Înainte de a atrage clienți noi aveți grijă de clienții vechi

Se discută mult despre strategiile prin care o firmă poate atrage clienți noi, plecând de la ofertele promoționale, reduceri, bonusuri, cadouri până la cumpărarea de baze de date și spamarea tuturor din acele baze de date, în speranța că unii dintre ei vor deveni clienți. Știu, asta nu e o strategie, dar unele firme cred asta. Orice companie își dorește clienți noi, asta e clar. Pentru a crește ai nevoie de mai mulți clienți și/sau mai multe vânzări. Problemele apar atunci când firmele, în goana după clienții noi, își neglijează clienții vechi, uită de nevoile lor. Și e păcat, deoarece costă de 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi un client vechi. Majoritatea companiilor după ce au semnat contractele cu clienții au impresia că aceștia nu vor pleca și își îndreaptă atenția asupra obținerii de clienți noi, neglijând baza de date cu clienți actuali și nevoile acestora, nemulțumirile lor.

Citește mai departeÎnainte de a atrage clienți noi aveți grijă de clienții vechi

The Pole – 24 de ore de reclamă gratuită de pe mobil direct pe ecranele digitale din București

Ideea din spatele aplicației e super tare, în condițiile în care panotajul stradal e o metodă de promovare destul de greu accesibilă din punct de vedele al tarifelor pentru companiile mici sau pentru cei care vor să transmită un mesaj cuiva printr-un panou stradal – www.thepolesociety.com.

Citește mai departeThe Pole – 24 de ore de reclamă gratuită de pe mobil direct pe ecranele digitale din București

Infografic despre email marketing și spam

Într-o lume în care multe branduri continuă să spameze utilizatorii de internet cu emailuri eu mă încăpățânez să le explic clienților că nu e ok să trimiți emailuri comerciale oamenilor dacă nu ai permisiunea lor. Și aici apare de obicei întrebarea următoare: Ok, cum fac să obțin permisiunea oamenilor de a le trimite newslettere? În teorie răspunsul e simplu, le oferi motive în plus pentru a se abona la newsletterul tău: oferte speciale sau reduceri speciale pentru abonați, posibilitatea de a afla despre cele mai noi produse printre primii clienți, cărți electronice sau alte materiale de citit utile pentru ei, oferite dacă se abonează la newsletter, iar dacă e vorba de evenimente offline, tombolele și concursurile cu înscrieri sunt cele mai eficiente. De ce credeți că atunci când completați taloanele pentru tombole în hypermarketuri vi se cere emailul și numărul de telefon? Pentru ca brandul să vă trimită newslettere și sms-uri cu promoții, e logic.

Citește mai departeInfografic despre email marketing și spam

#BlackFriday în România

Black Friday a pornit de la americani, ca o modalitate de a încuraja consumul într-o perioadă în care în mod normal clienții preferă să își păstreze banii pentru cumpărăturile de Crăciun. Comercianții au venit cu ideea unor reduceri mai mari decât cele obișnuite, presa i-a sprijinit pentru că știrile despre reduceri generează trafic și audiență, și uite așa am ajuns aici, citiți și #BlackFriday = media trap.  În plus, chiar și cei mai sceptici cumpărători sunt tentați să cumpere ceva, pentru că nu-i așa, când toți vorbesc despre reduceri și ce vor cumpăra parcă tu nu vrei să fii lăsat la o parte, trebuie să cheltui și tu niște bani, nu? Instinctul de turmă funcționează de minune, mai ales când vine vorba de shopping.

Citește mai departe#BlackFriday în România

Despre colaborările pro bono și cereale

Fiică-mea mănâncă în fiecare dimineață și seară cereale cu lapte. E înnebunită după ele. Îi plac și multe alte lucruri: îi plac și jucăriile, și hainele frumoase, și desenele animate, și plimbările plin parc, și jocurile, dar mai ales cerealele. Și eu am grijă ca ea să aibă mereu cereale, dimineața și seara. Lunar primesc pe blog, dar și la agenție, diverse propuneri de colaborare pro bono sau propuneri de bartere cu diverse produse și servicii care nu îmi sunt utile, în 99% din cazuri. Unii oameni au nevoie de serviciile mele, le consideră utile pentru ei și afacerile lor, oferindu-mi la schimb lucruri de care eu nu am nevoie, nu le consider utile, pentru că așa au învățat ei că funcționează barterul, cu schimburi inechitabile. 🙂

Citește mai departeDespre colaborările pro bono și cereale