Categorie Online

Lowe lansează o agenție de mobile marketing în România. Cum sunt folosite în realitate smartphone-urile?

Tocmai am primit un comunicat prin care se anunță lansarea agenției specializată în mobile marketing Mobile Works, parte a grupul Lowe. Este încurajator faptul că încep să apară și în România agențiile specializate pe mobile marketing, dar cred că se exagerează partea cu utilizarea internetului mobil în România, pentru că în realitate românii nu folosesc chiar așa de mult internetul mobil.

Ce trebuie reținut din comunicat:

Mobile Works va avea acces la toate resursele locale şi internaţionale ale grupului pentru a asigura servicii de strategie, planificare, creaţie şi implementare de campanii integrate de comunicare pe telefonul mobil utilizând serviciile de comunicare ale operatorilor de telefonie mobilă, internetul mobil şi aplicaţii pentru smartphone. Printre tehnologiile folosite se găsesc: Augmented Reality, Coduri QR, Bluetooth, IVR, SMS si MMS.
Agenţia dezvolta deja proiecte pentru clienţi precum Orange, BMW, kika, Stella Artois, Ferrero, Beck’s, Bergenbier, Johnson&Johnson sau Farmaciile Dona.

“Mobile marketing-ul se îndreaptă cu paşi rapizi către. 2012 va fi un an plin de oportunităţi în acest domeniu datorită unei nevoi mai mari de eficientizare a cheltuielilor de comunicare, a creşterii ratei de penetrare a smartphone-urilor, a internetului mobil şi a nivelului de familiarizare cu beneficiile mobile marketing-ului”, spune Alex Putineanu, Managing Director Mobile Works.

De ce zic că se exagerează cu utilizarea internetului mobil? Pentru că în 2011, la 5,98 milioane de conexiuni la internet mobil active, media consumului era de 30 MB. Cu alte cuvinte da, avem smartphone-uri, tablete, dar nu prea folosim internetul mobil. Mulți români își cumpără gadgeturi pe care nu le folosesc la adevărata lor capacitate, ci doar pentru a se lăuda cu ele.

În rest ce se spune în comunicat sună bine, însă codurile QR nu prea au prins la public, iar aplicațiile ce folosesc realitatea augmentată sunt frumoase, dar puține au utilitate practică. Nu mai zic de MMS, de ce te-ai chinui să faci o campanie cu MMS-uri în 2012, când toată lumea trimite acum emailuri de pe mobil?

Haideți să o luăm altfel, când ați scanat ultima dată un cod QR sau ați descărcat o aplicație cu Augmented Reality? Când ați trimis ultima dată un MMS?

Cred că majoritatea campaniilor de mobile marketing vor fi realizate prin SMS și aplicații Bluetooth, restul variantelor rămânând niște opțiuni drăgute pentru a lua ochii clienților, dar fără utilitate pentru publicul larg, utilizatorii de telefoane deștepte. Mai avem încă mult de evoluat în ce privește utilizarea smartphone-urilor în România.

Vă las cu un infografic care arată cum sunt utilizate smartphone-urile și marketingul pe mobil pe glob.

Citește mai departeLowe lansează o agenție de mobile marketing în România. Cum sunt folosite în realitate smartphone-urile?

Cu ce vine site-ul tău în plus?

Mă ocup de scrierea unui plan de afaceri zilele astea, încerc să văd dacă se poate face ceva într-un domeniu. Timp am, idei de asemenea. Legat de planurile astea de afaceri, în ultima perioadă am ajuns să discut cu mai multe persoane (unii spun că se numesc antreprenori) care aveau diverse idei de proiecte online. Unii dintre ei deja le porniseră, alții erau doar în stadiul de idee și lucrau la proiect, la plan. Poate pentru că am ceva cunoștințe despre online, poate pentru că eu sunt mai sceptic de felul meu, dar majoritatea proiectelor mi se păreau din start sortite eșecului.

Sursa foto

Cineva vrea să facă un portal dedicat firmelor, care să ofere posibilitatea construirii unui site de prezentare pentru firmă (remember Bizoo?). Altă persoană vrea să deschidă un site dedicat cabinetelor medicale (încă unul?). Cineva deja a lansat încă un site de cazări, ce își dorește să prezinte pensiunile din țară (cred că sunt deja câteva zeci, dacă nu chiar sute). Lista poate continua, am auzit chiar și despre lansarea un site de reduceri, în condițiile în care tot online-ul știe că site-urile de genul ăsta se închid pe capete.

