Mi se întâmplă să mă mai plâng de unele produse sau servicii pe care le folosesc pe blog, Facebook sau Twitter. De regulă nu îmi place să fac acuzaţii gratuite, când critic încerc să vin cu explicaţii pentru nemulţumirea mea.
Totuşi, numărul celor care critică online branduri, produse, servicii e tot mai mare. De câte ori primim un răspuns? De câte ori ne caută un reprezentant al acelei firme, încercând să soluţioneze problema apărută? Destul de rar, iar când asta se întâmplă suntem încântaţi, miraţi. Ne place!
În România suntem la început în ce priveşte asistenţa acordată clienţilor prin intermediul reţelelor sociale, dar în afară există deja ghiduri cu recomandări despre cum să comunici online cu clienţii, cum să le răaspunzi, cum să soluţionezi problemele. Un astfel de ghid aveţi şi în continuare:
Vi s-a întâmplat să fiţi contactaţi de reprezentanţii unui brand în urma unui mesaj scris online?
RT @mariussescu: Relaţiile cu clienti în social media https://www.mariussescu.ro/2011/03/relati…
Pe mine m-au sunat astia de la BRD a doua zi dupa ce am scris articolul asta dar de la UPC nimeni dupa postul asta asta desi titlul celui de-al doilea e mult mai agresiv decat in cazul primului. Exista companii care fac Customer Care in social media Marius, dar e greu pentru ca oamenii aia de la capatul celalalt trebuie monitorizati, fiecare tre sa stie exact ce are voie sa spuna, cum, etc. In plus, internetul e vesnic si tuturor le e frica de „printscreen-uri” pe slide-urile cu „asa NU” de la prezentarile noastre. 🙂
Mhm, o firmă mare care vinde chestii IT și nu numai online (ăia cu sigla schimbătoare funcție de zi). Mi-au zis că dacă nu-mi convine produsul să-l returnez, că-mi primesc banii înapoi. Asta ca urmare unei postări pe situl loc în care le explicam frumos că-s unele chestii despre produs pe care nu le-au menționat. Ar mai fi fost și vina producătorului plus că era foarte lăudat în topicul respectiv. Am demontat rapid argumentațiile nenilor ălora, iar retailerii m-or sunat. Dupe care or șters postarea din secțiunea de comentarii. Lame, știu!
Asa este, cum spui tu. Este foarte important sa raspunzi oamenilor atunci cand iti trimit mesaje/mailuri. Mie, spre exemplu, mi se intampla foarte des sa primesc reactii de genul „nu credeam ca imi veti raspunde, multumesc”. Dar patesc la fel de des sa ma adresez eu cuiva si sa nu primesc raspuns. Asta ma scoate din sarite:)
Romtelecom.