navighez pe internet. Îmi vin nenumărate idei, mai văd ce au făcut alții, pun totul cap la cap și asa reușim să avem un conținut propriu, pe care ne putem pune brand-ul. Sigur că e foarte simplu să dai un link spre cel mai vizionat filmuleț de pe Youtube sau să pui un citat sau să trântești o poză din când în când, mai mult de jumătate de oră nu îți ia, nici nu ți-ar trebui un social media manager, asta poate face oricine. Dar și rezultatele rămân foarte slabe.

Noi ne-am dezvoltat mult mai ales în ultimele luni pentru că am alocat foarte mult timp rețelelor sociale. Am avut creșteri faine (cu buget mic) și ne străduim în continuare să vedem ce putem face și mai bine decât atât. Oamenii apreciază munca noastră, iar asta se vede imediat în grafice. E extraordinar că poți mereu să îți cântărești eforturile și înveți în continuu ce ai făcut bine și ce nu.

8. Despre ce schimbări este vorba?

Pentru început, am lăsat prostiile și ne-am apucat de treabă. Ne-am dat seama că trebuie să fim cu adevărat serioși dacă vrem să avem rezultate serioase. Și am devenit serioși, distrându-ne! Zău așa. “Work hard and have fun!”, nu?

Am pornit cu o atitudine deschisă, onestă și originală, cu multă energie și mult simț al umorului. Știam că doar așa vom reuși să construim un profil de succes și un grad înalt de respect pentru clienți, dar și pentru non-clienți. Care sunt importanți pentru notorietate (conversiile nu sunt totul).

Folosindu-ne imaginația, am schimbat accentul din “furnizor” în “partener” (știu că asta sună ruptă din Raiul cărților de comunicare și marketing, dar noi chiar am aplicat-o). Mai ales pe Facebook, majoritatea paginilor sunt furnizoare de conținut (link-uri către articole, link-uri către produse, concursuri de like-uri). Noi am încercat să dăm oamenilor ceva ce vor să aibă și ei pe Wall și așa am pus accent pe butonul Share. Pe scurt, am creat lucruri “împărțibile”.

Oamenii nu sunt pe Facebook ca să cumpere. Așadar, ne-am debarasat de atitudinea de vânzători și am luat rolul de „entertaineri”, scoțând la lumină amuzamentul și exuberanța. Și când reușești să devii un partener, poți să te implici și în probleme sociale, cum ar fi educația copiilor și a părinților. Ne-am dorit foarte mult să ajungem la acest miez, pentru că este esența brand-ului nostru.

9. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?

E un full-time job + sâmbăta și duminica. Și pe termen lung merită investiția. E musai să fii organizat și consecvent, să fii acolo, online, pentru că și afacerea ta e online. Așa cum răspunzi la telefon când clientul te sună sau îți intră pe ușă, cam tot atât de prompt trebuie să fii și pe Facebook sau pe e-mail, mai ales în timpul orelor de program afișate pe site. E vorba de profesionalism.

Dacă aveți întrebări despre Edukid, jucării educative pentru copii și promovarea Edukid online le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum promovezi un magazin online de jucării educative

Online tools: prezintă articole de pe site-uri diferite în ordine cronologică cu Dipity

Prima dată auzisem de Dipity prin 2008, când serviciile de agregare a informațiilor din mai multe locuri, cum ar fi Friendfeed, erau pe val. Între timp au făcut multe îmbunătățiri, iar ce oferă acum poate fi interesant dacă vrei să realizezi o prezentare complexă în care să incluzi video, text, audio, imagini, linkuri, social media, iar toate astea să fie ordonate într-o ordine cronologică.

Să o luăm simplu. Să spunem că vreau să fac un articol despre viața lui Steve Jobs în care să includ linkuri către diverse articole către el, de pe diverse site-uri, împreună cu fotografii. Pe lângă asta vreau ca totul să fie ordonat în ordine cronologică, începând de la nașterea lui până la evenimentele ce au urmat după ce el a dispărut dintre noi. În mod normal m-aș apuca să caut toate linkurile către articole, să extrag citate din ele, să adaug fotografii și să realizez un nou articol.