Am încercat să nu critic ideile amatorilor de antreprenoriat, nu vreau să fiu eu personajul negativ care le spune că o vor da în bară. Le-am pus o singură întrebare persoanelor respective:

Cu ce vine site-ul tău în plus pe piață? Are facilități noi, chestii care nu există deja implementate la site-urile existente?

Toți mi-au spus că site-ul lor va fi promovat printr-o mega campanie, că va fi super optimizat pentru motoarele de căutare, că vor organiza concursuri cu premii etc. Partea amuzantă este că cei cu ideile astea nu aveau experiență în domeniul proiectelor online și nici nu consultaseră pe cineva. Nu, ei aveau doar o idee.

E trist să le strici iluziile unor oameni, dar adevărul e că în 2012 nu mai merge așa, nu e suficient să copiezi ce ai văzut la alții. Prin anii 2000 încă puteai să lansezi un site copiat după altul deja existent și să mai prinzi ceva din piață. Acum nu se mai poate. Dacă nu vii cu o idee nouă, dacă proiectul tău online nu oferă ceva în plus vizitatorilor cu siguranță vei investi inutil banii.

Cred că pot să recunosc ușor un antreprenor online cu o idee nouă, inovativă. E genul ăla de persoană care poate să vorbească ore întregi despre ideea lui, care reușește să te molipsească cu entuziasmul lui, care te convinge că ideea lui chiar va îmbunătăți cumva viața oamenilor. Oamenii cu care am vorbit nu erau deloc entuziasmați, doar sperau că vor avea noroc.

În zilele noastre în orice domeniu, pentru orice necesitate ce poate fi satisfăcută online sunt sute de site-uri care concurează pe aceeași piață, iar feliile devin tot mai mici. Primii 2-3 iau crema, restul împart firmiturile. Pentru fiecare proiect de succes lansat online sunt alte 99 care au dat faliment. Și e greu să fii printre cei 1%.

De aia zic, înainte de a lansa un proiect online (sau offline) estimați corect costurile, gândiți-vă bine și puneți-vă întrebarea asta: Cu ce vine site-ul meu în plus?

Citește mai departeCu ce vine site-ul tău în plus?

Marketing de România. Dacă toți spamează, de ce să nu o fac și eu?

Cel puțin văd că asta e mentalitatea unora dintre români. Uite, firma aia spamează, cealaltă la fel, de ce să nu o fac și eu?

Am primit un comentariu la un articol din 2009, articol care era legat de firmele ce spamează cu newslettere trimise unor baze de date cumpărate online. Opinia mea e aceeași și acum, cât timp firma respectivă nu a cerut permisiunea mea să îmi trimită emailuri comerciale ea mă spamează. Cât timp nu am avut nici o legătură cu o firmă și primesc emailuri prin care ei încearcă să îmi vândă ceva firma aceea ar trebui să fie amendată.

Comentariul primit la articolul de mai sus:

Am gasit si eu acest blog si vreau sa va intreb ceva…mai ales pe autorul articolului care dupa parerea mea nu cunoaste in totalitate acest aspect. Puteti sa-mi spuneti cat de ilegal este atata timp cat listafirme ro vinde baze de date….daca te uiti la varianta gold o sa vezi ca au si modul de mass emailing…. daca ne luam dupa ce spui tu mail-marketing ro, mailagent ro, benchmarkemail com si altele functioneaza ilegal in Romania si afara…asta daca ne bazam pe ipoteza cu mailul nesolicitat….dar firmele care fac direct sales prin telefon nu fac tot spam?

dar aia care vin din usa in usa si incearca sa-ti vanda detergenti nu fac tot spam? dar zecile de fluturasi pe care ii gasesti in cutia postala nu fac tot subiectul unui spam? mi se pare aberant sa nu poti sa-ti faci publicitate fie ea online sau offline, mai mult decat atat cum ai putea sa abordezi un nou client daca nu prin spam? il suni ? ii trimiti fax? ii trimiti reprezentantul de vanzari sa-l intrebe de sanatate?

daca ne luam strict pe ideea de informatie nesolicitata toate modalitatile de mai sus se incadreaza la spam. Fac pariu ca orice firma din lume a facut macar odata “spam” fara ca macar sa stie acest lucru. Fac pariu ca si tu autorule ai facut spam daca ai sau ai avut firma….sau vrei sa-mi spui ca nu ai intrebat un potential client daca vrea sa cumpere de la tine?

