Dacă nu știți despre ce e vorba, citiți întâi articolul Ce învățăm din campania Urăște.ro pentru promovarea Neuro Optimizer.
După ce publicul a reacționat vehement la adresa campaniei, cei de la Secom au postat următorul mesaj pe pagina de Facebook:
Wonderbra a lansat o campanie ce folosește aplicațiile pentru smartphone și augmented reality pentru a atrage atenția asupra produselor sale, adică lenjeriile intime. Practic cei care descărca aplicația pentru iPhone sau Android o pot folosi pentru a vedea fotomodele purtând lenjeriile intime din reclame outdoor sau clipuri de pe Youtube create special pentru aplicație. Normal, reclamele reale arată fotomodele Wonderbra îmbrăcate.
Eluni, am un nou interviu pe blog legat de utilizarea internetului și în special a rețelelor sociale pentru promovarea unui brand. Alexandru Constantinescu, Social Media Manager pentru România și Moldova la Bitdefender, a răspuns câtorva întrebări legate de promovarea online a antivirusului românesc ce a ajuns să fie cunoscut și utilizat pe tot globul.
Toate interviurile realizate până acum pe tema asta pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Despre Bitdefender:
Încă de la începutul său în 2001, Bitdefender Antivirus continuă să ridice ștacheta pentru a stabili noi standarde în prevenirea proactivă a amenințărilor și eliminarii virusurilor, conducând, de cele mai multe ori, la descoperirea celor mai bune tehnici de detecție de securitate care previn extinderea amenințărilor.
Mulțumită produselor de primă clasă și tehnologiilor de ultimă generație, compania s-a extins rapid, devenind lider la nivel mondial. Bitdefender și-a facut apariția pe piața internațională o dată cu înffințarea primelor birouri deschise în Marea Britanie, SUA, Germania, Franța și Spania, dar și cu stabilirea de parteneriate strategice, fiind astfel prezentă în peste 100 de țări în întreaga lume.
1. Cum s-a ajuns la utilizarea rețelelor sociale și a blogurilor în promovarea Bitdefender?
Totul a început în anul 2006 cu supportul pe diverse forumuri, ca mai apoi să se creeze un forum de suport dedicat al companiei. Cu ajutorul forumului am reușit să centralizăm problemele consumatorilor și să le rezolvăm mult mai rapid.
Doi ani mai târziu, după succesul unui blog neoficial al Bitdefender, s-a lansat MalwareCity, un blog de securitate care a început să fie preluat de publicații online foarte mari precum: TheRegister, Tom’s Hardware, V3.co.uk, El Pais, IT News Australia, Help Net Security, CNET, ZDNet, eWeek Europe, PCMagazin și altele. Momentan blogul a suferit un rebranding în HotforSecurity.com.
În 2011 s-a început colaborarea intensivă cu blogeri internaționali. Colaborarea consta în preluarea de articole sau materiale exclusive, derularea de campanii pe bloguri și lansări de produse. Țările vizate de această activitate erau România, Germania, SUA, Marea Britanie, Australia, Spania, America de Sud și India. Obiectivul proiectului era de a creea vizibilitate pentru produsele și serviciile Bitdefender.
2. Ce rețele sociale folosiți pentru promovarea online?
Ne concentrăm eforturile pe Facebook și Twitter, însă suntem prezenți și pe Google+ și Pinterest.
3. Ce aplicații folosiți pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul companiei?
Pentru rapoarte folosim câteva aplicații premium de monitorizare a mențiunilor online. Pe lângă aplicațiile foarte cunoscute ca Tweetdeck, Hootsuite, Buffer, Google Reader, folosim și Netvibes, FeedNotifier, Diigo, Feedburner, și multe altele, în funcție de interes.