Cu Dipity pot pune rapid la un loc toate linkurile către articole în ordine cronologică, iar rezultatul final va fi o prezentare ce poate fi embeduită pe orice site, cum e cea de mai jos:

Citește mai departeOnline tools: prezintă articole de pe site-uri diferite în ordine cronologică cu Dipity

Ne place să criticăm mai mult pe net

In mediul online, spre deosebire de cel offline, oamenii generează într-o măsură mai mare WOM negativ decât pozitiv. Pentru generarea WOM online, românii folosesc în principal „messengerul”, urmat la mare distanţă de e-mail, forumuri şi reţelele de socializare.

Din studiul GfK Omnibus, via Cristi.

Ce este WOM sau word of mouth? Word of Mouth ar echivala în română cu publicitatea gratuită pe care consumatorii o fac pentru produsele tale recomandându-le celor din jur, prietenilor, rudelor etc. WOM negativ apare atunci când ei recomandă prietenilor să nu cumpere produsele tale, în urma unor experiențe negative cu ele.

Concluzia studiului e că românii fac publicitate pozitivă mai mult offline, iar pe net fac mai mult publicitate negativă. Probabil asta are legătură și cu anonimatul oferit de internet, e mult mai ușor să critici un brand sau o persoană din spatele unui monitor decât într-o conversație față în față.

Cum influențăm WOM-ul online? Dacă pe forumuri sau rețelele sociale un brand se poate implica, poate răspunde consumatorilor și poate interacționa cu ei, pe Yahoo messenger, care dacă nu mă înșel e folosit de 90% dintre utilizatorii de internet din România, interacțiunea e mai dificilă.

Câte campanii de promovare a unor produse pe Yahoo messenger cunoașteți? Până nu demult știu că puteai face o campanie de promovare a unui brand folosind statusurile utilizatorilor de YM, dar se pare că nici Status Pimp nu o duce prea bine, din moment ce a fost pus pe pauză.

Citește mai departeNe place să criticăm mai mult pe net

Sunt o vedetă online

Probabil așa își spun unii, după ce au adunat câteva sute de cititori zilnici pe blog, câteva mii de followeri pe Twitter și nu știu câți fani pe Facebook. Sunt citit, lumea mă știe, am influență.

Mă gândeam acum ceva vreme să fac niște interviuri video pe stradă la întâmplare, să îi întreb pe oameni dacă folosesc internetul, dacă citesc bloguri și dacă da, care sunt primele 3 bloguri pe care le-ar recomanda. Rezultatul ar fi probabil un duș rece, pentru că mulți dintre cei care se cred vedete online sunt niște iluștri necunoscuți pentru oamenii de pe stradă.

Cifrele? Sunt vreo 3,9 milioane de români pe Facebook. Sunt vreo 3 milioane de români care citesc bloguri. Sunt cel puțin 5 milioane de adrese de email folosite de români, deși mulți dintre ei ar avea nevoie de un training de folosire a emailului. În total suntem vreo 8 milioane de români cu acces la internet.

Ok, și restul? Din totalul de 20 de milioane de locuitori ai României, mai puțin de jumătate au acces la internet. Dintre cei care au acces la internet, 40% citesc bloguri. Restul nu au treabă cu internetul.

Concluzia? Ăștia care ne învârtim prin online, care facem și dregem, nu suntem atât de importanți pe cât ne credem, Mulți români nu au nici o tangență cu internetul, deși unii dintre noi ar spune că ei sunt rămași în urmă pentru că nu sunt prezenți online. Pentru românii ăștia noi suntem cei care exagerează. Ei au viața lor și o duc bine mersi și fără email, Facebook sau bloguri.

Da, e mișto să faci campanii online, să ai o prezență pe internet. Pentru tineri e ceva normal să comunice cu prietenii pe Facebook. Pentru brandurile care vizează consumatorii tineri e alegerea logică să interacționeze cu ei pe net. Dar nu pentru toți. Există și o Românie fără internet.

Uite de aia îmi place să ies din casă și să discut cât mai mult cu oameni care nu sunt activi online. Oameni cărora nu le pasă de internet, pentru care Facebook și blogurile sunt doar un fleac. Pentru că dacă interacționez doar cu onlineri ajung să cred și eu că sunt important online, deși știu că nu sunt.