E clar că tipul care a lăsat comentariul nu a auzit de permission marketing. Faptul că diverse firme vând baze de date cu emailuri nu înseamnă că dacă ai cumpărat aceea bază de date ai dreptul să trimiți emailuri tuturor care sunt în ea, ci doar că niște băieți deștepți au adunat adrese de email și acum le vând la kilogram.

Și eu pot să adun rapid câteva zeci de mii de emailuri dacă vreau, dar asta nu înseamnă că posesorii acelor adrese de email abia așteaptă să primească emailuri cu produsele sau serviciile pe care eu aș dori să le vând lor. Dacă în schimb ei și-ar da de bunăvoie adresa de email pentru a primi noutăți despre produsele și serviciile pe le voi lansa situația se schimbă, înseamnă că am primit acordul lor pentru a comunica.

Da, și fluturașii din cutia poștala sunt tot o formă de spam, de aceea în majoritatea blocurilor lângă cutiile poștale sunt cutii de carton unde se aruncă fluturașii respectivi. Partea tristă este că fluturașii, spamul prin email și toate mijloacele prin care ni se bagă pe gât insistent mesaje promoționale nu mai funcționează, dar firmele continuă să investească în continuare bani în metodele acestea, în loc să stabilească relații cu clienții potențiali.

Infograficul care arată diferențele între inbound marketing și outbound marketing ar trebui să ne indice în direcția corectă, problema este că direcția corectă presupune multă muncă. Muncă pentru a crea conținut util pentru fani și clienți, muncă pentru a dialoga cu ei, munca pentru a crea produse și servicii care să îi mulțumească, muncă pentru a crea valoare adăugată. Este mai simplu să aruncăm cu fluturași pe stradă și în cutiile poștale, să spamăm pe email și după aceea să spunem că nu noi suntem de vină, ci clienții, ei sunt de vină pentru că nu vor să cumpere produsele noastre. Ce nesimțiți!

Surpriză, nici un client nu va cumpăra de la noi cât timp noi în loc să purtăm un dialog cu el nu facem decât să țipăm: CUMPĂRĂ! CUMPĂRĂ! CUMPĂRĂ!

Sunt curios, voi chiar credeți că spamul, indiferent de forma lui, mai vinde?

Citește mai departeMarketing de România. Dacă toți spamează, de ce să nu o fac și eu?

Social media management în 2012: ce aplicații putem folosi pentru rețelele sociale

Dacă vă ocupați de administrarea mai multor conturi din rețelele sociale, eventual pentru mai multe branduri, atunci cu siguranță folosiți o aplicație care să vă ușureze viața, integrând într-o singură interfață informațiile provenite din toate rețelele sociale.

Aplicația mea preferată e Hootsuite (link afiliat), dar există mai multe alternative, gratuite sau contra cost, care să vă ajute în gestionarea conturilor din rețelele sociale. Pentru Google+ nu am găsit încă nici o aplicație gratuită care să integreze și această rețea, în afară de  Hootsuite pentru companii (link afiliat), care e contra cost.

Ce aplicații pentru social media management mi-au atras atenția până acum:

  • MarketMeSuite – o apariție mai nouă în peisaj. Există atât versiunea gratuită care permite adăugarea a 3 conturi din rețelele sociale cât și o versiune pe bani fără limită de conturi din rețele.
  • Seesmic – aplicația e gratuită, puteți programa mesaje, dar nu există facilități pentru lucrul în echipă.
  • Social Engage (momentan încă se numește CoTweet). Din 15 februarie CoTweet va fi rebranduit și va fi contra cost, dispare varianta gratuită, dar aplicația va putea fi testată timp de 30 de zile. Pot fi programate mesaje, pot fi adăugate mai multe profile și poate fi utilizat și în echipă, de mai mulți utilizatori.
  • Hootsuite – varianta gratuită limitează numărul rețelelor sociale care pot fi adăugate pentru un singur cont la 5 și numărul rețelelor sociale către care puteți distribui automat articolele publicate pe blogul companiei la 3 rețele.  Puteți programa mesaje, iar interfața e ușor de folosit și în plus vă permite generarea unor rapoarte legate de activitatea în social media.
  • Roost – puteți adăuga trei conturi din rețelele sociale în versiunea gratuită a aplicației. Nu e ok pentru lucrul în echipă.
  • Tweetdeck – există atât o versiune pentru web cât și o aplicație desktop. Aplicația e gratuită, dar nu e pretabilă pentru lucrul în echipă.

