Aveti mai jos o serie de statistici despre Facebook: peste 400 de milioane de utilizatori, peste 3 milioane de pagini, 55 de minute e media timpului petrecut de utilizatori zilnic in retea. In plus cica Indonezia e pe locul trei ca numar de utilizatori, iar Statele Unite sunt pe primul loc. Informatiile complete dupa jump.
Mi se pare foarte utila structurarea pe categorii si functii a diverselor retele sociale din lume.
Via Makavelis
In engleza se foloseste termenul de social media pentru instrumentele moderne de media, asa-zisele metode de comunicare web 2.0: retele sociale, bloguri, microbloguri, videobloguri.
Ce este de fapt social media? Social media reprezinta totalitatea instrumentelor de comunicare online al caror scop este facilitarea dialogului intre utilizatori. Comentam pe Facebook, trimitem mesaje pe Twitter, postam pe bloguri, urcam clipuri video pe Youtube, conversam cu prietenii aflati la mii de km departare prin Skype, toate activitatile de genul asta reprezinta particule mici din social media.
Am vazut in cateva bloguri si site-uri romanesti „medii sociale” in loc de social media. Sa nu incercam sa fim mai catolici decat Papa. Si eu incerc sa folosesc cat mai desc cuvinte romanesti in locul celor denumirilor in engleza, dar medii sociale suna ca naiba. Pe bune. In plus nu doar eu cred ca social media suna mai bine decat medii sociale:
media e deja pluralul subst medium din latina (cu sensul de suport). asa ca mai bine folosesti media, cum e corect
In concluzie decat sa folositi „medii sociale” mai bine abtineti-va.
Am citit la Arhi cateva concluzii si la Titus o prezentare detaliata a ce s-a intamplat la PRForum. Pe Twitter cel mai interesant mi s-a parut sintagma „PR = people relations”, care arata unde ar trebui sa fie PR-ul acum. Citind printre randuri insa observ ca in continuare multi oameni de PR se tem de mediul online, iar in cazurile in care incep sa il foloseasca ar dori sa detina control total asupra lui, cum a incercat si Nestle pe Facebook.
Cum poti sa gandesti ca om de PR ca „pentru un PR bun, orice comentariu de pe bloguri care nu e pro, trebuie șters”?
Sunt prea putini oameni de PR care inteleg cum stau treburile pe net si cum o companie isi poate promova produsele si serviciile, cum poate ajunge la un dialog cu clientii sai prin intermediul social media. Presupunand desigur ca o companie care incepe sa activeze online e deschisa la dialog si nu considera retelele sociale si blogurile doar un canal de promovare mai ieftin!
Epoca comunicarii unidirectionale, cand companiile vorbeau si clienti taceau…si consumau, ei bine, epoca asta a trecut. Internetul schimba balanta puterii, chiar daca companiilor nu le convine asta. E un mediu de comunicare noi, cu multe reguli nescrise sau in continua schimbare. Trebuie sa stii cum sa te comporti si cum sa vorbesti cu clientii, altfel o poti da in bara usor. Daca nu stii, cauta pe cineva ca stie.
Cei de la Nescafe s-au prins ca jocurile sociale prind la prostime public (nu degeaba a ajuns Farmville unde a ajuns pe Facebook). Asadar Nescafe impreuna cu Eva.ro si-au tras un joc cu plantatii de cafea, unde utilizatoarele Eva trebuie sa praseasca cat mai mult pentru a participa la tragerea la sorti ce ofera ca premii o masina si niste expresoare.
Smecheria este ca primesti un link pe care trebuie sa il trimiti prietenilor. Cu cat linkul tau e mai vizitat, cu atat iti cresc sansele la tragerea la sorti. Primesti ca recompensa monezi si consiliere de la experti.
Sa reformulez: cu cat spamezi mai multe persoane cu atat Nescafe isi promoveaza mai mult brandul, Eva.ro face mai multe afisari iar tu te iluzi ca iti cresc sansele si vei castiga masina.
Toata nebunia asta a dus la o multime de massuri in listele de messenger, mesaje pe Twitter si linkuri aruncate pe bloguri, in comentarii. Poate ca Nescafe isi freaca mainile de bucurie, dar eu cred ca se exagereaza, iar rezultatul este ca multi vor gandi la fel ca cei din lista mea de Ym:
Lua-v-ar dracu cu plantatiile voastre!
Cei care vor sa caute companiile romanesti prezente pe Twitter si nu stiu sa foloseasca Twitter Search au la dispozitie un director al conturilor de Twitter create de companii, Twitme.ro.
TwitMe este primul director web dedicat conturilor de Twitter detinute de companii si branduri de pe piata romaneasca. Serviciul se adreseaza atat utilizatorilor de Twitter obisnuiti, carora le permite sa gaseasca rapid conturile companiilor cu care doresc sa comunice, cat si companiilor, carora le permite sa isi creasca vizibilitatea brandului prin acest nou canal.
Nu mi se pare un serviciu extraordinar/inovativ, dar poate sunt eu prea obisnuit cu retelele sociale si discutiile despre promovare online. Totusi, cica ar fi si niste servicii PRO (probabil contra cost) destinate companiilor:
Solutia TwitMe PRO serveste necesitatilor punctuale ale unei companii: permite introducerea de continut pe Twitter si faciliteaza interactiunea dintre consumatori si companie si permite adaugarea de informatie dintr-o multitudine de surse (site-uri web, Google Reader, feed-uri RSS, ReTweet-uri).
Introducerea de continut pe Twitter din diferite surse? Cu alte cuvinte companiile vor si ajutate sa isi streseze cat mai mult urmaritorii? Sper sa ma insel.
Ok, asteptam 3 luni si dupa aceea vedem ce se mai aude de serviciul asta. Pasul logic acum ar fi sa apara si un director al companiilor romanesti care au pagina pe Facebook, nu? Dupa aia un director al companiilor romanesti prezente pe Neogen? (ok, probabil ca asta chiar nu prezinta interes).
Ieri Nestle a postat un mesaj aparent inocent pe pagina lor de pe Facebook:
To repeat: we welcome your comments, but please don’t post using an altered version of any of our logos as your profile pic – they will be deleted.
Practic ei cereau fanilor sa nu foloseasca logoul Nestle modificat ca poza de profil, comentariile acelor fani care nu respecta regula urmand a fi sterse de pe pagina…ceea ce s-a si intamplat ulterior.
Problema? Nestle a incercat sa joace dupa regulile vechi intr-un mediu nou. Da, in manualul de identitate scrie clar ca logoul e creat cu anumite culori, are anumite dimensiuni etc. Insa nu poti cere consumatorilor sa respecte regulile tale atunci cand esti pe terenul lor. Cand incepi sa activezi in social media trebuie sa accepti atat beneficiile, cat si consecintele actiunilor tale, chiar daca sunt negative.
Nestle si-a insultat clientii, stergand comentariile de pe pagina sa care nu respectau regula impusa. Au incercat sa isi impuna politica de marketing intr-un spatiu care prin definitie incurajeaza dialogul deschis si creativitatea. Fanii au inceput sa posteze comentarii folosind doar poze de profil cu logoul Nestle modificat, iar comentariile erau sterse imediat.
Un val de critici si posturi pe bloguri au aparut, in prezent mesajul de pe pagina oficiala are peste 184 de raspunsuri critice din partea clientilor. Nestle si-a cerut scuze si a incetat sa mai stearga mesajele de pe pagina.
Poate ca nu exista publicitate negativa ci doar publicitate, dar asta sigur e un exemplu de comunicare gresita in social media. Nu poti controla tot ce apare pe internet despre tine!