Internetul e un mediu de comunicare, depinde de noi cum îl folosim. Unii aleg să nu îl folosească deloc.

Pentru voi ce înseamnă internetul?

Citește mai departeSunt o vedetă online

Ignat Day, alternativa românească la Black Friday

Știu că mulți s-au plâns că nu au apucat să își cumpere mai nimic la reducere din magazinele online românești de Black Friday. Nu-i nimic, MarketOnline pregătește Ignat Day, pe 20 decembrie. Cum ar veni, nu doar tăierea porcului, ci și a prețurilor la electronice. Ideea îmi place.

Pe 20.12.2011, cu ocazia Ignatului, magazinul online www.MarketOnline.ro pregătește reduceri de prețuri între 5 și 50% la toate categoriile de produse. Ignat Day, un concept 99% românesc, vine în întâmpinarea tuturor celor care au ratat promoțiile de Black Friday și care încă nu și-au luat bunătățile pentru masa de Crăciun.

Astfel, de Ignat, ziua în care în mod tradițional românii taie porcul, magazinul online www.marketonline.ro va tăia prețurile la TOATE categoriile de produse și va oferi prin tragere la sorți și un porc (viu sau gata „aranjat”) unuia dintre clienții din data de 20 decembrie. Mai multe detalii sunt diponibile la www.marketonline.ro/special/ignat-day .

Reducerile cele mai mari, de până la 50%, vor fi la produsele care fac parte din categoriile de interes pentru perioada cadourilor. Deoarece MarketOnline nu dorește să limiteze posibilitățile clienților, nu va oferi doar câteva modele, ci îi va lăsa pe aceștia să-și aleagă din întreaga ofertă MarketOnline produse cu preț redus aflate în stocul magazinului sau cel al furnizorului.

Ne pregătim de o nouă repriză de cumpărături online? Sunt sigur că unii încă nu au apucat să cumpere toate cadourile pentru cei dragi, poate nici măcar cele pentru ei. Reducerile astea pot fi o ocazie bună pentru a a umple spațiul de sub brad, mai ales dacă sunteți pasionați de gadgeturi.

Citește mai departeIgnat Day, alternativa românească la Black Friday

Interviu social media în afaceri: cum se promoveaza cu succes o agenție de turism în mediul online

Azi am un nou articol din seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Interviul de azi este cu Andreea Marc – Communication & PR Manager Icar Tours. Sper să vă placă!

Icar Tours este prima agenţie de turism acreditată IATA din Iaşi, prima agenţie de turism cu site din Iaşi şi liderul pe piaţa de bilete de avion din zona Moldovei. În prezent, după 15 ani de experienţă în turismul de calitate, Icar are 8 sedii în toată ţara şi 50 de angajaţi care lucrează cu pasiune pentru turism şi pentru clienţi.

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?

Când am venit prima dată la Icar Tours, în 2009, nu exista un departament de PR, nu existau conturi de social media şi nici blog. Practic, am pornit de la zero totul şi am construit prima strategie de comunicare şi PR a companiei, deoarece am văzut potenţialul unei agenţii de turism în acest domeniu.

Icar Tours stătea şi încă stă foarte bine la vânzări, datorită experienţei, clienţilor fideli şi a directorului general Florin Bărhălescu, deja un brand în turismul de calitate. Însă nu se punea un accent foarte mare pe comunicare şi promovare, pe strategii şi campanii măsurabile. Aici am intervenit eu, creând pentru început conturi de reţele sociale. În ianuarie 2010 am dat drumul şi la blogul Icar, care, după numai o lună de la lansare a câştigat premiul 3 la RoBlogFest, secţiunea „Cel mai bun blog de companie”.

Am identificat această nevoie a companiei de a se arăta mai umană clienţilor şi partenerilor, de a se diferenţia de agenţiile de turism de pe piaţă şi de a comunica în exterior prin canalele online potrivite.