4. Care este scopul principal al activității Bitdefender în social media?
În primul rând ne interesează să generăm discuții pe marginea produselor noastre, să ne ajutăm utilizatorii care au nevoie de asistență și să îi ținem la curent cu noutățile despre companie, ultimele amenințări informatice și noile produse pe care le lansăm. În același timp ne interesează ca percepția celor care ne menționează brandul să fie bazată pe argumente de actualitate. Deși nu “prea” încurajăm direct vânzările, activitățile pe care le întreprindem pe Social Media se reflectă și în volumul de vânzări.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?
Sigur că da, numărul mențiunilor a crescut cu 30 de procente față de anul trecut și am observat că s-a dublat numărul celor care ne recomandă sau intervin pentru noi în cazul în care cineva nu are o părere tocmai bună despre produsele noastre.
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra brandului Bitdefender?
Ne interesează numărul total de mențiuni (atât postări cât și comentarii), reach, numărul de mențiuni pozitive și negative, și interacțiuni sub formă de like/share sau retweet.
7. Câte persoane se ocupă de social media în cadrul Bitdefender?
Suntem 6 oameni în departamentul Social Media, desemnați fiecare pentru o regiune în parte sau canale specifice. Spre exemplu eu mă ocup de promovarea pe Social Media și Community Management pentru România și Moldova.
8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media? Aveți un plan stabilit din timp legat de conținut, obiective de atins?
Există un plan orientativ de comunicare, un grafic pe care ne propunem să-l urmăm și pe care îl completăm din mers în funcție de ce se întâmplă în industrie, sau necesitățile de comunicare ale companiei. Dacă obiectivele sunt atinse sau depășite, folosim aceeași strategie în mai multe rânduri.
10. Aveți exemple de campanii de succes realizate pe internet?
La sfârșitul anului 2011 a avut loc o campanie de promovare a produsului Bitdefender Antivirus Free, un produs dedicat pieței din România, prin intermediul serialului realizat de cei de la Creative Monkeys. În episodul respectiv a fost introdus un nou personaj, eroul Bitdefender, care salva personajele principale.
Din punct de vedere social media campania a avut succes, a generat peste 3500 de comentarii, 24.000 Likes, 30.000 instalări ale produsului și peste 1 milion de vizionări. Campania a fost urmată de un concurs de creație, Super Eroul Bitdefender, în care utilizatorii site-ului trebuiau să reprezinte grafic cum văd ei super eroul Bitdefender, și au fost înregistrate peste 400 de lucrări de calitate în acel concurs.
O altă campanie recentă și care a avut impact este Relationship Scanner, desfășurată în Februarie în preajma sărbătorii de Sf. Valentin.
11. Cu ce este diferit Bitdefender față de celelalte antivirusuri?
Pe lângă detecția de top, cel mai puternic diferențiator este funcția Autopilot. Apeși un buton și antivirusul nu te mai bate la cap: se actualizează singur și ia decizii în locul tău, astfel încât să îți vezi liniștit de treabă fără a fi deranjat de alertele soluției de securitate.
12. Credeți că social media a contribuit la creșterea vânzărilor și a cotei de piață pentru Bitdefender?
În mod cert a contribuit la creșterea vânzărilor, însă obiectivul principal este să ne fidelizăm utilizatorii actuali pentru ca aceștia să fie mulțumiți de produsele și serviciile noastre și să ne recomande ori de câte ori au ocazia.
Ca de obicei, dacă aveți întrebări le puteți lăsa în comentarii.
Cu ceva timp în urmă Facebook anunța Edgerank, un algoritm prin care mesajele publicate pe paginile de Facebook sunt afișate doar unui procent din fani, în urma unor elemente de care se ține cont, ca frecvența publicării de mesaje, ctipul de conținut creat, interacțiunea între fani și pagină (Like, Share, comentarii, clicuri), interacțiunea între fani etc.
Oficial Facebook a lansat Edgerank-ul pentru a afișa mesaje relevante utilizatorilor săi, cu alte cuvinte dacă eu am dat Like unei pagini dar intru rar pe ea, nu comentez la mesajele postate sau pagina nu e activă șansele ca mesajele paginii respective să ajungă la mine scad. Deci Facebook vrea să reducă aglomerația, zgomotul. Sună bine nu?