Dacă vă interesează partea cu lucrul în echipă simultan pe mai multe conturi din rețelele sociale MarketMeSuite pare a fi cea mai bună variantă momentan ca preț, deși încă mai au de lucru la facilitățile oferite. Pentru ce am eu nevoie Hootsuite este suficient acum. O altă listă cu aplicații pentru monitorizarea social media găsiți aici.

Voi ce folosiți pentru gestionarea conturilor din rețelele sociale?

Citește mai departeSocial media management în 2012: ce aplicații putem folosi pentru rețelele sociale

Social media checklist: Ce trebuie să aveți înainte să faceți campanii în social media

Ok, vrem să facem campanie pe bloguri, vrem să băgăm bani în Facebook Ads pentru a atrage clienții pe site-ul nostru, dar înainte de toate astea ar trebui să ne uităm în curtea proprie și să vedem cât de pregătiți suntem pentru social media. Nu de alta, dar nu dă prea bine la public să facem campanii online în condițiile în care noi suntem pe lângă subiect.

Sursa foto

Normal că sunt o grămadă de rețele sociale și locuri unde ni se spune că brandul nostru să fie prezent online, dar hai să ne referim la un brand românesc, care activează pe piața din România. Unde ar trebui să fie el activ, ce ar trebui să bifeze pe listă?

Social media checklist:

Site web pus la punct

Cu landing page creat special pentru campania în social media sau pe bloguri. Am văzut destule campanii prin rețelele sociale care duceau pe landing pages sau mai rău, direct pe homepage, iar paginile respective nu erau optimizate pentru campania online. Dacă tot băgați bani pentru a aduce clienții potențiali pe site asigurați-vă că nu pleacă în secunda doi. Nu uitați de integrarea butoanelor pentru rețelele sociale, formularul de abonare la newsletter, optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare, resursele utile pentru clienți, prezentarea produselor sau serviciilor pe care le vindeți, folosirea imaginilor pentru a atrage vizitatorii. A, și cel mai important lucru, întrebați-vă: ce vreți să facă vizitatorul vostru când ajunge pe site?

Blog de companie

La noi am văzut multe branduri active online care nu au un blog, preferând pagina de Facebook ca centru al activității online, dar eu consider blogul necesar. Pagina de Facebook poate fi închisă, contul de Twitter la fel, dar blogul e al vostru, controlat de voi. Conținutul de pe blog nu pleacă nicăieri. În cazul unei crize de PR, în cazul unor probleme cel mai bine e să aveți un loc al vostru unde să prezentați opinia companiei. Nu mai zic de faptul că blogul de companie poate fi o sursă foarte bună pentru atragerea de clienți potențiali, dacă creați conținut targetat pe domeniul vostru de activitate. De preferat ar fi ca blogul să fie pe același domeniu cu site-ul companiei, de ex www.numecompanie.ro/blog.

Pagină pe Facebook

Cu aproape 4,5 milioane de utilizatori români pe Facebook nici un brand care vrea să fie activ online nu poate ignora rețeaua socială, mai ales dacă este un brand destinat consumatorilor. Pagina de Facebook ar trebui să fie actualizata la zi, cu linkuri către site și celelalte conturi online ale brandului. Am scris un articol despre crearea unei pagini atractive pe Facebook prin 2010, majoritatea chestiilor de acolo încă sunt valabile. Pe Facebook scopul principal nu ar trebui să fie creșterea numărului de fani, ci dialogul cu ei, construirea unei relații, a unei comunități. Degeaba ai 10.000 de fani dacă nu interacționezi cu ei, dacă brandul tău nu comunică.