Avem planuri mari şi pentru următorii ani, deoarece suntem conştienţi că întotdeauna există loc de mai bine şi ne dorim un dialog cât mai transparent cu clienţii şi partenerii noştri.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

Pe primul loc stă, bineînţeles, Facebook-ul, deoarece atinge exact partea care ne interesează cel mai mult. Studiile arată că majoritatea utilizatorilor se uită la fotografii cât stau pe Facebook şi cum noi vindem destinaţii, dorinţa de a călători spre acele locuri creşte substanţial parcurgând albume întregi de fotografii. Şi pe moda românească, avem atât pagină, cât şi cont de Facebook.

Mai avem şi un cont de Twitter de pe care comunicăm evenimente, oferte speciale şi informaţii utile, în timp real. Aici nu mai avem puterea imaginilor, însă prindem partea cu preţul şi cu ofertele speciale.

La loc de cinste stă blogul Icar, de care toţi angajaţii s-au ataşat, deoarece arată clar în exterior cât de bine se simt ei în această echipă şi cum lucrează, aşa cum spune şi sloganul, din pasiune pentru turism

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

Cred că depinde de la companie la companie şi de scopul pentru care acea companie utilizează social media. Noi utilizăm Google Analitycs, Google Alerts, Facebook Insights şi Hootsuite. Desigur, sunt mult mai multe de atât, dar, cum spuneam, depinde de la companie la companie.

4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.

Principal e creşterea notorietăţii brandului în online, ţinând cont de specializarea mea şi de profilul departamentului pe care îl conduc. Bineînţeles, adăugăm aici şi menţinerea relaţiilor cu clienţii din online şi informarea lor permanentă despre ofertele noastre.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc.)

Dacă luăm latura financiară, în ultima perioadă chiar s-a observat o creştere majoră a vânzărilor cu cereri venite predominant de pe social media, mai mult decât de pe site, prin e-mail, newsletter, telefon sau yahoo messenger.

Similar, s-a simţit o creştere a notorietăţii şi a asocierii numelui Icar cu activităţi turistice de calitate. Comunicarea externă pe care o facem prin social media îi fac pe internauţii din publicul nostru ţintă să aprecieze ceea ce facem şi să apeleze la noi oricând au nevoie de bilete de avion şi pachete turistice interne şi externe.

Da, atât cifrele, cât şi evaluarea calitativă ne determină să ne continuăm activitatea în reţelele sociale şi, mai mult, să îmbunătăţim întreaga implicare în acest sens.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?

Conversation Rate, Traffic Sources, Active Users, Comments, Likes, Recommends, Shares etc.

7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Există câteva persoane care se ocupă de conturile de social media în compania noastră, fiecare responsabil pe un anumit cont. Eu personal mă ocup de blogul companiei şi de coordonarea tuturor responsabililor, creând şi îmbunătăţind constant manuale de utilizare a conturilor de social media şi planificând activităţi online.

Din 2012 lucrurile se vor schimba puţin, însă vă las să descoperiţi singuri de la anul ce schimbări benefice vom aduce pe piaţă.

8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?

Peste 4 ore pe zi, pentru mai multe conturi conexe: Facebook – Icar Tours pagină, Icar Tours cont, Flysmart, Agentul de Ticketing, Twitter – Icar Tours, Blog Icar Tours.

Practic, aceste conturi acoperă birourile Icar Tours Nord-Est (Iaşi, Bacău, Focşani), de cele din Sud-Est ocupându-se colegii noştri de la Constanţa.

9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?

Să ştii că până acum nu am investit financiar în Facebook Ads sau aplicaţii pentru promovare pe social media. Nu pentru că nu ne-am permis acest lucru, ci pentru simplul motiv că profilul clientului nostru ne-a determinat să menţinem comunicarea activă cu el prin alte canale. Implicit, şi investiţia financiară. Mă refer aici la companii şi oameni de afaceri şi la biroul Corporate pe care îl avem exclusiv pentru ei. În 2012 vom intra un pic şi în această zonă, deoarece vom avea câteva surprize frumoase care necesită promovare pe social media.

Însă, aşa cum am menţionat şi la început, social media ne ajută să ne creştem notorietatea şi să fim mai aproape de oameni în dorinţa lor de a ajunge la anumite destinaţii.

Dacă aveți întrebări pentru Icar Tours legate de turism și promovarea folosind social media le puteți lăsa în comentarii, sigur vă vor răspunde.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promoveaza cu succes o agenție de turism în mediul online