Neoficial însă, e vorba de bani. Facebook trebuie să facă profit, iar pentru asta s-a ajuns la nivelul în care, datorită Edgerank-ului de mai sus, companiile trebuie să plătească pentru a fi siguri că mesajele postate de ei pe pagina de Facebook a brandului ajung la cât mai mulți dintre fanii existenți ai acelei pagini. Opțiunea de care vorbesc e subliniată cu roșu, am discutat deja puțin despre ea pe pagina de Facebook:
Da, e ok că poți targeta prietenii fanilor tăi pentru a îți promova conținutul de pe pagina ta, dar e ciudat că am ajuns să plătim pentru ceea ce am câștigat deja, dreptul de a comunica cu fanii noștri. Nu cred că se va ajunge prea curând la extreme, adică să fie gratuită crearea unei pagini dar să plătim pentru orice altă interacțiune în rețea, dar e clar că pentru marketeri Facebook devine o opțiune tot mai costisitoare.
Nici nu cred că Facebook va dispare prea curând, sistemul lor e mult mai complicat decât al rețelelor sociale existente până acum. Gândiți-vă la toate pluginurile, widgeturile, modulele de comentarii și butoanele de Facebook inserate pe majoritatea site-urilor importante. Totuși, cred că e bine să avem cât mai multe alternative când vine vorba de rețele sociale unde putem interacționa cu fanii. Niciodată nu mi-au plăcut monopolurile.
Concluzia: nu vă concentrați toată prezența online pe Facebook, testați și alte rețele sociale în promovarea brandurilor, iar dacă vreți să băgați bani în promovarea online, investiți în activități care generează clienți pentru afacerea voastră, nu fani virtuali.
Google Tag Manager e destinatat marketerilor care nu au cunoștințe de programare, pentru a gestiona mai ușor etichetele asociate unui site – link. În principiu ar trebui să ne ușureze activitatea, dar rămâne de văzut cum va influența strategiile de promovare online, nu mai zic de indexarea site-urilor.
Tutorial de utilizare Google Tag Manager
Prezentare Google Tag Manager
Mai nou văd că multe branduri care încep să se promoveze online includ în strategia lor și Google+. De regulă mixul este: Facebook pe primul loc, Twitter pe locul 2, Google+ la ar fi bine să fim și acolo, dar nu absolut necesar.
Întrebarea asta sigur îi pune pe gânduri pe cei care se ocupă de social media pentru branduri.
Poate că problema nu e Facebook-ul, ci laptopul folosit. Pentru prețuri bune la laptopuri de top clic aici.
Dacă aveți marele ghinion ca pagina de Facebook pe care o administrați să fie ștearsă sau să o ștergeți din greșeală, ori dacă v-ați trezit brusc că altcineva e administrator al paginii voastre și voi nu mai aveți drepturi de administrare atunci aveți câteva variante la dispoziție.
Dacă vreți să recuperați o pagină de facebook a unui brand pe care îl dețineți și care a fost creată de altcineva sau a fost furată de altcineva începeți de la Intellectual Property Infringement sau de la formularul acesta, deși procedeul e mult mai complicat, practic Facebook permite oricărui utilizator să creeze fan pages pentru branduri. Nu ar strica să vă pregătiți și documentele care atestă că dețineți drepturi asupra acelui brand, plus o adresă de email de pe site-ul utilizat pentru brandul respectiv, pentru a vă dovedi statutul și conexiunea cu brandul.
Dacă v-a fost furat contul de Facebook începeți de aici, aici sau aici.
În alte știri, Facebook a lansat Facebook Gifts, deocamdată doar în câteva orașe din S..U.A. O altă modalitate de a afla informații importante despre utilizatori (adresa exacta, datele cardului) și de a realiza profituri, practic utilizatorii vor vedea atunci când este ziua unui prieten mesaje care îl îndeamnă să îi cumpere un cadou, care va ajunge rapid la acesta acasă.