Cont pe Twitter

Știu că Twitter nu a prins prea bine în România, dar cred că serviciul de microblogging poate fi o resursă utilă pentru acordarea de asistență clienților și primirea de feedback rapid. Eu de exemplu dacă am o problemă cu un produs sau o companie întâi verific pe Twitter, să văd dacă nu au un cont oficial. De cele mai multe ori primesc răspuns mai rapid decât dacă aș trimite un email.

Cont pe Youtube

Pe Youtube ar trebui să fie încărcate aici cel puțin reclamele care sunt difuzate la televizor. De multe ori am căutat spotul TV pentru un brand pentru că vroiam să îl pun într-un articol pe blog și l-am găsit pe Youtube încărcat de anonimi, la o calitate slabă. Nu ar fi mai simplu să încarce direct compania clipurile, la calitate optimă? Practic pierdeți clienți potențiali și posibilitatea unor articole de promovare doar pentru că nu aveți conținut video publicat de voi, în mod oficial. Câteva idei despre utilizarea Youtube în promovarea unui brand.

Google Places

Adăugarea locației fizice pentru afacerea voastră în Google Places e neapărat necesară, mai ales dacă aveți un restaurant, pensiune, club, bar sau orice fel de afacere ce lucrează cu clienți care trebuie să ajungă la sediul vostru. De multe ori când trebuie să ajung la o firmă scot telefonul pentru a căuta locația exactă pe Google Maps și am surpriza să constat că firma nu și-a adăugat adresa. Poate că pare un moft dar în condițiile în care utilizarea smartphone-urilor și a internetului mobil crește vertiginos dacă nu sunteți pe Google Maps veți avea numai de pierdut. Nu mai zic de faptul că listarea e gratuită. Opțional vă puteți adăuga adresa locației și în Yahoo Local.

Pagină pe LinkedIn

Pentru un brand destinat mai ales publicului larg prezența pe LinkedIn s-ar putea să nu pară necesară, dar dacă lucrați în IT sau într-un sector B2B este foarte posibil ca LinkedIn să fie o bună resursă pentru stabilirea unor contacte cu clienții potențiali.

Cele de mai sus le consider necesare pentru un brand activ online, în rest puteți testa și Foursquare (pentru HoReCa), locul unde se pot crea niște campanii foarte faine, Slideshare, util dacă aveți multe prezentări și vreți să arătați publicului că sunteți experți în domeniul în care activați și Google Plus, care încă nu este utilizat de companii, deși au lansat și paginile de brand. Probabil pentru că Google+ este utilizat intens în momentul de față mai ales de geeks, în timp ce marea masă a consumatorilor stă nonstop pe Facebook.

Vă recomand și seria de interviuri despre social media pentru afaceri, puteți afla cum folosesc alte companii de la noi social media pentru a se promova online.

Aveți completări la checklist? Pe ce alte site-uri sau rețele sociale credeți că ar trebui să fie activ un brand românesc?

Citește mai departeSocial media checklist: Ce trebuie să aveți înainte să faceți campanii în social media

Cum ar trebui să arate un hypermarket online cu livrări la domiciliu în 2012

Ok, recunosc, nu știu cum exact cum ar trebui să arate, dar știu sigur cum ar trebui să nu arate:

Nu mai zic nimic de nume, Alimentara Online. Sincer îmi vine greu să cred că cineva s-ar chinui să comande de pe un site cu un design învechit, unde trebuie să faci cel puțin 6 clicuri pentru a ajunge la un produs amărât și unde ești stresat de pop-up-uri la tot pasul. Sau poate mai există și clienți sadici. Oricum, cred că până reușesc să fac o comandă pe site-ul lor mai bine merg la hypermarket și îmi fac cumpărăturile, mai rămân și cu timp liber.

Design învechit, ușurința în navigare inexistentă, culori șterse, mesaje stupide, homepage care te invită să cauți X-ul cât mai repede, să continui?

Mă rog, ideea era că acum ei spun că fac livrări și în Iași, pe lângă București. Prin comparație, RealMag despre care am mai scris pe blog arată impecabil.

Chiar, oare cine ar face cumpărături de pe site-ul ăsta?

Citește mai departeCum ar trebui să arate un hypermarket online cu livrări la domiciliu în 2012